O jogador do México enfrentou problemas com a verificação da conta após fazer um depósito de 1700. Após passar inicialmente pela verificação, ele foi solicitado a fornecer os mesmos extratos de cartão várias vezes, mas o cassino alegou que as informações ainda estavam faltando. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre a conta bloqueada e o saldo retido.
Tenho minha conta há mais de um mês, e a primeira verificação ocorreu sem problemas. Mas nesta sexta-feira, 25 de outubro, depois que fiz um depósito de 1700,
eles estão me pedindo outra verificação. Já enviei os extratos dos meus cartões, e ainda não obtive nenhuma resolução. Já enviei 4 vezes, e eles continuam me enviando um e-mail dizendo que falta um extrato, mesmo eu já tendo enviado.
Caro luisglez823,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Acontece que hoje me responderam que minha conta está bloqueada e eles ficam com meu saldo.
Tenho todas as minhas contas em ordem. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles mencionaram que estava bloqueado devido a dados falsificados que são oficiais das minhas contas. Eles não me deixaram sacar o dinheiro e mesmo depois de fazer os depósitos minha conta foi bloqueada.
Obrigado pelos seus e-mails, luisglez823.
Você poderia me enviar também uma transcrição do chat ou e-mails que você trocou com o cassino? Por favor, envie-me quaisquer e-mails do cassino onde as acusações contra você são especificadas. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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