O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após acumular uma vitória substancial. O jogador foi instruído a entrar em contato com a autoridade do jogo. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do jogador sobre a decisão do regulador, acabamos rejeitando a reclamação.
Dia bom,
Ganhei uma quantia maior e só paguei uma parte antes de tudo atrasar e finalmente depois de uma semana minha conta foi desativada. Não há resposta a emails, o chat de suporte apenas diz: Escreva um email.
Ainda há € 20.000 em aberto que foram transferidos pelos próprios funcionários via Trustly, pois só pude selecionar transferência bancária. Desde então, não houve reação e nada é processado. Devo esperar de segunda a ontem da semana passada para ver o que fiz. Para que eu possa ver que minha conta foi desativada e que devo entrar em contato com o suporte, que não está respondendo. Agora não tenho acesso ao restante do lucro. Eu tirei screenshots da minha conta antes de ser fechada e tive os scripts do chat ao vivo copiados por e-mail. Eu espero muito que você possa me ajudar.
Caro Dinan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia esclarecer se já recebeu algum pagamento? Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Oi pessoal,
Obrigado pela resposta rápida.
Esperei pela verificação e depois dessa parte do lucro foi pago até que restassem € 20.000. Então, de repente, foi dito que eu tenho que ser paciente, mas não por quê.
Devo enviar um e-mail para o suporte, o que fiz, mas sempre sem resposta.
Meus ganhos foram instruídos pessoalmente para serem pagos pelos funcionários via Trustly.
Minha conta foi bloqueada em 1º de fevereiro de 2020 (me disseram que os pagamentos continuariam neste dia). Desde então, nada saiu deles.
Obrigado, Dinan, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada em 1º de fevereiro de 2020? De acordo com as capturas de tela encaminhadas, você recebeu pagamentos em novembro de 2020. Poderia explicar?
Olá,
Sinto muito pelo erro de digitação. Eu não quis dizer 01/02, mas 01/12
em 1 de dezembro de 2020 minha conta foi bloqueada.
Desculpe pela inconveniência.
Não se preocupe e muito obrigado, Dinan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Dinan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Platin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Oi Dinan,
Recebi uma resposta do casino. Infelizmente, não podemos publicá-lo aqui por motivos legais. No entanto, o casino pediu-lhe para fornecer certa documentação, por isso sugiro que a forneça. Parece que sua conta permanecerá bloqueada até que você faça isso.
Olá. Obrigado pela mensagem. Claro que vou fornecer todos os documentos. O que é e para onde devo enviar? Não recebi nenhuma notícia do casino a este respeito.
Certo, Dinan, pedi ao cassino para entrar em contato com você e esclarecer as coisas. Vamos ver se podemos fazer algum progresso aqui.
Boa noite a todos,
o cassino acabou de entrar em contato comigo. Acontece que falamos um do outro.
Já respondi e estou aguardando uma resposta do cassino.
Gostaria de afirmar aqui que o assunto não foi esclarecido e ainda não recebi o dinheiro. Posso mostrar a correspondência de e-mail, se desejar.
Por favor, deixe o caso aberto.
Cumprimentos
Dinan
Oi Dinan,
Você pode encaminhar a correspondência de e-mail com o cassino para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru. Não se preocupe, a reclamação permanecerá aberta até que haja algum tipo de conclusão.
Olá Peter,
voce recebeu o email? Mandei para você no dia 14 de dezembro.
Olá Peter,
voce recebeu o email? Mandei para você no dia 14 de dezembro.
Oi Dinan,
Eu li os e-mails que você encaminhou. Continuarei discutindo o assunto com o representante do cassino por Skype, pois eles não desejam responder aqui. Eu vou manter você informado.
Olá Peter,
tudo bem então vou continuar esperando. Se eu receber o dinheiro ou eles entrarem em contato comigo, avisarei imediatamente.
Olá,
Recebi um e-mail e respondi. Eu encaminhei ambos para você.
Oi Dinan,
Eu li seu e-mail e tenho que admitir que tudo parece um pouco confuso. Pedi ao representante do cassino uma explicação adequada com base em evidências do Skype, porque não ouvi falar deles desde a semana passada.
Oi Dinan,
Recebi uma resposta do casino. O problema é que você relatou que alguns depósitos foram feitos sem a sua aprovação e surgiu com um endereço de e-mail de terceiros que deveria estar envolvido no assunto. Outro problema é que o cassino não bloqueou as contas envolvidas imediatamente até que a situação fosse resolvida e deixasse você jogar mais e ganhar. O casino contactou a eCogra e espera uma resposta. Vou pedir o extrato ao casino e ver qual é o ponto de vista da eCogra. Até então, a reclamação ficará sem solução.
Caro Dinan,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para peter.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Peter
Olá
Até hoje não recebi meu dinheiro nem nada. Platin acabou de fechar a conta e pronto.
Olá Dina,
Recebeu uma declaração da eCogra ou da MGA sobre o seu caso? O que ele disse?
Infelizmente, não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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