Platincasino - A conta do jogador foi reaberta e os fundos foram perdidos.

Oi!

Pedi ao Platincasino para bloquear minha conta permanentemente devido a problemas de jogo em 2019 e recebi deles a confirmação de que haviam feito isso.

Esta semana, meus problemas com jogos de azar tomaram conta de mim e pedi ao Platincasino para reabrir minha conta, o que eles fizeram sem hesitação ou qualquer pergunta complementar.

Terminou comigo jogando fora todas as minhas economias, um total de 1.090 euros.

Quando pedi que bloqueiem permanentemente minha conta em dezembro de 2019, escrevi isto: "Gostaria que você bloqueasse minha conta permanentemente devido a problemas de jogo". A razão pela qual perguntei isso foi para me proteger, para garantir que não seria possível jogar novamente, mesmo que tivesse momentos de fraqueza no futuro. Fui muito claro que queria que minha conta fosse encerrada PERMANENTEMENTE devido a problemas de jogo.

Enviei um e-mail para o suporte do Platincasinos solicitando o reembolso total dos meus depósitos há 2 dias, mas ainda não recebi nenhuma resposta deles.

Por favor, deixe-me saber se você deseja ver uma cópia de algum dos e-mails que enviei para eles, ou a confirmação de que minha conta seria de fato bloqueada permanentemente.

Peço ao Platincasino que cumpra a sua política de jogo responsável e me reembolse 1090€ - e, claro, que mantenha a minha conta permanentemente encerrada.

Prezado Fhardy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em 2019, você recebeu alguma confirmação sobre o encerramento da conta? Você entrou em contato com o cassino para confirmar sua data de nascimento?
• Esta foi a sua única tentativa de reabrir a sua conta do casino desde que foi encerrada?
• Em 2024, você já solicitou ao cassino o reembolso dos fundos depositados? Com que resultado?
• A sua conta do cassino está encerrada?
• Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás!

Agradeço muito sua ajuda, já que o Platincasino não responde.

• Confirmei minha data de nascimento no cassino, mas eles nunca responderam depois que enviei meu número pessoal. Embora eu tenha tentado fazer o login depois, pude confirmar que minha conta estava bloqueada.
• Também escrevi para eles em fevereiro de 2023 e solicitei que minha conta fosse aberta, mas nunca recebi uma resposta deles e não joguei, então não tenho certeza há quanto tempo minha conta está aberta.
• Solicitei um reembolso há 2 dias, fornecendo-lhes as mesmas informações que enviei a você. Nenhuma resposta deles.
• Minha conta AINDA ESTÁ ABERTA, o que é muito preocupante para mim.

Enviarei capturas de tela da minha comunicação com o Platincasino para o seu e-mail, pois não quero compartilhar minhas informações privadas aqui.

Como os vi postar em casos semelhantes aqui; embora eles operassem sob uma licença diferente quando solicitei o encerramento da minha conta, eles NÃO estão autorizados a reabrir a conta apenas por causa disso, e não quando eu afirmei claramente que o motivo era devido a problemas de jogo. Não precisei concordar com nenhum novo termo quando fiz login.

Espero que você tenha mais sorte do que eu em obter uma resposta do Platincasino, no momento me sinto muito frustrado.

Muito obrigado, Fhardy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Fhardy,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Platin Cassino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá Michal!

Quero atualizá-lo que acabei de receber a seguinte resposta do PlatinCasino (via e-mail), depois de entrar em contato com o suporte por chat ontem solicitando uma atualização.

Removi minhas informações pessoais (como meu nome e endereço de e-mail).

Acabei de tentar fazer login no cassino e parece que hoje finalmente bloquearam minha conta, 5 dias após meu pedido de um segundo bloqueio permanente devido ao vício em jogos de azar.

Espero que eles também respondam neste tópico com uma atualização sobre minha solicitação de reembolso.

De: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Enviado: terça-feira, 11 de junho de 2024, 11h50

Para: ******

Assunto: Atualização sobre solicitação de reembolso, violação do meu banimento permanente -

##- Por favor digite sua resposta acima desta linha -##

Jasmina (PlatinCasino)

11 de junho de 2024, 11h50 CEST

Querido ******,

Obrigado por nos contatar.

No momento, investigamos sua solicitação junto ao departamento responsável e iremos atualizá-lo assim que recebermos uma resposta.

Entretanto, se tiver mais alguma dúvida, não hesite em responder a este e-mail a qualquer momento.

Atenciosamente,

Suporte PlatinCasino

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Olá Jasmina!

Aguardo com expectativa um tratamento rápido deste grave assunto.

Também quero informar que abri uma reclamação oficial sobre isso no CasinoGuru, e eles estão aguardando sua resposta lá, link abaixo:

Platincasino - A conta do jogador foi reaberta e os fundos foram perdidos.

Você pode confirmar que minha conta no PlatinCasino foi permanentemente encerrada devido ao vício do jogo pela segunda vez?

Atenciosamente,

******

Caro Fhardy.

Escrevemos-lhe para informar que a sua reclamação chegou ontem ao departamento de reclamações e até foi informado da mesma. também é normal fazer perguntas de segurança quando se trata desse caso ou os detalhes não correspondem 100% em ambas as contas. Tenha certeza de que começamos imediatamente a processar sua solicitação de reembolso. Compreendemos suas preocupações e estamos comprometidos em resolver esse problema rapidamente.

Embora apreciemos seus comentários, pedimos sua paciência no futuro enquanto abordamos suas preocupações. Nossa equipe se dedica a fornecer atendimento ao cliente rápido e eficaz, e sua compreensão é crucial para nos ajudar a melhorar nossos processos.

Obrigado por nos chamar a atenção para isso e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Olá Platincasino!

Agradeço que você esteja investigando isso, já que enviei a solicitação para ambos support@platincasino e complaints@platincasino em 6 de junho.

Espero ouvir uma atualização sua em breve.

Atenciosamente,

Fhardy

Prezado Platin Cassino,

Obrigado por sua resposta. Por favor, informe-nos quando o reembolso do jogador será processado. Estaremos aguardando suas atualizações.

Olá Michal!

Encaminhei a você um e-mail que recebi do Platincasino sobre a aceitação do meu pedido de reembolso, que deve ser processado dentro de 14 dias. Informarei você quando/se tiver os fundos seguros em minha conta.

irmão,

Fhardy

Oi!

Este assunto ainda não foi resolvido, mas gostaria de lhe dar uma atualização, já que entrei em contato com o suporte da Platincasinos por e-mail.

Ontem recebi um e-mail do suporte informando que "O reembolso foi rejeitado porque o Revolut não pôde ser usado".

Então enviei informações atualizadas para o Platincasino; um extrato bancário da Revolut mostrando o meu IBAN e informações pessoais, para tentar um reembolso diretamente para a minha conta bancária Revolut.

Hoje recebi um novo e-mail do Platincasino: "Não podemos reembolsar o revolut iban - você tem outra conta bancária, por favor?"

Agora forneci ao Platincasino uma conta bancária alternativa em outro banco que possuo e espero que ela seja processada com sucesso hoje

Recebi respostas rápidas de Jasmina do Platincasino, então espero poder entrar em contato com você em breve com uma atualização final.

Obrigado, Fhardy pela atualização.

Esperançosamente, o pagamento será realizado com sucesso desta vez. Estarei ansioso por suas atualizações.

Querida equipe e querido Fharde,

Gostaria de informar que, ao tomar conhecimento da falha no pagamento devido à recusa de transferências manuais para contas Revolut, solicitamos imediatamente um novo IBAN. Hoje recebemos o novo IBAN e encaminhamos para as contas para processamento.

Seguindo em frente, se apenas e-mails selecionados forem publicados aqui, sem fornecer explicações detalhadas de cada etapa e criando mal-entendidos, comunicaremos exclusivamente por meio deste tópico. Além disso, o processo padrão de reclamação não foi seguido, pois o caso foi rapidamente aberto aqui sem aguardar a nossa resposta.

Forneceremos atualizações exclusivamente por meio deste tópico. Observe que esse processo pode levar algum tempo.

Atenciosamente,

Caro Platincasino, minha intenção ao atualizar este tópico foi mostrar que você está realmente se comunicando comigo e fornecendo atualizações, para que as pessoas que estão lendo este tópico possam ver que você está fazendo um bom trabalho ao lidar com isso em tempo hábil.

Por favor, deixe-me saber se você acha que deturpei alguma informação ou cronograma de alguma forma, e adicionarei essa informação neste tópico, já que honestamente não tenho reclamações em relação à sua comunicação comigo.

Olá Fharde,

Obrigado pela sua compreensão e por atualizar o tópico para mostrar nossa comunicação contínua. Agradecemos seus esforços para garantir a transparência.

Acredito que você apresentou as informações com precisão. Apenas para reiterar, encontramos um problema com a recusa de transferências manuais para contas Revolut. Assim que fomos notificados disso, solicitamos um novo IBAN, que recebemos hoje, e desde então o encaminhamos à nossa equipe de contas para processamento.

Se você achar que quaisquer detalhes ou esclarecimentos adicionais são necessários, sinta-se à vontade para incluí-los. Agradecemos muito a sua cooperação e estamos empenhados em resolver este assunto o mais rapidamente possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Obrigado a ambas as partes por estarem dispostos e trabalharem ativamente na resolução deste problema.

Prezado Farde,

Por favor, mantenha-me atualizado aqui neste tópico. Estarei aguardando suas atualizações.

Olá Platincasino!

Já se passaram 6 dias desde que você encaminhou meu novo IBAN ao seu departamento de contas para processamento. Você poderia me fornecer uma atualização sobre se foi bem-sucedido ou não?

Caso contrário, peço a gentileza de fornecer um método de reembolso que você sabe que funciona para você e farei o possível para providenciar o que for necessário de minha parte para configurá-lo.

irmão,

Fhardy

Prezado Platin Cassino,

Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação?

Oi,

Já se passaram 4 dias úteis sim e já confirmamos o reembolso. Encaminhamos para contas para transferência manual e isso pode levar até 14 dias. Acompanhamos isso todos os dias e também pedimos para fazer a transferência mais rapidamente. Você será informado por e-mail assim que o pagamento for efetuado!

Obrigado!

Obrigado por sua resposta. Pedi simplesmente uma confirmação se o novo Iban foi bem sucedido ou não; terei que esperar até 14 dias úteis para obter uma confirmação do seu departamento de contas sobre isso?

Peço desculpas se estou um pouco confuso aqui, só estou tentando entender se

a) o reembolso foi executado com sucesso, mas pode levar até 14 dias para que o dinheiro chegue à minha conta, ou

b) o seu departamento de contabilidade ainda não experimentou o novo Iban, o que pode demorar até 14 dias para o fazer.

Espero que você possa me esclarecer.🙂

Prezada Sandra,

Não recebemos nenhuma resposta das contas, mas as transferências separadas normais funcionam - apenas o Revolut não funciona. Portanto não há necessidade de "experimentar" o novo iban. o reembolso será pago ao Iban fornecido e isso deverá acontecer ainda esta semana.

Obrigado!

Parece ótimo, obrigado!

Oi pessoal,

O reembolso foi pago e recebido!

Tudo de bom!

Oi! Só queria confirmar o que Platincasino acabou de escrever. Tudo em ordem, obrigado pela ajuda!

Prezado Fhardy,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V do Casino.Guru