O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. Rejeitamos essa reclamação porque o jogador minimizou seus ganhos.
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Nomini Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 99 €
Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Boa hora do dia! Eu encontrei um problema de pagamento neste cassino! Eles prometeram processar o pagamento em 3 dias, nada acontece durante este tempo, eles pedem para esperar mais, diferentes operadores de serviços de suporte dão diferentes informações erradas, mentem descaradamente, um disse que o processamento ocorre de 3 a 5 dias, embora esteja escrito nas regras que 3 dias úteis, então o departamento financeiro faz pagamentos das 6h às 17h GMT, a operadora me disse que eles trabalham em todo o mundo, então espere até o final do dia até as 00:00 este é outro engano , outra operadora disse que não era dona de informações do departamento financeiro, porém, confirmou que o dinheiro não foi repassado para pagamento ao meu banco! dizem que espere mais alguns dias! eles violam suas próprias regras estabelecidas, eu li dezenas de comentários com uma afirmação semelhante, o que fazer!?!?
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há 2 anos
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Caro Pufabass,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"este não é um casino provável, golpistas que eu nunca tinha visto antes! o serviço de suporte dá informações incorretas, encontra-se a cada passo! dizem que o processamento do pagamento leva 3 dias úteis, o agente me diz que não 3, mas 3 -5 dias, peço-vos que enviem onde está indicado no regulamento, manda-me e diz claramente 3 dias úteis, requerido o pagamento a 15.12 e nada! Pessoas para onde apresentar reclamação / reclamação? "
"Olá, joguei no Nomini sem bônus.
Meu nome é Andrejs, tenho o mesmo problema que BJörn
Eu tenho esperado pelo meu
retirada 5 dias.
O chat ao vivo sempre me diz para esperar.
Então eu descobri sobre o cassino e seus pagamentos e há muitas pessoas que estão esperando por seus pagamentos.
Eles estão sempre mentindo, eu acho que eles não pagam em 1-2 semanas! Você precisa registrar uma reclamação no tribunal e fechar este casino!
Depositar é rápido, mas quando se trata de sacar, meses se passam!
Peço ajuda rápida. "
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Eu entendo perfeitamente sua frustração, Pufabass. Vou definir o cronômetro para 10 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até lá, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão de que enviar novas reclamações sobre o mesmo problema não acelera o processo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Já se passou uma semana desde o momento do envio para pagamento! O pagamento não foi processado pelo departamento financeiro! O serviço de suporte não explica nada, eles pedem para esperar mais um tempo! Nem o suporte nem a kyc responderam aos meus e-mails, nenhum! O tempo de pagamentos está claramente indicado nas regras do casino 3 dias úteis, este tempo já passou há muito tempo, na base de que este não é um caso isolado! Peço-lhe que lide imediatamente com esta situação! Estes são golpistas!
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há 2 anos
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Como mencionei antes, é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Portanto, irei definir o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas para processar o pagamento, e se não houver desenvolvimento até quarta-feira da próxima semana, iremos intervir. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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há 2 anos
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Muito obrigado, Pufabass, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Hello Pufabass!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Nomini Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
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há 2 anos
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Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo atraso. Você pode ter certeza de que estamos fazendo o nosso melhor para processar os pagamentos o mais rápido possível. Estamos sempre trabalhando para melhorar o procedimento e apreciamos muito o feedback dos jogadores.
Infelizmente, conforme informamos ao jogador por e-mail, o pagamento foi de fato rejeitado pelo provedor. Uma vez que o jogador utilizou o Banco localizado num dos territórios restritos para o pedido de levantamento, não conseguiu processar o pagamento. Oferecemos ao cliente a possibilidade de usar o Banco do país em que está localizado e registrado como residente. No entanto, o cliente minimizou os ganhos.
Esperamos que o acima esclareça a situação.
Não hesite em contactar-nos se tiver outras questões.
Sinceramente,
Nomini.com
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há 2 anos
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Perdi meus ganhos porque não queria esperar um tempo indefinido porque o seu cassino é horrível! Nunca vi tanta bagunça e falta de respeito! Apresso-me a notificá-lo de que, de acordo com as suas regras, os cidadãos e residentes de determinados países, incluindo a Lituânia, não estão autorizados a fazer apostas e jogar num casino (não sou cidadão, nem residente na Lituânia) sobre o facto de você não pode pagar para os sistemas de pagamento da Lituânia, nada é especificado nas regras! você contradiz suas próprias regras! além de prometer pagamentos rápidos e depois perder tempo deliberadamente, seu serviço de suporte fornece informações diferentes e está mentindo descaradamente! seu e-mail não responde a cartas! em geral, seu serviço está abaixo de 0! e eu não quero mais lidar com você!
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há 2 anos
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Enviei um pedido de saque para o mesmo sistema de pagamento com o qual fiz um depósito, e isso é bastante lógico!
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há 2 anos
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Olá a todos,
Obrigado ao Nomini Casino pela sua resposta. Pufabass, lamento que suas expectativas sobre o pagamento não tenham sido atendidas, mas esteja ciente de que não é necessariamente culpa do cassino que o pagamento não possa ser realizado. Os cassinos usam provedores terceirizados que têm suas próprias regras para as quais transações são permitidas e quais não são. É prática padrão oferecer uma opção de pagamento alternativa se a da Lituânia não funcionar. A solução oferecida pelo cassino era a que eu também aconselharia.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Depois de perder seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você.
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há 2 anos
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Sabe, leia os comentários de pessoas em outros sites e verá que casos como o meu não são os únicos, existem pelo menos dezenas deles!
O casino promete pagamentos rápidos, mas na verdade viola as suas próprias regras estabelecidas, o processamento dos pagamentos é atrasado em 10 dias em vez dos prometidos 3 dias úteis! Joguei com os sistemas de pagamento disponíveis e não tenho outros! Morando em outro país, não sou obrigado a ter uma conta bancária local! pelo menos se eles não pudessem sacar dinheiro para a conta da Lituânia, eles poderiam informar isso com antecedência e não após 14 dias, garantindo que meu pagamento foi verificado e será pago! eles podiam oferecer vários métodos de pagamento alternativos, o que eles fizeram! eles deliberadamente ganham tempo para que os jogadores percam seu dinheiro! Escreverei em todos os lugares, sobre a honestidade e lealdade deste cassino, que as pessoas saibam!
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há 2 anos
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Olá,
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Por favor, entenda também que, para retiradas dos jogadores, os cassinos não são obrigados a usar o método usado pelo jogador para fazer o depósito.
Uma vez que você já minimizou seus ganhos, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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