O jogador do Peru depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após o envolvimento do casino na situação, o problema persistiu pois o jogador não seguiu as instruções do casino, pelo que fomos obrigados a rejeitar a reclamação
Fizeram-me uma cobrança automática de $ 75 há quase 2 semanas e parecem cegos, nunca apareceu no saldo, contactei o suporte inúmeras vezes e sempre responderam que devo esperar 72 horas. Esperei cerca de 700 horas e eles ainda estão ligados Mesmo o último e-mail dizia que o depósito já havia sido feito, porém tenho capturas de tela que isso é mentira, é sério como este cassino funciona, espero que mais pessoas não sejam enganadas.
Caro Joseburga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Já contactou o seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não é o primeiro, fiz muitos depósitos antes das 3, o problema aqui é que meu banco está me pedindo uma carta deles dizendo que não debitaram (ou melhor, o pagamento não chegou), mas dizem para esperar , por que devo esperar? então vai para Dizer que espero 72 horas e depois 72 horas, depois 72 horas e assim por diante sem limites, isso é que nos torna indignos de confiar neles, só peço que enviem uma carta dizendo que não receberam esse pagamento para que meu banco pode devolvê-lo para mim….
Eles me pedem para esperar 72 horas quando acaba, eles me dizem a mesma coisa e me dizem a mesma coisa de novo, isso é um crime.
Entendo perfeitamente sua frustração, Joseburga. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 15 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
É mentira da casa de apostas, essa é a resposta do meu banco.
Seus fundos podem ter saído de sua conta bancária, mas não chegaram à conta do cassino porque ficaram presos em um banco intermediário. Por favor, aguarde mais 11 dias e se você não receber seus ganhos até então, iremos intervir. Muito obrigado pela sua paciência.
Como mencionei anteriormente, permitimos 1 mês inteiro para que o cassino e o provedor de pagamento investiguem. Por favor, aguarde mais 6 dias e se você não receber seus ganhos até então, iremos intervir. Muito obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado, joseburga, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Joseburga!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Pin-up Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema do depósito.
Saudações.
Lamentamos muito que esta situação tenha surgido. Esses casos são uma exceção desagradável, porque tentamos fazer de tudo para garantir que os clientes recebam um serviço de qualidade. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Vemos que, no momento, a tarefa TS-479162 foi criada para sua pergunta. Ao resolver esse problema, indica-se que o depósito não foi bem-sucedido. Os especialistas do departamento financeiro solicitaram a confirmação do sistema de pagamento para que você possa fornecê-la ao banco. Entendemos que você está esperando há muito tempo, então hoje reenviamos sua solicitação e atribuímos a sua pergunta a mais alta prioridade. É muito importante para nós que seu problema seja resolvido o mais rápido possível.
Contamos com a sua lealdade e paciência.
Mentira vil, imagino que não vão devolver meu dinheiro, nunca tive problemas com nenhuma casa de apostas, vou fazer com que mais pessoas saibam o que aconteceu comigo, já li que já aconteceu com outras pessoas que reclamaram do mesmo este meio, a má publicidade que lhes darei a partir de agora fará com que percam mais um cliente e isso me fará perder outro e outro, obrigado por mentir.
Deus os castigue.
Joseburga, entendemos que você está cansado de esperar. Fazemos o possível para ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível, mas, infelizmente, o tempo de solução do ticket não depende apenas de nós, já enviamos várias solicitações ao sistema de pagamento e estamos aguardando uma resposta deles. , não podemos influenciar a velocidade do sistema de pagamento. Assim que recebermos os detalhes, seu problema será resolvido. Por favor, espere um pouco mais.
Caro Joseburga,
Observe que, em situações como essa, cabe aos provedores de pagamento localizar o motivo pelo qual o pagamento não foi concluído com sucesso. Também existe a possibilidade de haver mais processadores de pagamento participando de todo o processo e a única solução adequada é entrar em contato com os provedores de pagamento participantes.
Como o cassino já tomou as providências necessárias, agora precisamos aguardar até que eles possam receber as informações corretas. Assim que isso acontecer, eles poderão fornecer outras etapas necessárias. Acredito sinceramente que em breve obteremos uma solução para o seu problema.
Caro Pin-up Casino,
Obrigado por suas respostas e por tomar as medidas necessárias para resolver o problema do jogador. Estamos ansiosos por qualquer nova informação que você possa trazer para nossa reclamação aqui.
Bom Dia a todos!
Caro jogador e representante do fórum, queremos informar que nesta fase a tarefa ainda está em processo de resolução. Ainda estamos aguardando uma resposta do sistema de pagamento e já enviamos várias novas solicitações. A tarefa está sendo trabalhada com a mais alta prioridade. Lamentamos que a informação ainda não tenha sido recebida, mas podemos garantir que a atenção é dada a este caso todos os dias. Pedimos desculpas por esta situação estar causando transtornos
Caro Pin-up Casino,
Muito obrigado pela sua resposta. Estaremos esperando por uma atualização do seu lado.
Saudações!
Os especialistas receberam uma resposta do sistema de pagamento sobre esse assunto.
Infelizmente, seu depósito não foi bem-sucedido. Os fundos devem ser devolvidos à conta, os termos de devolução dependem do seu banco (método de pagamento). Recomendamos que você entre em contato com info@paysafecard.com com a confirmação do pagamento, detalhes da transação e uma explicação da situação para que o provedor possa ajudar no reembolso.
Já se passaram 2 meses e não me fizeram nenhum reembolso, me pedem um código que nunca chegou e uma carta sua. E você nunca quis me oferecer, não me importo, tendo sido enganado, custou-me $ 75 para saber que nunca mais serei enganado por você.
Obrigado por nada.
Hahahaha me faz rir tanto, que nem se deram ao trabalho de revisar, a empresa que trabalha com você da qual foi debitado o pagamento é "pagamento à vista" e você quer que eu fale com outra empresa.
Hahahahaha isso só me faz rir.
foda-se
Boa tarde! Você pode me dizer se você entrou em contato com info@paysafecard.com para esclarecer as informações sobre um reembolso? O que te disseram?
Olá Joseburga!
Gostaria de aconselhá-lo a entrar em contato com info@paysafecard.com , conforme descrito pelo cassino. Observe que, em situações como essa, os cassinos podem não obter as informações necessárias, pois seu depósito não chegou a eles. Uma vez que não conseguiram localizar o pagamento em seu departamento.
Por favor, avise-nos assim que entrar em contato com o e-mail acima, acredito que seja a melhor maneira de prosseguir com sua consulta.
Paysafecard não é a empresa que me cobrou, por isso eu ri que era "pagamento em dinheiro" e o pior é que pinup tornou automático já que fez em dólares quando minha moeda é em soles este é o registro da questão
Repito, já entrei em contato com a empresa várias vezes, pago em dinheiro e eles dizem que preciso de um código cip e nunca recebi esse código, como faço para que entendam que eu já fiz, não um ou dois ou três, eu reclamei cerca de 10 vezes e é o mesmo que com você
Todos eles se culpam e não vão me dar uma solução.
Eu já me resignei a esse cassino, também assim você consegue depositar na conta do cassino, o que eu vejo como impossível, nem deixa você atualizar o KYC para sacar o dinheiro, quando você quer se identificar você não pode nem carregar o documento para verificá-lo, então é caso perdido e fraude segurada.
Caro Joseburga,
Obrigado por me fornecer uma explicação detalhada. Por favor, desculpe minha confusão, agora entendo que as informações fornecidas pelo cassino não são exatamente úteis para resolver o problema.
Eu entendi corretamente, que a única maneira de obter um reembolso da empresa com a qual você está tentando depositar é que o cassino forneça uma carta confirmando que a transação nunca chegou a eles? Como eles fizeram a pesquisa de sua parte e puderam confirmar o não recebimento do pagamento, presumo que poderíamos propor que forneçam essa carta para resolver o caso.
Por favor, deixe-me saber seus pensamentos.
Olá!
Gostaríamos de informar que os fundos podem ser devolvidos neste caso apenas na forma de códigos PIN, para os quais pedimos que entre em contato com o e-mail especificado info@paysafecard.com com uma explicação da situação. Esta é a resposta oficial do sistema de pagamento. Portanto, por favor, caro José, entre em contato com este e-mail e, se houver alguma dificuldade na comunicação, informe-nos
Bem, desisto, pensei que Casino Guru ia ser em dinheiro, Pinup novamente sem se importar com o meu caso diz que é paysafecard, quando o que eu debito é "pagamento em dinheiro" não há nada a fazer aqui, a justiça será feita feito de outra forma.
Adeus
Não nos isentamos de responsabilidade, José, mas apenas pedimos que entre em contato com o endereço de e-mail especificado, pois tal solução foi oferecida pelo sistema de pagamento. E se você tiver alguma dificuldade com a comunicação - informe-nos, ajudaremos em qualquer assunto
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Parece que o cassino tentou fazer tudo ao seu alcance para localizar o depósito perdido e até forneceu instruções sobre como proceder com o problema. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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