O jogador da Moldávia está com problemas para retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Moldova is experiencing problems with withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Moldávia está com problemas para retirar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Scammers !!! Fiz vários depósitos no meu cartão e tudo correu bem, até ganhar um pouco (~ 300 €) e tentar sacar dinheiro.Primeiro me disseram que é um problema técnico e será resolvido em 24h (não aconteceu ) e mais 24 horas para endereçar a questão à equipe financeira. Fui aconselhado a entrar em contato com meu banco, tentar um cartão diferente, alterar o método de retirada e ainda nada. O Atendimento ao Cliente é absolutamente inútil, eles não podem responder a nenhuma das minhas perguntas apenas levantando algumas disputas e me fazem esperar por um e-mail que nunca chega. EVITAR este cassino, é uma farsa !!
Scammers!!! I made several deposits from my card and everything was fine, until i won a bit (~300€) and tried to withdraw money.First I’ve been told it’s a technical issue and will be sorted in 24h (it didn’t happen) then another 24h to address this to the Financial Team, then I’ve been advised to contact my bank, then try a different card, then change the withdrawal method and still nothing . Customer Service is absolute useless, they cannot answer any of my questions just raising some disputes and make me wait for an email that never comes. AVOID this casino, it is a scam!!
Dear Serghei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você pode confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você foi aprovado na verificação KYC?
Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de pedir que você encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Serghei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you successfully pass the KYC verification?
Before we move forward with this case, I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear Serghei,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Serghei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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