O jogador da Polônia reclama de alguns aspectos do processo de verificação. O cassino confirmou que o jogador precisa enviar os documentos para concluir a verificação. O cassino informou o jogador sobre as opções sobre onde os documentos de verificação podem ser enviados, mas não ouvimos o jogador sobre seu progresso, portanto, estamos rejeitando sua reclamação.
Prezado Oleksii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Tenho certeza de que você entende que não podemos ajudar adequadamente apenas analisando uma captura de tela.
Por favor, descreva o que está acontecendo com mais detalhes.
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Solicitei a retirada no dia 23 de maio, ainda não recebi.
Obrigado pela sua resposta, Oleksii. Observe que sempre damos ao cassino pelo menos duas semanas completas para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Oi,
Alguma novidade sobre isso? Eu registrei uma conta no Nomini Casino porque o casino.guru dá uma boa classificação para o Nomini ...
como resultado, não recebi a retirada do Nomini
Oi,
Você pode me ajudar?
Eu registrei uma conta no Nomini Casino porque você - casino.guru dá uma boa classificação para o Nomini ...
como resultado, não recebi a retirada do Nomini
Oleksii, você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?
Esta é a primeira retirada.
De que tipo de verificação você está falando? Não encontrei essa seção no site da Nomini.
A verificação ou KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (ID, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies etc.
A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem ele, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no ponto da primeira retirada.
Entendi corretamente que você não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade?
Não recebi nenhum pedido para fazer upload de nenhum documento. Não há seção correspondente no site da Nomini.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? A solicitação de retirada ainda está marcada como pendente em sua conta?
Minha solicitação de retirada ainda está pendente e não foi cancelada. Os ganhos foram recebidos exclusivamente graças ao depósito, sem o uso de bônus.
Muito obrigado Oleksii pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigada! Eu me registrei no Nomini apenas por causa de sua recomendação e alta classificação em seu site, então espero que você ajude. Obrigado
Olá Oleksii,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Nomini Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Nomini Casino,
você poderia explicar por que o pedido de retirada está pendente há um mês neste caso?
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que o pedido de verificação foi enviado para o endereço de e-mail do cliente no dia 27 de maio de 2022 e estávamos aguardando o envio dos documentos desde então. Hoje enviamos este e-mail novamente, caso tenha sido perdido.
Prezado cliente, verifique seus e-mails.
Esperamos sua cooperação e aconselhamos que você entre em contato com nosso suporte no Chat ao Vivo ou por e-mail caso tenha alguma dúvida ou preocupação. Estamos ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana e podemos ajudá-lo com sua consulta imediatamente se você entrar em contato conosco primeiro.
Por favor, deixe-nos saber se podemos ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Nomini.com
Olá,
obrigado pela resposta à equipe do cassino Nomini.
Oleksii,
você recebeu o e-mail com instruções de como proceder com a verificação? O processo é claro ou você precisa de mais assistência? Por favor, compartilhe conosco se você encontrar quaisquer outros problemas.
Prezado Oleksii,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Email não encontrado. Além disso, tenho certeza de que não enviarei nenhum documento por e-mail. Não é seguro. Deve haver um repositório de documentos à prova de adulteração. O e-mail não oferece esse nível de proteção.
Ainda acredita que os pagamentos são deliberadamente atrasados e o cassino não merece uma classificação
Eu confiei na classificação do casino.guru e agora meu dinheiro está preso
Olá a todos,
Oleksii,
o envio de documentos por e-mail é uma prática padrão em muitos cassinos. Os e-mails do Gmail e de outros provedores de e-mail são criptografados e geralmente seguros o suficiente. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=en
Nomini cassino,
você poderia compartilhar a solicitação de verificação aqui? Marcarei a postagem como privada e ela ficará visível apenas para Oleksii e casino.guru
Se necessário, por favor, anonimize o conteúdo da mensagem.
Poderia indicar se deseja que os documentos sejam enviados por e-mail ou existem outras alternativas? Muito apreciado!
Prezados,
Solicitamos o passaporte/carteira de identidade ou carteira de motorista do cliente e uma foto da conta de luz ou qualquer outro documento que confirme seu endereço atual (com menos de 3 meses).
Por enquanto, o cliente pode enviar todos os documentos necessários para o departamento responsável pelo e-mail kyc@nomini.com.
Você pode ter certeza de que qualquer informação que você compartilhar conosco será tratada de forma confidencial e não será divulgada a ninguém fora da nossa Empresa.
Esperamos sua colaboração!
Cumprimentos,
Nomini.com
Prezado Oleksii,
Encorajo-vos a cumprir o pedido do casino. Não tenho dúvidas de que o serviço de e-mail foi usado por inúmeros jogadores no passado e não representa um risco para você.
Deixe-nos saber como foi. Muito apreciado!
Oleksii,
o e-mail que você forneceu e provavelmente usa é o Gmail, que oferece proteção por criptografia. Encorajo-vos a cumprir o pedido do casino.
Por que um cassino com essa classificação não possibilita o download de documentos com segurança em seu site? Por que o kaizno gurru suporta o envio de documentos por correio? Essa também é uma maneira fácil para os golpistas obterem os documentos de qualquer jogador simplesmente enviando uma solicitação de um e-mail semelhante.
Eu me registrei no site nomini15.com e cheguei a partir de um link de um guru do cassino. Devo receber uma solicitação de verificação de kyc@nomini.com ? Por quê? Por que não de kyc@nomini15.com
nomini15.com não é exibido na Validação de Licença Antillephone. Você está listado o site sem uma licença?
Oleksii,
o representante respondendo no casino.guru é o do casino Nomini, que confirmou qual endereço de e-mail você deve usar. Não temos conhecimento de problemas anteriores de jogadores com informações roubadas deste cassino.
Como mencionei anteriormente, o envio de informações por e-mail é uma prática comum. É usado pelos cassinos se documentos adicionais forem exigidos dos jogadores para fins de verificação.
Se você tiver dúvidas sobre as informações fornecidas,
Você tem a opção de entrar em contato com o cassino via chat ao vivo ou suporte por e-mail em support-pl@nomini.com (em polonês) para confirmar todas as informações.
Essa. você provavelmente considera todos os fatores acima insignificantes? A diferença entre a URL, a falta de uma licença sobre ela e a falta de um repositório para armazenamento de documentos - a norma?
Oleksii,
Eu não acho que isso irá ajudá-lo de alguma forma a se aproximar de seus ganhos.
Entendo que você tenha dúvidas, mas existem maneiras de obter as informações que você procura por conta própria no suporte do cassino. Informe-nos quando enviar seus documentos para que possamos e se houver algum problema subsequente. Enviar os documentos que o cassino exige para verificação é a melhor maneira de receber seus ganhos.
Os cassinos podem ter vários 'espelhos' que se diferenciam um pouco do URL da web que você espera. Consulte quaisquer discrepâncias e alternativas para enviar seus documentos ao suporte do cassino.
vou repetir de novo
Eu me registrei lá porque VOCÊ recomendou este cassino como o melhor!
Mas no caminho para vencer, vejo muitos obstáculos.
Você diz que o cassino pode usar aliases, mas eu digo que eles devem ser adicionados à licença
Espero que a classificação seja rebaixada. Ele é alto imerecidamente
Você não deve recomendar um cassino onde os jogadores terão uma experiência ruim
Olá Oleksii,
Agradecemos que tenha seguido nossa recomendação para um bom cassino. Tenha certeza de que todos os bons cassinos exigirão que você em algum momento envie documentos de verificação.
Vamos nos concentrar no problema que estamos tentando resolver.
Você poderia me dizer, você conseguiu enviar documentos para o cassino? Alguma atualização que você possa me dar sobre o problema que você teve com a retirada de seus ganhos?
Você está tentando ignorar o fato de ter me recomendado um serviço terrível, onde tive problemas. Espero um rebaixamento real para este cassino na sua lista. Esta é a minha exigência.
Não é um problema fornecer documentos, mas só posso fornecê-los se tiver certeza da confiabilidade do serviço. Dado todos os fatores acima, eu não vou fazer isso.
1) Não enviarei documentos por e-mail, pois não tenho certeza da confiabilidade do servidor e de quem tem acesso a ele.
2) O cassino usa oficiais de conformidade certificados? Quero ver os dados do responsável pela conformidade, deixe-me lembrá-lo de que o regulador exige a presença de tal pessoa no estado.
3) O site ao qual você está se referindo não está incluído na licença: nomini15.com
4) Não há POSSIBILIDADE de passar na verificação antes de fazer um depósito no site. Isso é ultrajante e sugere que a verificação está sendo usada como uma maneira de não pagar os ganhos. Eles vão encontrar algo para reclamar, como uma opção, o fato de eu não ter meu próprio endereço com um local de residência e todas as contas de serviços públicos vão para minha esposa.
Eu recomendo mudar a classificação deste cassino. Depois disso, já posso decidir se envio ou não documentos e me recuso a ganhar.
Olá Oleksii,
Peço desculpas por não responder antes.
Como você, fiquei perplexo quando encontrei pela primeira vez cassinos com 'espelhos' e que operam em URLs diferentes. Tenha certeza de que é uma prática comum, mas você está correto em estar atento a isso.
Eu tentei vários sites respeitáveis fora do nosso e usando uma VPN polonesa , todos os links para o Nomini Casino levam a www.nomini15.com Além disso, os 'espelhos' na maioria das vezes não aparecem na lista de sites sob a licença .
Por favor, entenda que apenas em alguns países os cassinos são obrigados pelo licenciador a verificar a identidade do jogador antes de depositar . O Nomini Casino possui a licença de Curaçao e não exige essa abordagem para a verificação de jogadores, o que também é muito comum.
Como você pode imaginar, muitos jogadores não moram em seu próprio endereço. Certifique-se de informar ao cassino se você não puder fornecer alguns documentos e por quê. Nesse caso, eles podem solicitar que você forneça documentos alternativos para confirmar sua identidade ou informações pessoais.
O cassino pediu isso:
uma foto da conta de luz da casa ou qualquer outro documento que confirme seu endereço atual (não mais de 3 meses)
O documento que comprova seu endereço pode ser uma conta de luz, mas também pode ser um documento alternativo que confirma seu endereço atual, como uma conta de telefone, extrato bancário ou vários outros documentos. A conta de luz é a mais comum, mas não a única opção que você tem.
Até onde sabemos, não houve problemas com outros jogadores enviando seus documentos de verificação para o cassino por e-mail, inúmeros jogadores antes de você passar pelo mesmo processo e conseguir concluí-lo com sucesso. Eu o encorajo a prosseguir com o processo de verificação, para poder retirar seus ganhos.
Informe-nos sobre sua decisão sobre como proceder ou se tiver dúvidas ou preocupações.
Não há muito tempo para fazê-lo.
Estou cheio de negatividade com sua classificação, pois tive uma experiência muito ruim. Não me ofereceram para fazer um KYC antes e depois do depósito, e eles não me enviaram uma notificação de que era necessário. Não há funcionalidade no site para fazer um KYC pré-depósito e mesmo depois de solicitado - não há nada no site.
talvez eu faça isso mais tarde, mas estou insatisfeito com a classificação do guru do cassino e, mais ainda, a classificação do indicado não é justificadamente alta e acho que isso é corrupção e a classificação é comprada .
Que todos saibam sobre isso.
Lamento que você se sinta assim Oleksii.
No entanto, existem soluções para problemas que você está enfrentando em relação à verificação para acessar seus ganhos.
Como o representante do cassino escreveu acima, eles solicitaram os documentos de verificação anteriormente por e-mail, e a verificação pode ser concluída enviando os documentos solicitados por e-mail por conveniência. Não podemos punir o cassino por aderir aos requisitos de seu regulador em relação à sua verificação. Incentivo você a encontrar tempo e não adiar sua verificação.
Sinta-se à vontade para ler sobre como analisamos os cassinos aqui https://casino.guru/our-casino-reviews para evitar mal-entendidos sobre o que está incluído na classificação do cassino em nosso site.
Infelizmente, sem a sua cooperação, não podemos prosseguir com esta reclamação e sou forçado a encerrá-la.
Tenha certeza de que a reclamação permanece pública para que outros jogadores possam ler sobre sua experiência no futuro.
Recebemos a seguinte mensagem de Oleksii:
"Pedi a retirada no dia 23 de maio, ainda não recebi.
casino.guru encerrou minha reclamação
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Você está tentando ignorar o fato de ter me recomendado um serviço terrível, onde tive problemas. Espero um rebaixamento real para este cassino na sua lista. Esta é a minha exigência.
documentos foram enviados e silêncio na resposta, nenhuma reação
Estou insatisfeito com a classificação do guru do cassino e, mais ainda, a classificação do indicado não é justificadamente alta e acho que isso é corrupção e a classificação é comprada. "
Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Nomini Casino,
Você poderia fornecer feedback sobre os documentos de verificação da Oleksii?
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que a verificação da conta do cliente ainda está pendente e aguardamos que o cliente forneça os documentos solicitados anteriormente.
O último e-mail com a solicitação de documentos foi enviado por nós em 24.06.2022. Em caso de dúvidas, por favor, nos avise.
Atenciosamente,
Nomini.com
Olá Oleksii,
Você poderia confirmar que enviou os documentos ao cassino conforme solicitado?
Enviei documentos mas não obtive resposta
Obrigado, Oleksii pela atualização.
Nomini Casino,
Você recebeu algum e-mail ou documento da Oleksii desde sua última solicitação? Houve algum documento anexado relevante para o processo de verificação? Por favor, envie-nos um feedback para que possamos descobrir como proceder em seguida.
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de pedir gentilmente ao cliente que especifique de que forma ele forneceu os documentos ao Nomini.com – se eles os enviaram por meio do recurso específico no perfil do cliente no site ou se enviaram os documentos por e-mail. Também pedimos gentilmente que o jogador especifique o endereço de e-mail de e para o qual eles enviaram os documentos.
Ressaltamos também que não conseguimos localizar nenhum documento fornecido pelo cliente em nosso sistema até o momento.
Em caso de mais dúvidas, por favor, nos avise.
Cumprimentos,
Olá Oleksii,
Você poderia nos informar com mais detalhes sobre suas tentativas de enviar os documentos de verificação para o cassino?
De acordo com o cassino, há uma seção no site do cassino para enviar os documentos solicitados. Você conseguiu acessar?
Olá a todos,
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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