Anteriormente joguei neste casino e depositei 4-5 vezes, quando submeti o levantamento pediram documentos de verificação e forneci-os por e-mail, aprovaram os documentos e o levantamento foi processado em menos de 30 minutos. Até aqui está tudo bem.
Em 22 de fevereiro depositei 10.000 Rs e joguei uma aposta no tênis e ganhei 15.000 Rs, meu saldo total é de 25.000 e depois disso joguei cassino ao vivo e ganhei mais de 1Lakh Rs. Depois disso, enviei um pedido de retirada, mas ele foi rejeitado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre o problema e eles disseram que foi rejeitado devido a verificação adicional.
Em primeiro lugar, pediram o fornecimento do documento e-aadhaar pdf baixado do site oficial do governo. Eu os forneci.
Em segundo lugar, eles pediram uma selfie segurando a identidade perto do meu rosto com uma mensagem na caixa de entrada do departamento de segurança juntos. Eu os forneci.
Em terceiro lugar pediram fotos coloridas da página principal do passaporte. Eu os forneci.
Em quarto lugar, pediram para apresentar extrato bancário e conta de serviços públicos. Eu os forneci.
Em quinto lugar, pediram uma foto da minha carteira de motorista de ambos os lados. Eu os forneci.
Por último, pediram para fornecer uma fotografia do meu cartão de eleitor de ambos os lados. Eu respondi a eles dizendo que foi cancelado.
Por fim pediram uma selfie com a data atual e o código S1M1H3DE escrito em uma folha de papel. Eu os forneci. Todo esse processo foi iniciado de 22 de fevereiro a 1º de março
No dia 3 de março recebi um e-mail informando que o saque é permitido mas não posso apostar com eles, enviei o saque, todo o valor foi aprovado em 4 transações de 5.000, 50.000, 50.000, 7.720 respectivamente.
Esperei 24 horas para refletir os saques em minha conta bancária. Mas não consigo ver nenhum deles, mais uma vez enviei-lhes um e-mail informando que não recebi saques e recebi uma resposta deles informando que ainda estão verificando minha conta.
Finalmente, em 5 de março, recebi um e-mail deles assim:
"Levamos o seu assunto ao mais alto nível em nossa empresa e, após muita deliberação, lamentamos informar que seu pedido de saque foi negado. E também informamos que sua conta foi banida/encerrada".
"De acordo com a investigação você fez apostas suspeitas, como Aposta de Arbitragem e não consegue sacar todo o seu saldo atual".
Eu respondi a eles qual era o problema, mas eles não estão me respondendo.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Traduzido automaticamente:
