O jogador do Texas solicitou um saque de $ 2500 há sete semanas após vencer com um bônus "sem regras". Apesar de concluir e obter aprovação para todas as verificações, o pagamento não foi recebido, e o serviço de atendimento ao cliente não conseguiu agilizar ou escalar o problema conforme prometido. Por fim, o problema foi resolvido com sucesso, e o pagamento foi recebido pelo jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Em 09/06/24, usando um bônus "sem regras", ganhei mais de $ 2.500 e solicitei um saque. Toda a documentação de verificação foi preenchida e aprovada no mesmo dia. O saque foi aprovado em 20/06/24, momento em que recebi um e-mail informando que em breve veria o pagamento em minha conta bancária. Ainda não recebi o pagamento. Falei com o atendimento ao cliente em várias ocasiões apenas para saber que eles não podiam fazer nada para acelerar o processo. O pagamento foi enviado ao processador de pagamentos em 7/7, momento em que fui informado de 3 a 10 dias úteis. No dia útil 11, falei novamente com o atendimento ao cliente e fui informado que o caso seria encaminhado a um gerente e normalmente seria resolvido em 24 a 48 horas. Em 02/08/24, o caso ainda não foi resolvido nem foi encaminhado a um gerente conforme prometido.
Olá averettec,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Palace of Chance Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pela sua ajuda. Pagamento recebido!!!
Caro averettec,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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