O depósito do jogador não foi bem-sucedido. Encerramos a reclamação, pois o jogador parou de responder nossas perguntas.
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Nomini Casino - O depósito do jogador não chegou.
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Montante: 50 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, como o cassino não me ajuda muito, sinto-me compelido a abrir uma reclamação.
Depositei € 210 no cassino em 26/08/2022. Estes também foram debitados com sucesso da minha conta.
Em 30 de agosto de 2022, € 50 foram deduzidos da minha conta pelo cassino sem que eu fizesse um depósito.
O cassino não creditou nem recebi um reembolso.
De acordo com o cassino, o pagamento supostamente não foi recebido.
Em seguida, entrei em contato com o provedor de pagamento. Ele confirmou o recebimento no cassino. Ver tela
Não recebo nenhuma ajuda do cassino. Aparentemente o pagamento não chegou.
Os e-mails agora estão sendo ignorados.
Alguém tem um problema semelhante?
Estou curioso e peço ajuda
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Público
Público
há 2 anos
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Prezada LauraP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, este é o problema. O pagamento foi debitado da minha conta sem fazer um depósito.
No entanto, o saldo não foi creditado nem reembolsado no cassino.
De acordo com o cassino, o pagamento não foi recebido.
O provedor de pagamento confirmou o recebimento no cassino. De acordo com o provedor de pagamento, o pagamento foi executado e recebido.
Eu não sei como continuar. Eu me sinto abandonado pelo cassino
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Público
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há 2 anos
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Você pode encaminhar a confirmação de pagamento aqui ou para nikolas.b@casino.guru, por favor?
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Público
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há 2 anos
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A postagem foi deletada devido a multiplicidade.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela captura de tela. Observe que, com base em nossa experiência, pode levar até um mês para receber um depósito extraviado. No entanto, como quase 3 semanas se passaram desde o depósito, encaminharei sua reclamação ao meu colega Tomas, que o ajudará a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino para descobrir o que aconteceu.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá LauraP,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.
Você poderia compartilhar uma captura de tela de uma transação de um de seus depósitos regulares no cassino que foi bem-sucedida no mesmo aplicativo que você usou em sua última resposta, para que possamos ver o destinatário? Quero ter certeza de que os destinatários das transações são os mesmos.
Além disso, você poderia compartilhar conosco a resposta do cassino quando você os contatou com esse problema? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) LauraP,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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