Desculpe, demorou muito para esclarecer tudo. Eu entrei e fiz um depósito contra um bônus, então recebi FS e% do dinheiro. Depois que tudo isso foi usado porque depositei dinheiro, ganhei mais 50 rodadas grátis. Ganhei $ 13,00 no FS. Joguei por um bom tempo e minha aposta foi de $ 1 por rodada. Comecei a ganhar muito dinheiro. Acho que foi pelo menos 20 minutos depois, se não um pouco mais, talvez, mas não tenho certeza. Ganhei moedas ou algo assim no jogo que estava jogando e ganhei o total geral. Perguntei ao suporte online como faço para retirar meus ganhos, pois ganhei uma grande quantia, ela me disse que eu tinha que jogar o jogo. Perguntei a ela como faço isso. Ela me disse para tocar no botão de dinheiro para mostrar quanto tenho para gastar. Feito isso posso retirar. Bem, eu apertei o saque e todos os meus ganhos desapareceram. Eu tinha $ 102,00 restantes na minha conta. Agora também me notificou que ainda não fui verificado pelo casino, pois não tinha enviado documentos para verificação. Entrei imediatamente em contato com o suporte ao cliente para perguntar o que aconteceu. Eles disseram que essas rodadas grátis tinham um pagamento máximo de $ 180,00. Eu disse que não estava usando minhas rodadas grátis, gastei esse dinheiro há algum tempo e estava ocupado jogando meus ganhos que haviam acumulado. Perguntei se usar rodadas grátis ou bônus é para não ganharmos dinheiro para guardar. Como ganhei $13,00 joguei isso e muito mais. Não tenho certeza ao usar seus FS ou bônus, seus ganhos devem se tornar meus em algum momento. Porque senão eu poderia ganhar algumas peças e nunca conseguir receber os ganhos. Uma vez joguei o FS e gastei os ganhos durante um período de tempo... por que esses ganhos não são meus?
Aguardo sua resposta, talvez eu esteja errado, pois parece muito injusto. Especialmente porque eles disseram que eu ganhei as rodadas grátis porque só as consegui porque tive que fazer um depósito para poder usar o FS, então tive que usar meu dinheiro.
Espero não estar desperdiçando seu tempo com isso.
Obrigado
Júlia
Sorry its long to get it all clear. I logged on put a deposit down against a bonus so I received FS & % of money. Once this was all used because I deposited money I got another 50 free spins. I won $13.00 on the FS. I played for quite awhile and my bet was at $1 per spin. I started winning dribs and drabs of money. I think it was at least 20 mins later if not a little longer maybe but unsure. I got coins or something on the game I was playing and I won the grand total. I asked their online support how do I withdraw my winnings as I won a big amount, she told me I had to play the playthrougĥ. I asked her how do I do that. She told me to touch the money button so it shows what I have to spend. Once that is done I can withdraw. Well I pushed withdraw and all my winnings were gone. I had a whole $102.00 left on my account. Now it had also notified me that I was not verified as of yet by there casino as had not sent documents for verification. I immediately contacted customer support to ask what happened. They said those free spins had a Max payout of $180.00. I said i wasnt using my free spins i had spent that money awhile ago and was busy playing my winnings that had built up. I asked if by using free spins or bonuses is that so we don't win any money to keep. As I won $13.00 played that and more. I am unsure when using their FS or bonuses their winnings must become mine at some time. Because otherwise I could win bits and pieces and never get to collect the winnings. Once I played the FS and spent the winnings over a period of time.. why is that winnings not mine.
I look forward to your response maybe I might be in the wrong as it feels so unfair. Especially as they said I got the free spins as I only got them because I had to put a deposit down to be able to use the FS so I did have to use my money.
I hope I am not wasting your time with this.
Thanks
Julie
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