O depósito do jogador não foi bem-sucedido. Encerramos a reclamação, pois o jogador parou de responder nossas perguntas.
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Nomini Casino - O depósito do jogador não chegou.
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Montante: 50 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.5
O Nomini Casino tem um Índice de Segurança de 9,5, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, como o cassino não me ajuda muito, sinto-me compelido a abrir uma reclamação.
Depositei € 210 no cassino em 26/08/2022. Estes também foram debitados com sucesso da minha conta.
Em 30 de agosto de 2022, € 50 foram deduzidos da minha conta pelo cassino sem que eu fizesse um depósito.
O cassino não creditou nem recebi um reembolso.
De acordo com o cassino, o pagamento supostamente não foi recebido.
Em seguida, entrei em contato com o provedor de pagamento. Ele confirmou o recebimento no cassino. Ver tela
Não recebo nenhuma ajuda do cassino. Aparentemente o pagamento não chegou.
Os e-mails agora estão sendo ignorados.
Alguém tem um problema semelhante?
Estou curioso e peço ajuda
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada LauraP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, este é o problema. O pagamento foi debitado da minha conta sem fazer um depósito.
No entanto, o saldo não foi creditado nem reembolsado no cassino.
De acordo com o cassino, o pagamento não foi recebido.
O provedor de pagamento confirmou o recebimento no cassino. De acordo com o provedor de pagamento, o pagamento foi executado e recebido.
Eu não sei como continuar. Eu me sinto abandonado pelo cassino
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Público
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há 2 anos
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Você pode encaminhar a confirmação de pagamento aqui ou para nikolas.b@casino.guru, por favor?
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Público
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há 2 anos
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A postagem foi deletada devido a multiplicidade.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela captura de tela. Observe que, com base em nossa experiência, pode levar até um mês para receber um depósito extraviado. No entanto, como quase 3 semanas se passaram desde o depósito, encaminharei sua reclamação ao meu colega Tomas, que o ajudará a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino para descobrir o que aconteceu.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá LauraP,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.
Você poderia compartilhar uma captura de tela de uma transação de um de seus depósitos regulares no cassino que foi bem-sucedida no mesmo aplicativo que você usou em sua última resposta, para que possamos ver o destinatário? Quero ter certeza de que os destinatários das transações são os mesmos.
Além disso, você poderia compartilhar conosco a resposta do cassino quando você os contatou com esse problema? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) LauraP,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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