O jogador da Alemanha foi acusado de jogo irregular. Eventualmente, o cassino decidiu pagar ao jogador. o problema foi resolvido.
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OrientXpress Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.
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Montante: 550 €
OrientXpress Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O OrientXpress Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O dinheiro não é pago para mim porque eu supostamente joguei irregularmente. Quem lê os T&Cs antes de jogar?
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Público
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há 2 anos
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Prezado Jürgen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições , e isso é o que eu encontrei:
"10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado um jogo irregular."
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos a justificativa do cancelamento de seus ganhos, mas, antes de fazê-lo, você poderia indicar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quanto foi seu último depósito?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi
O lucro foi acumulado sem bônus. Meu último depósito foi de € 50
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Jürgen pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Jürgen,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o OrientXpress Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Acabei de descobrir que o casino orient express me pagará o valor, a soma é de 550€ e não de 850€. foi minha culpa Isso é tudo para mim. Muito obrigado
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há 2 anos
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Olá Jürgen,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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