Pin-Up Casino - O jogador não pode verificar sua conta.

Não posso solicitar um levantamento no casino porque é sempre rejeitado, mas o casino não me pede nenhum documento. O suporte não pode me ajudar porque eles não têm informações do departamento de verificação e o departamento de verificação nunca responde aos meus e-mails. Esperei o suficiente, mas isso está ficando ridículo. Eu quero saber onde está o problema.

Olá RiegerD,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Pin-up. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino com o seu caso.

Quanto tempo dura o processo de verificação? Você mesmo carregou os documentos diretamente no cassino ou os enviou diretamente para o departamento? Utilizou algum depósito ou bónus sem depósito no casino e este é o seu primeiro pedido de levantamento lá?

Envie qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver sua reclamação.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

Últimos documentos que enviei para o cassino em 14 de abril e depois disso eles simplesmente ignoraram meus e-mails. Mas recebi um novo e-mail deles hoje com um novo pedido. Então, talvez isso mude alguma coisa.

Sim, eu joguei com bônus e este é meu primeiro saque no cassino. Também enviei a comunicação com o casino.

Obrigado RiegerD por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Viliam que estará atendendo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Olá RiegerD,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Caro Viliam,

Conforme o cliente descreveu anteriormente, enviamos a seguinte solicitação, quando recebermos uma resposta e os especialistas processarem, entrarão em contato com o cliente por e-mail.

Eu já forneci as informações solicitadas

Caro RiegerD,

mantenha-me informado sobre o seu progresso, por favor.

Claro, avisarei você quando houver uma resposta do cassino.

Caro Viliam,

Eu sei, que faltam 20 horas para eu responder, mas acredito que não receberei uma resposta do cassino de qualquer maneira. Estou apenas mantendo vocês atualizados e avisando que os representantes da Pin-Up não me contataram.

Caro RiegerD,

Você será respondido em breve. Não se preocupe.

Caro RiegerD,

Você foi aprovado na verificação. Agora você pode criar uma solicitação de saque.

Caro RiegerD,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Caro Viliam,

O casino pagou a primeira parte dos meus ganhos, nomeadamente 1300 EUR (por limite de transação). Mas coisas muito estranhas estão acontecendo. Em primeiro lugar, solicitei 1300 EUR para a minha conta Ecopayz, a partir da qual fiz o meu depósito no casino. Eles o rejeitaram. Em seguida, solicitei esse valor para minha carteira Bitcoin e eles pagaram. Solicitei o resto dos meus ganhos para a minha carteira Bitcoin, a saber 542 EUR e eles rejeitaram, pedindo-me para fazer um pedido de levantamento para Ecopayz🙂

Estou esperando que o resto dos meus ganhos sejam pagos e vou mantê-lo atualizado aqui mais tarde.

Caro RiegerD,

Infelizmente, houve problemas técnicos no sistema de pagamento relacionados ao Ecopayz. Por favor, crie uma nova solicitação de saque usando um método alternativo (por exemplo, Bitcoin). Sua retirada será aprovada em 24 horas, pois é o tempo de processamento padrão.

Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a cooperação!

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte 24 horas por dia para qualquer ajuda que você possa precisar em relação ao seu saque.

Caro RiegerD,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

RiegerD retirou fundos com sucesso 10:01 GMT +3 16.10.2021.

Desculpe pela minha resposta tardia. Eu recebi os ganhos do casino

Caro RiegerD,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru