A jogadora dos Estados Unidos solicitou o saque e após mais de 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá LisaCash413,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Planet 7 Casino. Eu gostaria de lhe fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você usou algum novo método de pagamento desde sua última retirada? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi? Você poderia informar se completou todos os requisitos de bônus?
A possível razão para o atraso pode ser um novo método de pagamento que precisa ser verificado ou eles estão simplesmente verificando seu jogo de bônus se tudo foi feito de acordo com seus termos e condições.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pela sua resposta. Eu usei o mesmo pagamento e consegui cumprir todos os requisitos de jogo.
Falei com um agente ontem à tarde via chat, foi a quarta vez, agente com quem tive contato via chat.
A mesma resposta que seria enviada para ser processada o mais rápido possível. Não tenho capturas de tela de mensagens através do chat. Se precisar de mais alguma coisa, por favor me avise.
Mais uma vez obrigado pela ajuda Nick
Olá novamente LisaCash413 e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, LisaCash413,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Planet 7 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado Branislav pela ajuda. Espero que isso possa ser resolvido. Agradeço a ajuda.
Saudações a todos,
Analisei o caso e verei o que posso fazer para que as coisas funcionem para você LisaCash413.
Entraremos em contato se for necessário mais alguma coisa.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Olá, Nic,
Obrigado por sua resposta. Você poderia nos informar qual é o tempo aproximado para processar totalmente a retirada? Qual é o motivo de um processo de retirada extraordinariamente longo?
Obrigado Branislav por toda a sua ajuda com isso. Espero que seja resolvido em breve e respostas para o motivo de um tempo de retirada tão longo e incomum. Obrigado Nick no Planet 7 por verificar isso, estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Melissa,
LisaCash413
Saudações a todos,
Sua retirada foi aprovada LisaCash413, devemos ver isso sair pela porta como um pagamento Bitcoin nos próximos dias úteis.
Avise-nos quando chegar!
melhor,
Nick e o Planeta 7
Obrigado pela atualização e ajuda a seguir adiante Nick Agradeço isso.
Manterá todos informados sobre quando o pagamento for recebido.
LisaCash413
Prezada LisaCash413,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Haven,t recebido até agora, com certeza em breve. Avisarei assim que o fizer.
Obrigado Branislov
LisaCash413
Meu depósito chegou hoje.
Obrigado Branislov & Guru Team por toda a sua ajuda !!
Também graças a Nick e Planet 7, você é meu cassino favorito. Minha única reclamação seria que demora muito para receber os pagamentos e não entendo o porquê. Continuarei a jogar no Planet 7, mas tenho que ser honesto, tenho verificado outros cassinos para um pagamento mais rápido para jogar também. É difícil continuar jogando quando você gasta seu orçamento e tem que esperar um longo período de tempo para o processo de pagamento.
Suas promoções são ótimas, seus requisitos de jogo são muito razoáveis e eu adoro o fato de você oferecer muitas promoções sem o Max Cash Out, então ainda há muito amor aqui.
Obrigado novamente por todos os envolvidos.
LisaCash413
Que ótima notícia! Muito obrigado, LisaCash413, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Nick e Planet 7 Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
