New Funclub Casino - Retiradas de jogadores confiscadas e atrasadas.

ok, por onde eu começo. Normalmente vou aqui e assisto as avaliações antes de depositar, mas me deparei com críticas negativas, mas ainda assim me tratou de maneira justa. As análises deste cassino com todas as marcas negativas estão muito corretas. Fui tratado injustamente pela primeira vez quando recebi uma ficha grátis que foi carregada em minha conta pelo gerente da conta devido aos meus depósitos e tempo de jogo. Eu tinha acabado de perder um depósito correspondente e também uma ficha grátis que veio com o cupom usado. Verifico minha conta para depositar e vejo que um chip grátis foi adicionado pelo gerente. Mais uma vez, algo que eu nunca pedi. Joguei a ficha e realmente ganhei e eles se recusaram a pagar meus ganhos de 100 dólares, afirmando que resgatei 2 fichas grátis consecutivas. Ummm, não, vocês não fizeram isso e quebraram suas próprias regras, não posso remover a ficha, então tive que jogar e realmente ganhei e eles me puniram por ganhar um presente que carregaram em minha conta. Então, depois de discutir isso e dizer ao suporte pela 5ª vez para apenas remover a maldita ficha para que eu possa depositar, jogar e realmente ganhar. Então, faço um depósito de 66 dólares por 600 por cento e uma ficha grátis de 200 depois de feito. o saque máximo foi de 10x o meu depósito, que uma vez calculado não ultrapassava $ 700 de acordo com o suporte. Concluí meu jogo, fiz um saque de $ 400 logo abaixo do meu máximo e eles retiraram meus ganhos e me aprovaram para um saque de $ 284. Eu perguntei onde está meu dinheiro, eles me disseram que o máximo era $ 700 e removeram o bônus daquele em que meu verdadeiro saque máximo é $ 284?!?!?!? isso não faz sentido em nenhum lugar e suas regras e termos falsos são fornecidos. Eu deixei isso passar e agora, neste momento, só quero meu dinheiro. Minha retirada foi aprovada em 18/08. Disseram-me para enviar documentos para meu saque em criptografia e todos os depósitos foram feitos em criptografia, então por que eles precisam dos meus documentos está além da minha compreensão. Eu envio os documentos, recebo um e-mail do suporte recebido e dou 24 horas. Isso foi uma sexta-feira, então segunda-feira eu liguei e conversei perguntando onde estão meus ganhos e me disseram para esperar 4 dias. Ok, entrei em contato com eles novamente naquela sexta-feira e me disseram, ohh, sinto muito, você precisa enviá-los novamente, eles não os receberam. Eu ligo para bs porque recebi um e-mail da equipe de suporte informando que ele foi recebido. Em seguida, forneço-o a todos os e-mails de suporte, bem como à equipe bancária. Forneço os documentos no chat de suporte porque você pode se vincular ao suporte. Ligo e mando um tect com tudo sem sucesso e ainda aguardo meus ganhos. Já esperei e enviei os documentos 3 vezes e eles ainda estão guardando meus ganhos e me pedindo para esperar até sexta-feira 01/09. Isso é triste e ridículo e tenho a impressão de que eles não querem pagar. Este é o mesmo cassino, ainda estou esperando meus ganhos de um chip grátis para o qual enviei meus documentos e me disseram que eles assumiram o controle do FunClub e que eu deveria pegá-los também e ainda não ouvi nada e fui empurrado para o lado TODAS AS VEZES que pergunto . Se eu não receber meus ganhos até sexta-feira, entrarei em contato com a FTC e outros departamentos e os denunciarei por fraude em criptomoeda. Basicamente, prometer um produto e uma experiência e não cumprir a promessa após o pagamento.

Prezado Ladivatuamor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você recebeu a confirmação do cassino de que sua conta foi verificada? Você recebeu uma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seu saldo foi reduzido?

Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eles disseram que o saque foi aprovado, mas a equipe bancária/de pagamento não recebeu meus documentos, como uma selfie segurando minha identidade, minha identidade frente e verso e uma conta de serviços públicos porque eu uso criptografia. Forneci o ao suporte deles, ao banco, ao meu anfitrião do cassino e anexei-o ao bate-papo quando falei com o suporte. Eu disse a eles que os receberam e até recebi um e-mail informando que seria revisado em 24 horas. Aguardo ligar ou conversar me disseram para esperar 4 dias. Aguardei esses dias e depois me disseram que não conseguiram para reenviar smh. É com isso que tenho lidado e, no que diz respeito aos meus ganhos, eles me disseram que meu saque máximo foi de $ 709 após o jogo e os $ 700, eles tiram qualquer bônus e fico com $ 284 como o saque máximo tecnicamente. Eu disse a eles que isso é uma besteira porque coloquei $ 400 a menos do que o saque máximo, então o bônus foi removido de $ 700 para permitir apenas $ 400, mas não, eles afirmaram que esse é o meu máximo. Agora eles estão prolongando o processo e me levando através de obstáculos para obter meus ganhos. Sim, meus ganhos ainda estão pendentes de pagamento, mas o valor foi aprovado. Eles foram aprovados desde 18/08 e os documentos foram enviados naquele dia porque perguntei por que não recebi meus ganhos aprovados e me disseram para enviá-los. Eu os enviei, esperei até segunda-feira, 21/08 e me disseram para enviar novamente e Sexta-feira, 25/08 Eu deveria ter meus ganhos esperados até 25/08 e me disseram que não foram recebidos e para enviar novamente e foi quando eu disse a eles que era mentira, pois eles enviaram um e-mail de volta informando que os tinham. Então eu aprovei ganhos aguardando documentos

estas são as capturas de tela para mostrar que eles estão mantendo meu depósito criptográfico

Isso é tão louco que tenho que passar por isso e eles também afirmaram que se eu ganhar novamente, terei que enviar os documentos novamente para todo e qualquer pedido de saque. Eu disse a eles que nunca tive que me verificar a cada saque, normalmente é uma vez e pronto, a menos que eu use outro cartão de banco, etc. Este cassino tem a exigência de desacelerar o pagamento aos clientes que ganham. É uma tática que eles esperam que você desista e não queira mais o dinheiro, mas eu quero e estou lutando por isso

apenas uma atualização, ainda não tenho meus ganhos e eles estão com meus documentos de acordo com meu gerente de conta e deveria receber meu pagamento até 04/09. Ainda não recebi meu pagamento e continuam sendo solicitados a esperar de 24 a 48 horas e eles pedem desculpas pelo atraso. Eles anunciam que a criptografia é 75% mais rápida com pagamentos, mas estou esperando desde 18/08. Isto é extremamente injusto e ridículo. Sinto que este é um cassino fraudulento. Eles promovem ótimos bônus criptográficos para que possam fazer isso, não pagar seus ganhos e dificultar até mesmo a reversão de seus depósitos. Se eu usasse meu cartão de débito, teria revertido todo e qualquer depósito feito neste cassino, denunciado-o como uma fraude e impedindo-o de me cobrar novamente. Sou forçado a denunciá-los por fraude de criptografia devido a isso à FTC, porque isso é fraude e não está certo de forma alguma

Obrigada pelo esclarecimento. Você poderia compartilhar seu histórico de bônus desde o momento em que supostamente resgatou 2 bônus sem depósito até agora?

Você pode postar as informações aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

Caro(a) Ladivatuamor,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Isso não tem nada a ver com o bônus sem depósito, mas vou explicar, aproveitei um bônus que veio com uma ficha grátis. Joguei e perdi. SEM MEU CONHECIMENTO, meu gerente de conta adicionou outro chip grátis no qual eu realmente ganhei e eles se recusaram a pagar dizendo que eu resgatei 2 bônus consecutivos quando na verdade não o fiz e tive que entrar em contato com o suporte para remover o que meu GERENTE DE CONTA ADICIONOU, foi um gesto simpático, mas ele deveria ter se certificado de que eu era de fato elegível para isso antes de adicioná-lo. Esta reclamação é porque nunca fui pago e ainda estou aguardando meu pagamento, eles usam táticas para prolongar o processo, recebi um e-mail dizendo que finalmente fui aprovado para um pagamento e tenho que enviar meu endereço de carteira bitcoin NOVAMENTE e isso vai demorar 7 a 10 dias úteis para verificar isso antes de enviar, recebi um e-mail ontem dizendo que fui aprovado para $ 254, não para $ 284 e não seriam cobradas taxas devido ao uso de bitcoin, mas verei quando chegar. Perguntei ao suporte quando eles finalmente vão enviar e não continuarão enviando esses e-mails que me disseram até 13/09… que é quase um mês inteiro para ser pago. Dizem que retiradas mais rápidas com criptografia, mas é propaganda falsa

Muito obrigado, Ladivatuamor, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá,

Obrigado Ladivatuamor por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao New Funclub Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter