O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
meu saque ainda aparece como pendente 3 dias após fazer o saque. No passado, sempre recebi saques do NetBet em minha conta bancária em 24 horas. A Netbet não está respondendo aos meus e-mails e eu estive no chat ao vivo em seu site 3 vezes nos últimos 3 dias e todas as vezes eles disseram que meu saque será processado naquele dia, mas ainda aparece como pendente.
Análises recentes do NetBet no site da Trustpilot mostram que há vários clientes que estão tendo o mesmo problema ao processar seus saques pelo NetBet na última semana.
Estou preocupado que o NetBet tenha falido e é por isso que eles não estão processando saques e não respondendo a e-mails.
Caro Binesh2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
