O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. Logo após o envio da reclamação, o jogador recebeu seu saque e a reclamação foi resolvida.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Shortly after the complaint was submitted, the player was able to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. Logo após o envio da reclamação, o jogador recebeu seu saque e a reclamação foi resolvida.
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Caro Coskun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Coskun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
(Os documentos rejeitados, que eram falsos, foram substituídos e aprovados) No decurso da declaração do casino, o departamento financeiro processou os documentos. Joguei em vários cassinos até agora e nunca houve tanta espera ou problema. Não sou o único esperando seu pagamento.
(The rejected documents, which were false, were replaced and approved) In the course of the casino's statement, the finance department processed the documents. I have played at several casinos so far and there has never been such a wait or problem. I'm not the only one waiting for his payout.
(die abgelehnten waren falsche dokumente wurden ersetzt und genehmigt) Lauf der Aussage des Casinos bearbeitet die finansabteilung die Unterlagen. Ich habe bisher bei mehreren casinos gespielt und nie gab es so eine Wartezeit oder probleme. Ich bin auch nicht der einzige der auf seine Auszahlung wartet.
Muito obrigado, Coskun, por sua resposta. Eu entendi corretamente que nem todos os documentos pessoais foram aceitos para verificação? O KYC ainda não foi concluído, certo?
Thank you very much, Coskun, for your reply. Do I understand correctly that not all the personal documents have been accepted for verification? The KYC has not been completed yet, is that right?
Os extratos de conta foram rejeitados porque o nome do banco não estava visível ou o logotipo estava faltando. Não quer me dizer que a verificação não foi realizada após 8 dias? É óbvio que o cassino está traindo as pessoas! Você iniciará maneiras de obter meu dinheiro?
The account statements were rejected because the name of the bank was not visible or the logo was missing. You don't want to tell me that the check was not carried out after 8 days? It is obvious that the casino is cheating on people! Will you initiate ways that I can get my money?
Die Kontoauszüge wurden abgelehnt, weil der name der bank nicht zu sehen war oder das logo hat gefehlt. Sie wollen mir doch nicht sagen das die Überprüfung nach 8 tagen nicht erfolgt ist? Es ist offensichtlich dass das casino die Menschen betrügt! Werden sie Wege einleiten das ich mein geld bekommen kann?
Eu não sei o que aconteceu. A única pessoa que pode esclarecer isso para mim é você. Você poderia informar se algum outro documento pessoal foi solicitado a você, uma vez que os anteriores não foram aceitos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
I don't know what happened. The only person who can clarify it for me is you. Could you please advise if any other personal documents were requested from you since those previous ones haven't been accepted? Thank you in advance for your reply.
Fiz upload de todos os documentos solicitados. Extrato da conta com entradas e saídas visíveis (o que me pareceu estranho por que deveria ver as transações da minha conta).
E todos os documentos foram aprovados em poucas horas. Mas não o pagamento
I have uploaded all the documents that were requested. Account statement with visible inputs and outputs (which seemed strange to me why I should see my account transactions.)
And all the documents were then approved within a few hours. But not the payout
Ich habe alle Dokumente hochgeladen die verlangt wurden. Kontoauszug mit sichtbaren ein und Ausgängen (was mir schon merkwürdig vor kam warum meine kontoumsätze zu sehen sollten.)
Und alle Dokumente wurden mir dann auch innerhalb paar Stunden genehmigt. Aber die Auszahlung nicht
Muito obrigado, Coskun, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Coskun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Coskun!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do National Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Coskun!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite National Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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