O jogador do Brasil foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Depois que o jogador enviou documentos KYC adicionais ao cassino, ele recebeu o saque e a reclamação foi resolvida.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e quando foi solicitado o último saque?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite !
1- a verificação adicional , não foi justifica pela empresa!
2- Não mudei método de depósito , ou até mesmo informações na minha conta !
3- a minha conta ele tinha menos de 1 mês antes dessa verificação que se iniciou no dia 27/07/2021
Eu enviei os documentos assim que abri a conta !
Meu primeiro e último saque foi no dia 29/07/2021
Não me importo de verificarem minha conta , só acho que a forma que estão fazendo , nenhuma casa de aposta faz ! E eles ficam pedindo 1 documento por vez ! ( pede um documento , e depois de 5 dias pedem ourro ) isso não é coisa de empresa séria!
Muito obrigado, Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Alexander!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Pin-up Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema com a verificação.
Caro Alexander,
O procedimento de verificação é um procedimento padrão, você pode passar por ele facilmente se não tiver violado as regras do Acordo do Usuário. Os especialistas respondem às perguntas dentro de 5 dias úteis após sua carta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Quanto aos documentos solicitados, este ponto está descrito nas normas:
6,7. Antes de fazer qualquer pagamento, a Empresa tem o direito de solicitar cópias dos documentos de identidade do Cliente. A empresa segue a diretriz internacional KYC (Know Your Customer), que obriga as empresas a realizar verificações de identidade de seus clientes antes de permitir qualquer operação de retirada. A Empresa reserva-se o direito de exigir que o Cliente passe por métodos adicionais de verificação de identidade, incluindo, mas não se limitando a, identificação por vídeo, uma solicitação de um instantâneo do rosto da pessoa ao lado de seu documento de identidade, etc.
Eu sei, já passei por todas essas etapas ! Tirei várias fotos minha com A identidade, minha com A tela do computador, aí mandei tbm ,comprovante de endereço, mandei foto da página da carteira que eu recebo , mandei copiada do boleto telefônico, aí mandei foto do extrato da carteira digital ! Não sei mais o que falta ? Estou aguardando !
A minha humilde opinião, deveria ser assim antes de depositar o dinheiro , na abertura de conta! Ai você veria a seriedade das empresas !
Caro Pin-up Casino,
Você poderia confirmar o recebimento dos documentos enviados pelo jogador?
Caro Martin ,
O cliente foi aprovado na verificação, o pedido de retirada também foi processado com sucesso.
Fui verificado , Retirada tbm ok ! Porém minha conta foi limitada infelizmente! Casa muito problemática, obrigado Casino Guru! Pela ajuda de vcs !
Hello Alexander!
Você conseguiu receber seus ganhos?
Sim , mais é o que disse a casa me limitou sem explicação.... sem ter ganho nada lá! Mais obrigado por tudo !
Caro Alexander,
Você poderia descrever a limitação? Apesar da limitação, você considera o problema desta reclamação resolvido, por favor?
Limitação de valor em aposta ! 8 reais, 5 reais....
Sim o problema da retirada foi resolvido ! Obrigado !
Caro Alexander,
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
