Iniciei uma conta em pacificspins.com com um bônus de inscrição sem depósito de $ 200 usando o código WELCOME200. Resgatei o código depois de criar minha conta e comecei o valor da aposta 30x ou 40x de $ 4.000,00. Concluí os requisitos de aposta e meu saldo de bônus de $ 1.729,02 foi mudou para $ 50 no meu saldo em dinheiro real. O cupom foi revertido e -1.679,02 foi deduzido do saldo do bônus. Como já joguei em outros cassinos, conhecia a rotina e enviei imediatamente meus documentos KYC para verificação para poder sacar os $ 50. Esperei um dia e entrei em contato perguntando sobre o status da verificação, sem resposta.
Embora eu tenha usado o cupom, havia restrições quanto a quais jogos eram ou não permitidos, como 777, bacará, blackjack, pôquer, stud, etc. aposte em um jogo restrito, pois um pop-up indica claramente JOGO INDISPONÍVEL DEVIDO A RESTRIÇÕES ENTRE EM CONTATO COM O APOIO AO CLIENTE. Eu conheço essa regra. Portanto, não joguei esses jogos durante as restrições de bônus ou requisitos de apostas. Assim que os $ 50 foram colocados no meu saldo de DINHEIRO REAL o cupom foi revertido, as restrições foram suspensas e me foi concedido acesso para jogar esses jogos, sendo que o software ou sistema não estava mais me impedindo de entrar nesses jogos, sendo que o restrito O pop-up de acesso não estava me impedindo como antes da reversão do cupom. Apostei no jogo European Roulette e ganhei 175$. Saí e joguei mais slots e antes que percebesse estava com $ 1.500. Enviei ao atendimento ao cliente outra consulta sobre o processo kyc e o tempo que leva para verificar meus documentos e o agente me informou -
"7.1.0. Quaisquer ganhos de jogos como slot 777, bacará, dados, blackjack pontão, roleta, sic bo ou qualquer jogo com crupiê ao vivo serão retidos se o bônus tiver sido apostado nesses jogos. Isto se aplica a qualquer valor que exceda o seu depósito original.
Devido ao anteriormente declarado, a Administração não teve outra opção senão anular todos os ganhos.
Informei ao agente que nenhum valor de bônus foi apostado nos jogos indicados, pois o software não permitiria acesso a esses jogos durante todo o processo de aposta de bônus. Minha conta foi despojada de todos os ganhos de $ 1.294,51 e fui informado:
"Seus ganhos foram anulados porque você jogou jogos restritos que são proibidos pelos termos dos cupons.
Isso só porque você não completou seus requisitos de apostas."
Informei que todos os requisitos foram atendidos e o cupom foi revertido e o bônus foi concluído e pedi para falar com um supervisor.
"Posso garantir que ninguém está mirando em você e não há agenda para você falar com um supervisor.
Você quebrou as regras do Cassino."
"Por favor, note que não há nada que eu ou o supervisor possamos fazer por você porque você claramente violou as regras do cassino e tinha regras óbvias que você poderia ler em cada etapa do processo. Lamentamos muito, mas o Casino não é responsável pela sua falta de vontade em se informar e seguir as regras."
Expliquei a Zachary como o software não permitia o acesso a jogos restritos e tive gravações de tela provando isso. Que durante qualquer aposta de bônus os jogos restritos ficam inacessíveis ao sistema, então não poderia ter acontecido como alegavam.
"Assim que você terminar suas apostas, o sistema desbloqueia todos os jogos, mas as regras dos cupons ainda se aplicam e se você ler os termos, saberá claramente que não o fez, por favor, diga-me, há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?"
Ainda me foi negada a comunicação com qualquer supervisor ou gerente de plantão.
Zach- "Meu gerente não faz as regras e não consegue explicar mais do que eu"
Pedi a Zach suas informações de contato, pois o próximo passo que daria seria a meditação, Zachary respondeu com -
"Sim, tudo bem, é seu direito, mas isso não muda nada que você fez ou o sistema que anulou seus fundos de acordo com regras claras.
Não há razão para eu falar sobre isso nem posso falar sobre o funcionamento interno do cassino."
"Zachary… Isso é tudo"
Informei a ele que tinha capturas de tela e gravações de nossas interações e que as usaria para ajudar a resolver o problema antes de encerrar nosso bate-papo.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
Traduzido automaticamente:
