O jogador da Alemanha ganhou 20.000€, mas não pode sacar os ganhos, pois não houve progresso desde a tentativa de saque às 8:37 AM. Além disso, eles não conseguem se comunicar com o suporte ao cliente.
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Platincasino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 20.000 €
Platincasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
O Platincasino tem um Índice de Segurança de 8,8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 14h 58m 38s
Resumo do caso
há 9 horas
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Público
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há 5 dias
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Olá, tive uma sorte incomum e ganhei 20k. Ontem, tentei sacar às 8:37 da manhã, mas desde então nada aconteceu. Também não consigo me comunicar com o suporte. Você pode ajudar?
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Público
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há 5 dias
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Olá Robert_schreier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 5 dias
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Olá, minha conta existe há vários anos e jogo lá regularmente, então sou verificado. Já faz algum tempo que me pedem um comprovante de pagamento, que carreguei imediatamente 5 minutos após ganhar. Não escolhi um bônus, geralmente jogo sem ele, caso contrário, é desnecessariamente complicado sacar. O operador agora transferiu uma pequena quantia para mim, mas não entendo por que eles não aceitam e transferem tudo.
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Público
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há 9 horas
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Olá Robert_schreier,
Conforme informado acima, os saques podem levar até 14 dias para serem processados, então, se tiver demorado menos, só posso aconselhar esperar.
Por favor, avise-nos caso haja alguma atualização.
Cumprimentos,
Apelido
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Robert_schreier tem 6d 14h 58m 38s dia(s) para responder
