O jogador da Áustria tinha uma conta bloqueada contendo 2500 euros, o que o impediu de fazer um saque. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente por semanas. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que a conta estava ativa e o pagamento havia sido processado. O jogador recebeu seus ganhos após esclarecer a necessidade de um código de autorização, que ele encontrou em seu aplicativo Authenticator. A reclamação foi marcada como resolvida.
Minha conta foi bloqueada sem motivo algum e tinha 2.500 euros que não pude sacar por isso.
Não recebo nenhuma resposta do suporte por e-mail há semanas.
Caro x8ncqn6bnd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Principalmente apenas slots
Enviei a verificação, mas ela ainda estava sendo processada.
os ganhos foram obtidos sem um bônus de cassino ativo
Se possível, eu preferiria pagar os 2500 euros imediatamente. Eu tentei isso várias vezes, mas fui rejeitado pelo menos 10 vezes.
Obrigado pela sua resposta, x8ncqn6bnd. Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Entrei em contato com o cassino esta semana, mas não obtive resposta
Muito obrigado, x8ncqn6bnd, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro x8ncqn6bnd,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Platincasino para participar desta conversa.
Caro Platincasino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Oi equipe,
A conta está muito ativa, o BSalance está na conta e ainda estamos esperando o comprovante de depósitos para que possamos processar o pagamento:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, mais CC ** 3347 ainda necessário também "
O jogador não envia nada há mais de um mês.
Por gentileza, envie os documentos para que possamos pagar. Sua conta está ativa.
Muito obrigado!
Caro x8ncqn6bnd,
Você poderia confirmar se conseguiu enviar o documento mencionado?
Obrigado.
Não tenho ideia de como solicitar esse código, ainda não consigo entrar na minha conta
Caro x8ncqn6bnd,
Acredito que códigos de autorização geralmente são enviados para e-mails ou números de telefone vinculados à sua conta. Você conseguiu verificar sua caixa de entrada (spam também) ou mensagens, se não recebeu o código?
Olá Matthias,
Nós o desativamos.
Sua conta está ativa - não entendemos por que uma reclamação foi aberta aqui por algo tão trivial.
Nunca recebemos um e-mail de suporte para isso. Por favor, tenha em mente que primeiro você deve tentar resolver o problema diretamente conosco antes de abrir uma reclamação por algo que nunca analisamos antes porque você nunca nos contatou.
Obrigado,
Eles liberaram a conta e agora estou esperando meu pagamento.
Tentei entrar em contato com o suporte muitas vezes, mas nunca obtive resposta!!! Também nunca me enviaram um código de autorização.
Caro x8ncqn6bnd,
Você poderia confirmar se conseguiu progredir no seu processo de retirada?
Obrigado
Olá de novo,
No entanto, entendemos que os códigos de autorização não são enviados por e-mail, mas são exibidos no seu aplicativo autenticador. Você mesmo o ativou.
De qualquer forma, o pagamento já foi processado 🙂
Melhor
Recebi o pagamento, obrigado Casinoguru.
Caro x8ncqn6bnd,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
