O jogador da Alemanha ganhou 20.000€, mas não conseguiu sacar os ganhos, pois não houve progresso desde a tentativa de saque às 8:37 AM. Além disso, ele não conseguiu se comunicar com o suporte ao cliente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento após a intervenção da Equipe de Reclamações. Ele foi informado sobre o tempo padrão de processamento de saque, o que contribuiu para esclarecer a situação.
Olá, tive uma sorte incomum e ganhei 20k. Ontem, tentei sacar às 8:37 da manhã, mas desde então nada aconteceu. Também não consigo me comunicar com o suporte. Você pode ajudar?
Olá Robert_schreier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, minha conta existe há vários anos e jogo lá regularmente, então sou verificado. Já faz algum tempo que me pedem um comprovante de pagamento, que carreguei imediatamente 5 minutos após ganhar. Não escolhi um bônus, geralmente jogo sem ele, caso contrário, é desnecessariamente complicado sacar. O operador agora transferiu uma pequena quantia para mim, mas não entendo por que eles não aceitam e transferem tudo.
Olá Robert_schreier,
Conforme informado acima, os saques podem levar até 14 dias para serem processados, então, se tiver demorado menos, só posso aconselhar esperar.
Por favor, avise-nos caso haja alguma atualização.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, fui pago, muito obrigado pela ajuda
Caro Robert_schreier,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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