Planet 7 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu tenho um saldo de saque com este cassino há meses e concluí tudo o que precisava, mas quando tento verificar minha conta, ninguém pode responder para me informar sobre o que está acontecendo com meus ganhos. Liguei e enviei e-mail várias vezes, nem um pio.

Enviei meus papéis e acabei de obter 5 ou 6 números de bilhetes diferentes.

eu só quero meus $ 45 que ganhei justo

Querido lindo pesadelo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantas semanas você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo isso e entendo que pode haver uma espera, mas 1. enviei meu primeiro e-mail em 3 de outubro de 2022 e 2 de outubro. Eu entenderia mais se eles tivessem algum respeito e pudessem pelo menos me enviar um e-mail e me dizer o que está acontecendo, MAS em vez disso não recebi nada nem uma palavra deles..

Eu enviei um e-mail e enviei um e-mail e recebi de volta a resposta automática informando que eles receberam meu e-mail e alguém entrará em contato, por favor, não responda a este e-mail. QUANDO TUDO toca uma vez e desliga.............

tudo isso repetidamente.

Muito obrigado, beauitfulnightmare, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Querido lindo pesadelo,

Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Planet 7,

Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Eu revisei seus documentos e parece que sua identidade está prestes a expirar lindo pesadelo, todo o resto parecia bem. Talvez você tenha um passaporte com data de validade posterior?

Em relação a qualquer retirada potencial, temos alguns outros problemas, começando com seu saldo jogável atual. O valor mínimo para retirada do cassino é de $ 100, seu saldo atual é de $ 45.

Além disso, os termos e condições do cassino permitem apenas uma conta por jogador por família, também as regras do cassino e os próprios bônus afirmam que apenas um bônus grátis é válido entre depósitos em dinheiro. Nesta situação, temos 5 bônus gratuitos jogados em 3 contas ativas diferentes, sem depósitos em dinheiro em nenhuma dessas contas.

Infelizmente, nenhum dos fundos disponíveis seria elegível para retirada.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Querido lindo pesadelo,

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan