A jogadora do México enfrenta problemas com a verificação da conta após fazer um depósito de 1700. Após passar pela verificação inicial, ela agora é solicitada a fornecer os mesmos extratos de cartão diversas vezes, mas o cassino alega que as informações ainda estão faltando.
Tenho minha conta há mais de um mês, e a primeira verificação ocorreu sem problemas. Mas nesta sexta-feira, 25 de outubro, depois que fiz um depósito de 1700,
eles estão me pedindo outra verificação. Já enviei os extratos dos meus cartões, e ainda não obtive nenhuma resolução. Já enviei 4 vezes, e eles continuam me enviando um e-mail dizendo que falta um extrato, mesmo eu já tendo enviado.
Caro luisglez823,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Acontece que hoje me responderam que minha conta está bloqueada e eles ficam com meu saldo.
Tenho todas as minhas contas em ordem. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles mencionaram que estava bloqueado devido a dados falsificados que são oficiais das minhas contas. Eles não me deixaram sacar o dinheiro e mesmo depois de fazer os depósitos minha conta foi bloqueada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
