NANOGAMES.IO Casino - Conta do jogador bloqueada sob alegação de investigação de fraude.

Tenho sido um cliente fiel e depositei mais de 20 mil. 2 semanas atrás, tive um ataque decente de plinko e minas. Dei gorjetas a alguns amigos, ótimas gorjetas, fiz um pequeno wd de 0,80 eth e, 15 minutos depois, fui expulso da minha conta e tentei fazer login novamente e o acesso foi bloqueado. Eu também ainda tinha um saldo de 0,60 eth na minha conta. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu estava bloqueado porque estava sob investigação por fraude. Tipo wtf, fraude de quê. Enviei-lhes um e-mail todos os dias sobre o status da minha conta e nenhuma resposta. 1 semana depois recebi um e-mail para enviar no kyc. Então eu enviei isso no mesmo dia. Enviava um e-mail para eles todos os dias e nenhuma resposta, então, outra semana depois, recebi outro e-mail para enviar kcy por meio de um de seus links. Era uma forma de obter muita identidade, digitalizando identidade ou passaporte e facial. Concluí também no mesmo dia e recebi um e-mail informando que eles o receberam, analisarão e retornarão para mim. Já se passaram 5 dias desde que enviei o segundo kyc e ainda sem resposta. Tenho enviado e-mails para eles todos os dias desde então e nunca há respostas. Por favor, ajude-me a conseguir meu dinheiro que ganhei de forma justa. Eles não têm provas de que violei seus termos e condições nem mencionei nada parecido para mim. Tudo o que eles disseram foi para esperar e esperar. A única explicação para o bloqueio da minha conta é que eu estava sob investigação por fraude. Não tenho intenções de fraude nem tenho conhecimento para isso. Tenho mais de 50 páginas de depósitos e 2 páginas de saques. Como eles poderiam ter me acusado disso? Eu também não tenho nenhum afiliado. Agora eles estão sendo idiotas mesquinhos e gananciosos. Tenho sido muito paciente com eles. Eles esperam que eu simplesmente ignore e esqueça que já tive uma conta lá. Eles devem estar usando algum tipo de droga. Tenho provas e capturas de tela de todas as trocas de e-mails. E realmente começo a parecer que eles estão esperando que eu siga em frente com minha vida e permita que eles me roubem e me enganem daquele jeito.

Olá Leecash14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NANOGAMES.IO Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Fui bloqueado no dia 26 de agosto e enviei meu primeiro kyc no dia 27 como solicitação. Alguns dos meus amigos foram bloqueados ao mesmo tempo que eu. Mas depois de fornecer kyc, a nano games respondeu a todos os meus amigos e os permitiu de volta em suas contas, exceto eu, é claro, porque eu tinha mais dinheiro em minha conta de todos. Mandei um e-mail perguntando por que eu era diferente deles e por que não recebi uma resposta após o kyc como todos os meus outros amigos. E ainda sem resposta. Nenhuma resposta ou resposta a um único e-mail que enviei. Então, em setembro. Segundo recebi um e-mail para verificar minha identidade com o link que estava anexado, mas o link havia expirado. Escrevi vários e-mails para eles me reenviarem um novo, mas não obtive resposta. Então entrei no suporte ao vivo e pedi um link e me verifiquei imediatamente. Depois recebi um e-mail dizendo que eles reenviaram meu kyc, irão analisá-lo e entrar em contato comigo. Essa foi a última vez que ouvi falar deles. O último e-mail que recebi deles foi no dia 3 de setembro. De qualquer forma, fomos eu e quatro dos meus outros amigos que fomos bloqueados ao mesmo tempo. Todos eles receberam uma resposta no dia seguinte e foram autorizados a voltar para sua conta. Então, enviei um e-mail para eles dizendo que não é justo que ninguém responda a nenhum dos meus e-mails, mas eles permitiram que todos os meus outros amigos recuperassem o acesso à sua conta. Pedi uma explicação sobre por que fui bloqueado e por que não tive permissão para voltar à minha conta como todos os meus outros amigos. Eu forneci kyc, então como fui diferente. Forneci fotos nítidas para o kyc e recebi uma resposta sobre o kyc. Eu fiz 2 kyc e ainda não tive resposta. Tenho todos os e-mails e capturas de tela para provar que enviei mais de 50 e-mails e apenas 3 respostas. Grr.. é frustrante ver todos recuperando suas contas e eu não recebo nada. Nem mesmo um único e-mail sobre o status do meu caso.

O primeiro kyc estava pedindo duas fotos. Um de mim segurando minha carteira de identidade e outro segurando um papel com as palavras nanogames kyc, o que eu fiz. O segundo kyc foi um link que o cassino me enviou. Ao abrir o link, fui informado que estava com todos os documentos prontos e assim fiz. Ele me pediu para digitalizar minha identidade ou passaporte. Usei meu passaporte e pude verificar meu passaporte por meio de digitalização facial. Em seguida, respondi algumas perguntas sobre meu endereço anterior e outras coisas. Concluí o processamento do tge e fui notificado de que minha identidade foi verificada.

Olá Leecash14,

Conforme mencionado acima, a verificação pode levar até 14 dias. Como já passou, você poderia informar se houve alguma atualização em relação à sua conta?

Caro(a) Leecash14,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.