Pacific Spins Casino - O jogador luta com o atendimento ao cliente que não responde e com atrasos na retirada.

Para começar, não consigo que ninguém me responda. Enviei informações de verificação da minha conta três vezes e nunca obtive resposta. A primeira vez foi há mais de um mês. Então, cerca de 2 semanas atrás, depois de completar as rodadas grátis, joguei o valor do jogo até que o saldo da minha conta passou de mais de $ 100 + para $ 50,00. O valor máximo resgatável para as rodadas grátis. Então fui com o sotaque e o acesso à conta é restrito. Então peço ao chat que diga que enviei as informações de verificação de conta solicitadas, mas vou enviá-las novamente. Então foi enviado cerca de uma semana depois e eu entro na página de saque e diz para fazer um depósito antes de poder sacar é o que eu estava assumindo. Então fiz um depósito de US$ 10 em bitcoin, que ainda nunca recebi em minha conta. Mandei mensagens para o suporte várias vezes apenas para ser informado de que eles não cuidam do sistema bancário e que preciso enviar um e-mail para o suporte, o que faço novamente solicitando um saque da minha conta, indiquei meu nome de usuário e reenviei mais uma vez todos os documentos junto com meu endereço de bitcoin na semana passada e ainda não consegui obter uma resposta de ninguém ou até mesmo recuperei meu depósito de bitcoin nem os $ 50,00 que foram ganhos e jogados de forma justa. agora eu sento e se eu quiser jogar no cassino não posso deixar esses $ 50,00 ficarem abaixo dos $ 50,00 porque então não poderei sacar e não posso sacar nada acima dos $ 50,00 mesmo que eles já tenham tirado alguns ganhos e reduziu para 50,00. Não é uma boa maneira de fazer com que um cliente queira jogar ou apostar nesse site.

Prezado alexharris5673,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Vamos nos concentrar primeiro em resolver o problema relacionado ao seu depósito perdido.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

• Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, foi o primeiro depósito e foi em bitcoin. Para o endereço que apareceu quando selecionei o método de depósito de bitcoin, ele forneceu o endereço. Que piada é essa. Nunca tive problemas com nenhum outro cassino. Então eles afirmam que nunca foi recebido sabendo que é bitcoin e uma vez enviado não há nada que eu possa fazer a respeito. Meu endereço era público, não e enviei minha carteira bitcoin junto com os documentos. Que bom que alguém respondeu aqui finalmente. Hahaha que grande fraude. E se não for. Bem, obviamente o cassino não se importa em manter um cliente. Obviamente, nunca mais depositarei dinheiro no cassino com este pesadelo.

Olá alexharris5673,

Por favor, compartilhe um recibo de pagamento exibindo sua carteira eletrônica e a carteira eletrônica do cassino. Você pode anexá-lo em sua resposta aqui ou enviá-lo para petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado.

Caro(a) alexharris5673,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.