Pin-Up Casino - A verificação do depósito do jogador foi atrasada.

Olá querido Guru do Cassino,

Fiz um depósito de € 500 no PinUp Casino usando criptomoeda LTC. Após meu depósito, minha conta foi bloqueada e o cassino solicitou verificação. Concluí o processo de verificação e foi confirmado pelo cassino.

Posteriormente, pediram-me para confirmar o meu método de depósito. Forneci duas capturas de tela: uma mostrando meu depósito e outra mostrando minha conta. No entanto, isso não foi suficiente para eles. Eles solicitaram o seguinte:

Uma captura de tela da minha conta pessoal onde são indicadas as informações do proprietário da carteira.

Uma captura de tela recente do pagamento, indicando a data em que o pagamento foi efetuado.

Apesar dos meus esforços, o casino ignorou as capturas de tela fornecidas (anexadas a esta mensagem) e continua a fazer pedidos irracionais de informações pessoais relacionadas à criptomoeda. Como você sabe, as transações com criptomoedas não envolvem informações pessoais.

Não fiz uma única aposta no casino nem recebi nenhum bónus. Preciso urgentemente da sua ajuda com este problema, pois os meus 500 € estão atualmente presos no casino.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Paulo

Caro pavelkoci1961,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar a comunicação do cassino sobre suas demandas KYC? Meu email é tomas@casino.guru
• Entendi corretamente que este foi o seu primeiro e único depósito no cassino?
• Você solicitou um saque logo após depositar os fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá.

Sim, foi meu primeiro e único depósito. Eu não queria fazer retirada. Eu queria receber bônus de primeiro depósito e jogar. Tive uma breve conversa por e-mail com o cassino e forneci a você a solicitação geral deles. O mesmo que me disseram no chat.

Eles solicitaram o seguinte: "Uma captura de tela da minha conta pessoal onde estão indicadas as informações do proprietário da carteira. Uma captura de tela recente do pagamento, indicando a data em que o pagamento foi feito."

Você viu as capturas de tela que anexei à minha reclamação?

Há alguma outra informação pessoal preenchida no perfil do seu aplicativo de carteira que você possa compartilhar com o cassino para fins de verificação?

Prezado Tomás,

Não existe carteira ao usar criptomoeda. Eu uso um programa chamado Trust, que é apenas uma interface útil para usar Blockchain. Não há nenhuma informação pessoal lá. Forneci a você e ao cassino capturas de tela. Eu não entendo pessoal. Você já usou criptografia em sua vida!? Blockchain não usa informações privadas. Não é solicitado que você forneça NENHUMA informação pessoal para usar o programa Trust. Blockchain é anônimo, sem nomes, sem e-mails – nada está associado aos endereços específicos. Não é Skrill, Paypal ou algo semelhante!

Não há nenhuma outra informação pessoal.

O cassino usa essa desculpa ridícula para ficar com meu dinheiro. Como eu disse, forneci uma captura de tela da transação da minha carteira para o cassino! Eu sou o dono desta carteira e fiz um depósito com ela!

Muito obrigado, pavelkoci1961, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá pavelkoci1961,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Pin-Up Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá pavelkoci1961,

Envie também uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando o depósito que você fez no site.

Você já tem minha captura de tela com confirmação de depósito. Eu forneci também ao Guru. Mas você ignorou a captura de tela fornecida do meu depósito na PinUp.

Você enviou uma captura de tela do depósito, mas precisa enviar aos especialistas o "Histórico de transações" mostrando esse depósito.

Sem problemas. Vou enviar aqui amanhã. A propósito, por que você está perguntando isso? Você já tem uma captura de tela que inclui o número da transação. Basta você confirmar quem é o remetente do dinheiro. Parece que vocês estão fazendo de tudo para manter meu dinheiro o maior tempo possível no cassino. Apenas criando pedidos ridículos.

Isso é apenas para fornecer mais dados aos especialistas. Eles revisarão tudo e tomarão uma decisão depois.

Aqui está a captura de tela solicitada. Meu depósito no cassino PinUp no histórico de transações.

Atenciosamente,

Paulo

Olá! Você precisa enviar todas essas capturas de tela junto com o hash da transação em formato de texto para os especialistas por e-mail.

Então envie-me um e-mail solicitando isso e eu responderei.

Como você novamente me ignorou e não forneceu a solicitação por e-mail, enviei todas as informações e capturas de tela como resposta à nossa conversa anterior por e-mail.

verification@pin-up.support

Espero que seu suporte por e-mail seja informado sobre a correspondência de reclamação do Guru.

Olá! Você precisa enviar uma captura de tela da sua conta pessoal sem destaques ou outras modificações, bem como uma captura de tela do pagamento com uma data específica, não "Hoje".

Você precisa devolver meu dinheiro e parar de pedir coisas ridículas! Você conseguiu tudo o que pediu!

Caro Guru do Cassino

Não existe conta pessoal quando se trata de carteira Trust. Como posso explicar isso ao pessoal do cassino? Enviei um número hash da minha transação para o cassino. Com esse número, qualquer pessoa no mundo pode ver todos os detalhes da minha transação, incluindo datas, etc. Mas essas pessoas do cassino insistem em mais e mais capturas de tela - apenas para atrasar o pagamento para mim o máximo possível.

Por favor ajude

Eles pedem que a captura de tela contenha informações específicas, como se fosse meu aplicativo pessoal, que posso modificar da maneira que desejar.

Fiz um depósito em um determinado endereço - eles deveriam apenas devolver meu dinheiro para o mesmo endereço que eu controlo!

Prezado pavelkoci1961,

Se o cassino precisar da captura de tela sem quaisquer destaques ou outras modificações, e uma captura de tela do pagamento com uma data específica, não "Hoje", envie-a para eles. Como a carteira é sua, isso não deve ser um problema. Deixe-me saber quando isso for feito.

Prezada equipe do Pin-Up Casino,

Em relação ao requisito acima "Uma captura de tela da minha conta pessoal onde são indicadas as informações do proprietário da carteira", lembre-se de que não existem informações do proprietário em carteiras de criptomoedas.

Eles pagaram. Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Paulo

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, pavelkoci1961, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter