O jogador do México enfrentou problemas com a verificação da conta após fazer um depósito de 1700. Após passar inicialmente pela verificação, ele foi solicitado a fornecer os mesmos extratos de cartão várias vezes, mas o cassino alegou que essas informações ainda estavam faltando. O jogador finalmente decidiu retirar a reclamação, afirmando que não queria mais problemas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador.
Tenho minha conta há mais de um mês, e a primeira verificação ocorreu sem problemas. Mas nesta sexta-feira, 25 de outubro, depois que fiz um depósito de 1700,
eles estão me pedindo outra verificação. Já enviei os extratos dos meus cartões, e ainda não obtive nenhuma resolução. Já enviei 4 vezes, e eles continuam me enviando um e-mail dizendo que falta um extrato, mesmo eu já tendo enviado.
Caro luisglez823,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Acontece que hoje me responderam que minha conta está bloqueada e eles ficam com meu saldo.
Tenho todas as minhas contas em ordem. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles mencionaram que estava bloqueado devido a dados falsificados que são oficiais das minhas contas. Eles não me deixaram sacar o dinheiro e mesmo depois de fazer os depósitos minha conta foi bloqueada.
Obrigado pelos seus e-mails, luisglez823.
Você poderia me enviar também uma transcrição do chat ou e-mails que você trocou com o cassino? Por favor, envie-me quaisquer e-mails do cassino onde as acusações contra você são especificadas. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de luisglez823. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro luisglez823,
Você poderia compartilhar capturas de tela da sua conta do status de verificação da conta e da sua solicitação de retirada com o status visível?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Bom dia, obrigado por reabrir meu caso,
Eu deveria ter permissão para jogar, mas não consegui sacar meu dinheiro.
Retiro minha reclamação
Acho que não adiantou registrar a reclamação, pois levaram todo o meu dinheiro.Caro luisglez823,
Você poderia esclarecer a situação?
O cassino confiscou seus fundos ou você mesmo os descartou?
Aguardo sua resposta.
Bem, não recebi nenhum aviso e não sobrou nada.
Por isso prefiro desistir da reclamação, não quero problemas.
Obrigado pela sua resposta, luisglez823.
Encerramos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
