Planet 7 Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei saque por transferência bancária em 02 de agosto e fui informado de que foi processado por Zenithslots.com/ClubSparky.com em 15 de agosto. Agora é 26 de agosto e entrei em contato com meu banco ontem e eles disseram que nada entrou nem há transações pendentes esperando para serem liberadas para mim. Solicitei quem é o órgão regulador relevante responsável por sua licença e eles não me dizem. Tenho certeza que Zenithslots é a mesma empresa que Planet7. Aparentemente, os Zenithslots são o site VIP apenas para convidados do Planet7. 3 dias depois que solicitei a retirada, não consegui fazer login na minha conta e não estava recebendo o e-mail de redefinição de senha. Me disseram que eu não estava recebendo o e-mail porque eu tinha uma conta no yahoo, então eles me fizeram mudar para o meu endereço do Gmail. Foi tudo um pouco desonesto apenas 3 dias depois que solicitei a retirada. Então, no dia 13 de agosto, recebi outro upgrade VIP do Zenithslots para o Clubsparky.com. A última correspondência dos cassinos foi

"Como podemos ver, sua retirada foi processada para o processador de terceiros, que precisa transferir dinheiro de nossa conta para a sua. Como o dinheiro saiu de nossa conta, não temos mais informações até que esses fundos cheguem ao seu banco, e o banco irá processá-lo imediatamente em sua conta." Agora também não consigo visualizar minhas transações. Ele apenas carrega e carrega e carrega.

Prezada Kelzna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela sua resposta. Antes de enviar esta reclamação esta manhã, enviei um e-mail para o cassino e, curiosamente, os fundos apareceram na minha conta hoje, então, novamente, obrigado por analisar minha reclamação, mas o problema foi resolvido. e depois da pesquisa que fiz sobre Zenithslots e Clubsparky esta manhã, não voltarei a jogar em seus cassinos. Simplesmente não há informações na internet sobre nenhum desses cassinos e, depois de olhar para outros cassinos, eles definitivamente não têm todas as informações de licenciamento que deveriam estar disponíveis para os jogadores.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kelzna, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru