A jogadora austríaca reclama que as slots não estão a funcionar bem e ela não consegue levantar o seu saldo. Mostra que ela gastou todo o seu dinheiro e não há nada para investigar.
Solicitei um valor de € 5.000 porque perdi mais de € 15.000. Notei que os jogos estão sendo manipulados. Os jogos nem sempre giram na mesma velocidade. Às vezes devagar, depois rapidamente e depois bloqueia no meio. Os jogos são completamente bloqueados, então você precisa fazer login novamente desde o início. Desde o meu último pagamento e reclamação, fui bloqueado e não recebi rodadas grátis. Voltei 700 €, mas não o resto. Aquilo não pode ser
Dear Tanja,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência ruim. Em relação à retirada solicitada - sua conta foi verificada? Você recebeu alguma explicação por que apenas € 700 foram pagos?
Você tem alguma evidência mostrando esse problema com os slots, por exemplo, uma gravação de vídeo?
Além disso, não sei se entendi o seu problema com rodadas grátis. Você poderia descrevê-lo com mais detalhes?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a juntamente com a gravação do problema dos slots para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado Tanja pelo seu e-mail, verifiquei toda a conversa e, antes de prosseguirmos com este caso, você poderia esclarecer se havia algum saldo positivo em sua conta antes do fechamento do cassino? Se sim, quanto foi?
Querida Kristina, Ainda não recebi esses € 700. Me prometeram esse valor quando reclamei. Ameacei reclamar em todos os lugares que os jogos estavam sendo manipulados e me prometeram € 700. Disse que não é suficiente e não deixarei que essa quantia ridícula me afaste. Pedi um montante de 5.000 € porque perdi muito e notei que havia algo errado com os jogos. Mas isso foi só depois que eu reclamei com o atendimento ao cliente pela primeira vez. No meio do jogo, o jogo de repente começou a tremer e tremer, girando de repente muito mais rápido e mais devagar. Muitas vezes, o jogo ficava parado e eu tinha que entrar novamente do zero.
LG
Tanya
Tanja, desculpe-me, mas no caso de você ter jogado fora todo o dinheiro que depositou, não tem direito a qualquer reembolso e, se o cassino decidiu lhe dar € 700, consideramos um gesto muito generoso.
Se for esse o caso, acreditamos que o cassino procedeu corretamente.
Só poderíamos ajudá-lo se você tivesse algum saldo em sua conta e o cassino a encerrasse e se recusasse a pagá-lo.
Não recebi os 700 €. Me prometeram isso, mas não recebi esse valor.
Eu certamente não teria apostado tanto. Eu nunca joguei antes e nunca jogarei. Eu só queria meu dinheiro de volta e então teria parado imediatamente.
Reclamei com o atendimento ao cliente e, desde então, não recebi rodadas grátis. Além disso, como já anunciado, os jogos ficaram engraçados. Desde essa reclamação, os jogos ficaram paralisados, agitaram-me e de repente caí e tive que entrar novamente. Por favor me ajude
Tanja, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo com isso (porque, como mencionei, o cassino em nossa opinião não fez nada de errado), mas agora transferirei sua reclamação para meu colega Viliam, que estará no sua assistência. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Você pode pelo menos me ajudar a receber os € 700 que me foram prometidos.
Olá Tanja,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Netbet Casino para esta conversa. Por favor, você pode nos dar alguma declaração sobre este caso?
O que exatamente você quer dizer com explicação. Eu já descrevi tudo. Você não tem a correspondência?
Suspeito de manipulação, porque é impossível que eu tenha perdido tanto dinheiro e não ganhado nada. Eu nem sequer recebi rodadas grátis. Os jogos ficaram presos, giraram mais rápido e mais devagar. Os jogos travaram e eu tive que entrar novamente. Isso foi muito óbvio. Eu nunca joguei antes. Eu nunca farei de novo. Eu continuei jogando para recuperar meu dinheiro. Reclamei com o atendimento ao cliente e, desde essa reclamação, nem recebi rodadas grátis. Foi-me prometido 700 € e ainda não o recebi. Eu queria devolver 5.000 €. Isso é menos de um terço da perda. Foi-me negado isso.
Tanja, a pergunta foi feita para o Netbet Casino. Agora devemos esperar a declaração deles.
Gostaríamos de pedir ao Netbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Tanja,
considerando todos os aspectos deste caso, assumimos que o Casino não tem o dever de pagar qualquer quantia em dinheiro. Você jogou seu dinheiro de maneira legítima e, nessa situação, a Netbet oferece 700 euros como forma de compensação, o que é um gesto realmente generoso. Eles não têm impacto nos jogos e o problema com a rotação rápida, lenta e aleatória pode ser causado por uma conexão incorreta à Internet ou qualquer outro problema. Como o Casino declarou em seus e-mails, os jogos são totalmente justos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitaremos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.