CasaReclamaçõesPinnacle Casino - Jogador contesta falsa autoexclusão.

Pinnacle Casino - Jogador contesta falsa autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 420 €

Pinnacle Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/07/2024 | Caso encerrado : 21/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Finlândia, que lutava com um problema de jogo, registou-se, depositou e jogou 420 euros na Pinnacle, apesar de ter solicitado a autoexclusão de centenas de casinos por email em abril de 2021. O suporte da Pinnacle alegou não ter recebido o email e negou seus pedidos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas questões, impossibilitando prosseguir com a investigação ou fornecer soluções.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Gurus,


Tenho lutado contra um problema de jogo há alguns anos e, infelizmente, ele piorou ultimamente e tenho procurado todo e qualquer lugar onde possa jogar caça-níqueis.


Foi assim que encontrei a Pinnacle. Pude registar-me, depositar e jogar 420 euros antes de perceber que deveria ter sido excluído devido a um problema de jogo, conforme solicitado num e-mail que enviei a mais de 300 casinos em abril de 2021.


A equipe de suporte está me dizendo que não está recebendo nenhum e-mail meu quando tento encaminhar o e-mail enviado à Pinnacle em 2021 como prova. Eu ficaria feliz em encaminhar este e-mail e outras informações relevantes para a equipe do Guru.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada Yoyeli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu problema de jogo e com os problemas com o Pinnacle Casino.

Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer respostas às seguintes perguntas:

  • Você poderia especificar a data exata em que se registrou e depositou no Pinnacle Casino?
  • Você pode confirmar se já recebeu alguma comunicação do Pinnacle Casino antes ou depois de enviar o pedido de exclusão em abril de 2021?
  • Você pode fornecer uma cópia do e-mail de solicitação de exclusão original enviado ao Pinnacle Casino em abril de 2021, juntamente com qualquer correspondência subsequente relacionada a este assunto?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) yoyeli,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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