O jogador da Itália estava esperando para receber seus ganhos por mais de 7 semanas antes de apresentar a reclamação. Poucos dias depois, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Caro Diego71juve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado por responder, sim, já tive a oportunidade de retirar ganhos de outros casinos e nunca tive nenhum destes problemas
Muito obrigado Diego71juve por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Diego71juve,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Olá, muito obrigado pelo seu apoio para mim
Saudações a todos,
O nome de usuário fornecido não é uma conta em nosso sistema Diego71juvi, no entanto, consegui localizar a conta em questão usando seu endereço de e-mail registrado.
Em primeiro lugar, gostaria de especificar que o depósito, o jogo e a vitória foram efectuados num casino dos Estados Unidos e todos os fundos envolvidos são em dólares americanos e não em euros.
O seu depósito vencedor foi de $ 30 usando um bônus equivalente de 400%, dando-lhe $ 120 adicionais para jogar e ganhar. Esses fundos não podem ser trocados e removidos após a aprovação do saque solicitado. Menos uma taxa de processamento de $ 15, o total de $ 165 foi liberado para a conta Bitcoin fornecida por você no dia 12 de julho. Eu revisei sua conta Bitcoin usando Blockchain Explorer e posso ver que a transferência ocorreu conforme programado e o valor da transferência refletido em seu saldo, dê uma olhada em sua carteira. Você deveria estar satisfeito.
Espero que isso esclareça as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7
Caro Planet7 Casino, informo-o de que recebi os meus ganhos na minha conta.
Obrigada
Caro casino GURU, obrigado por seguir o meu caso.
👍😁
Obrigado, representante do Planet 7 Casino, por sua resposta,
e obrigado, Diego71juve, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
