CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o uso do bônus.

Pacific Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o uso do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.294 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/07/2024 | Caso encerrado : 23/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador dos Estados Unidos utilizou um código de bônus sem depósito e atendeu aos requisitos de aposta. Depois de converter o bônus para US$ 50 em dinheiro real, ele ganhou fundos adicionais, mas teve seus ganhos confiscados por supostamente quebrar regras restritas do jogo. Apesar de explicar que o sistema não permitiu o acesso a estes jogos durante o período de bónus e de fornecer provas, o jogador teve a comunicação negada com um supervisor e teve os seus ganhos anulados. Com base nas informações fornecidas pelo cassino, determinamos que a notificação pop-up do cassino sobre as regras de bônus era suficiente e reconhecemos a violação da regra de contas múltiplas por parte do jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Iniciei uma conta em pacificspins.com com um bônus de inscrição sem depósito de $ 200 usando o código WELCOME200. Resgatei o código depois de criar minha conta e comecei o valor da aposta 30x ou 40x de $ 4.000,00. Concluí os requisitos de aposta e meu saldo de bônus de $ 1.729,02 foi mudou para $ 50 no meu saldo em dinheiro real. O cupom foi revertido e -1.679,02 foi deduzido do saldo do bônus. Como já joguei em outros cassinos, conhecia a rotina e enviei imediatamente meus documentos KYC para verificação para poder sacar os $ 50. Esperei um dia e entrei em contato perguntando sobre o status da verificação, sem resposta.


Embora eu tenha usado o cupom, havia restrições quanto a quais jogos eram ou não permitidos, como 777, bacará, blackjack, pôquer, stud, etc. aposte em um jogo restrito, pois um pop-up indica claramente JOGO INDISPONÍVEL DEVIDO A RESTRIÇÕES ENTRE EM CONTATO COM O APOIO AO CLIENTE. Eu conheço essa regra. Portanto, não joguei esses jogos durante as restrições de bônus ou requisitos de apostas. Assim que os $ 50 foram colocados no meu saldo de DINHEIRO REAL o cupom foi revertido, as restrições foram suspensas e me foi concedido acesso para jogar esses jogos, sendo que o software ou sistema não estava mais me impedindo de entrar nesses jogos, sendo que o restrito O pop-up de acesso não estava me impedindo como antes da reversão do cupom. Apostei no jogo European Roulette e ganhei 175$. Saí e joguei mais slots e antes que percebesse estava com $ 1.500. Enviei ao atendimento ao cliente outra consulta sobre o processo kyc e o tempo que leva para verificar meus documentos e o agente me informou -


"7.1.0. Quaisquer ganhos de jogos como slot 777, bacará, dados, blackjack pontão, roleta, sic bo ou qualquer jogo com crupiê ao vivo serão retidos se o bônus tiver sido apostado nesses jogos. Isto se aplica a qualquer valor que exceda o seu depósito original.

Devido ao anteriormente declarado, a Administração não teve outra opção senão anular todos os ganhos.


Informei ao agente que nenhum valor de bônus foi apostado nos jogos indicados, pois o software não permitiria acesso a esses jogos durante todo o processo de aposta de bônus. Minha conta foi despojada de todos os ganhos de $ 1.294,51 e fui informado:


"Seus ganhos foram anulados porque você jogou jogos restritos que são proibidos pelos termos dos cupons.

Isso só porque você não completou seus requisitos de apostas."


Informei que todos os requisitos foram atendidos e o cupom foi revertido e o bônus foi concluído e pedi para falar com um supervisor.


"Posso garantir que ninguém está mirando em você e não há agenda para você falar com um supervisor.

Você quebrou as regras do Cassino."

"Por favor, note que não há nada que eu ou o supervisor possamos fazer por você porque você claramente violou as regras do cassino e tinha regras óbvias que você poderia ler em cada etapa do processo. Lamentamos muito, mas o Casino não é responsável pela sua falta de vontade em se informar e seguir as regras."


Expliquei a Zachary como o software não permitia o acesso a jogos restritos e tive gravações de tela provando isso. Que durante qualquer aposta de bônus os jogos restritos ficam inacessíveis ao sistema, então não poderia ter acontecido como alegavam.

"Assim que você terminar suas apostas, o sistema desbloqueia todos os jogos, mas as regras dos cupons ainda se aplicam e se você ler os termos, saberá claramente que não o fez, por favor, diga-me, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?"


Ainda me foi negada a comunicação com qualquer supervisor ou gerente de plantão.

Zach- "Meu gerente não faz as regras e não consegue explicar mais do que eu"


Pedi a Zach suas informações de contato, pois o próximo passo que daria seria a meditação, Zachary respondeu com -


"Sim, tudo bem, é seu direito, mas isso não muda nada que você fez ou o sistema que anulou seus fundos de acordo com regras claras.

Não há razão para eu falar sobre isso nem posso falar sobre o funcionamento interno do cassino."

"Zachary… Isso é tudo"


Informei a ele que tinha capturas de tela e gravações de nossas interações e que as usaria para ajudar a resolver o problema antes de encerrar nosso bate-papo.



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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado thertz9611,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram limitados a US$ 50, seguindo o saque máximo indicado nos Termos do Bônus, imediatamente após você terminar de apostar?

Entendo corretamente que você não solicitou o saque dos $ 50, mas decidiu enviar primeiro os documentos KYC e continuou jogando com os fundos?

Você tem alguma correspondência ou captura de tela de suas comunicações com o suporte ao cliente do cassino? Se você fizer isso, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Não tenho certeza de qual foi o saque máximo. Ou 50 ou 100. Mas sim, depois do. os requisitos de aposta foram atendidos. O cupom foi revertido e meu saldo em dinheiro real era de $ 50 e meu saldo de bônus era de $ 0,00. Requisitos de aposta $ 0

11/07/24 às 21:43:48….


Em seguida, verifiquei minha conta enviando um documento de identidade, uma selfie, etc.

esperei então por qualquer tipo de confirmação do departamento de verificação sem resposta. Então, no dia 12/07/24 às 03:00:15 resolvi entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente e ver quanto tempo demoraria o processo de verificação. Lembre-se de que o cupom foi revertido, o valor de retirada aprovado de -$ 1.679,02 retirado da minha conta de bônus e $ 50,00 colocados em minha conta de dinheiro real desde 11/07/24 às 21:43:48… mais de 5 horas depois. Decidi que, como não posso sacar os $50,00, jogaria enquanto esperava. Fui jogar roleta para ver se me permitiria entrar no jogo, pois estava bloqueado durante todo o jogo do cupom devido a restrições. Sendo o cupom revertido devido ao cumprimento dos requisitos de aposta, tive acesso aos jogos agora irrestritos, roleta, blackjack, pôquer… etc. Joguei roleta e ganhei $175, comecei a jogar em alguns caça-níqueis e ganhei até $1300. Decidi então parar e fiz contato com Cooper
para perguntar sobre o prazo KYC. Ele não respondeu à minha pergunta, embora tenha me informado que estava negando todos os meus ganhos devido a apostas de fundos de bônus em um jogo restrito. O que não era nada factual, pois informei Cooper que meu saldo de bônus era de $ 0, já que o cupom foi revertido horas antes e os jogos não permitem acesso a jogos restritos. Ele retirou $ 1.294,51 sem pensar e encerrou o chat. Chateado, entrei em contato novamente na esperança de falar com um gerente ou supervisor, mas em vez disso fiz contato com Zachary….


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Anexo sensível
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há 4 meses
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Anexo sensível
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há 4 meses
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, thertz9611, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá thertz9611,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Pacific Spins Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá thertz9611,

Olá Peter,


Obrigado por entrar em contato conosco!


Ao analisar sua conta, descobrimos que seus ganhos foram removidos devido a uma violação dos termos do bônus. Você jogou Roleta e Jogos de Cartas com a ficha grátis de bônus de boas-vindas depois de cumprir os requisitos de aposta. De acordo com as regras de bônus, você era elegível para jogar apenas slots não progressivos (excluindo 777).


https://pacificspins.com/terms?class=welcome200


Código: BEM-VINDO200

Valor: ficha de $ 200

Apostas: 20x

Saque máximo: $ 50

Aposta máxima por mão: Nenhuma

Jogos permitidos: Slots Não Progressivos (excluindo 777)

Outros termos gerais se aplicam

https://pacificspins.com/terms-and-conditions



7.1. Regras gerais de bônus e promoção


v. Depois que um bônus é reivindicado, seus termos entram em vigor imediatamente e assim permanecem até que um novo depósito ou bônus seja processado e depois que o bônus for retirado do seu saldo. Isso também se aplica se o seu saldo jogável cair abaixo de US$ 1 ou se você depositar além do seu saldo de bônus existente. Qualquer violação dos termos pode resultar na anulação de todos os ganhos.


O sistema também informou sobre as regras quando você concluiu os requisitos de apostas. Você não seria elegível para continuar jogando se não concordasse com essas regras.


Os ganhos foram retirados pelo gerente responsável pelo turno depois que o agente do chat Cooper o informou sobre as violações percebidas.


Além disso, durante o processo de verificação, o departamento bancário descobriu que você possui várias contas em nosso cassino. De acordo com as regras do casino, apenas uma conta é permitida por pessoa.


5.1. Estabelecendo uma conta de usuário


b. Apenas é permitida uma conta de usuário por jogador. Se várias contas forem descobertas, todos os ganhos serão anulados. Se mais de uma conta de usuário for criada, a Pacific Spins poderá fechar todas as contas e quaisquer bônus e ganhos poderão ser declarados nulos.


Sua conta agora está totalmente verificada e você poderá usar apenas essa conta no futuro. Devido às múltiplas contas e ao abuso de promoções gratuitas em ambas as contas sem fazer nenhum depósito, sua conta está temporariamente excluída do uso de bônus até que você comece a depositar e jogar.


https://pacificspins.com/terms-and-conditions


7.1. Regras gerais de bônus e promoção


pág. O cassino oferece bônus para encorajar os jogadores. No entanto, eles não se destinam a "caçadores de bônus" ou "abusadores de bônus". As contas serão revisadas e qualquer conta considerada "caçadora de bônus" ou "abusadora de bônus" terá bônus e promoções futuras restritas.


Além disso, Peter, enviei capturas de tela para seu e-mail pessoal como prova da violação de múltiplas contas.


Se precisar de ajuda adicional, não hesite em nos contatar novamente.


Atenciosamente

Daniel Moore

Gerenciamento de Pacificspins do Cassino


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Daniel,

Obrigado pela sua resposta e e-mail.


Prezado thertz9611,

Receio não poder ajudá-lo. Em primeiro lugar, o casino exibe um pop-up com todas as informações necessárias após o término da aposta e inclui uma caixa de seleção. Consideramos que esta é uma solução boa o suficiente para informar os jogadores sobre as regras do bônus. Em segundo lugar, a utilização de múltiplas contas é proibida na maioria dos casinos, por isso só posso recomendar que abra apenas uma conta por casino no futuro para evitar problemas. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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