O jogador do Brasil solicitou a retirada um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Pin-Up Casino - O jogador acredita que sua retirada foi atrasada.
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Montante: 2.400 R$
Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
Prezado(a),
Lamento estar aqui para tal reclamação, pois até ontem eu estava a indicar o aplicativo para todos os meus amigos.
Acontece, que eu solicitei a retirada do valor da minha conta por pix e até agora não recebi.
O pix é instantâneo, não sendo obrigada a aguardar 24h como os atendentes solicitaram. Além do mais, eu já havia feito outro resgate e ocorreu em menos de 10 minutos.
Ou seja, acredito eu, que pelo fato dos valores estarem um pouco acima do normal, estão me bloqueando para o saque.
Público
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há 2 anos
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Prezada arianefreitascf28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, arianefreitascf28, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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