Platincasino - A retirada do jogador foi adiada por quase dois meses.

Olá,

Não estou recebendo meu dinheiro da Platinum, eles recebem nota 9 no Guru.

Isso é estranho, não responde, fiz uma reclamação. Nada está acontecendo.

Espero que você possa enviar uma mensagem para eles aqui.

Esta é minha última comunicação.

Caro Platin,

Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que nenhum e-mail que enviei a você foi investigado ou respondido. Gostaria que esse assunto fosse analisado e investigado o mais rápido possível, pois meu dinheiro foi perdido aqui. Fiz um saque de 3 mil para minha conta bancária Skrill e no dia 10 de setembro recebi um e-mail seu que você processou e levará 3 dias úteis. Até esta data, não tive os 3 mil nem nenhum dos meus e-mails respondidos por você.

Espero que você entenda a seriedade deste e-mail, pois estou preocupado com sua intenção de reter meus ganhos sem pagá-los, já que eles não estão na minha conta.

Aguardo uma resposta sobre este assunto com urgência, ou não terei outra escolha a não ser levar o assunto adiante.

Espero que possamos resolver esse assunto juntos.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Cassino Platin

10 de outubro de 2024, 14h16 (10 dias atrás)

para mim

##- Por favor, digite sua resposta acima desta linha -##

Olá

Obrigado por nos escrever!

Recebemos seu e-mail e um membro da equipe entrará em contato com você o mais breve possível.

Enquanto isso, desejamos a você uma ótima estadia no PlatinCasino!

Atenciosamente,

A equipe do PlatinCasino

[51M5VX-E20NG]

Abi O***

14 de outubro de 2024, 13h40 (6 dias atrás)

para PlatinCasino

Querida equipe,

Há alguma atualização para mim, por favor? Quando devo esperar receber assistência?

Abi

Caro oneill2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não, nunca, sim, com bônus, mas eu joguei com dinheiro real, só não entendi muito bem.

Você poderia entrar em contato com eles?

Obrigado pela sua resposta, oneill2. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

todos enviados, por favor entre em contato com eles.

Muito obrigado, oneill2, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, prazer em conhecê-lo

Caro oneill2,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Platincasino para participar desta conversa.

Caro Platincasino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Oi equipe ,

Ainda estamos esperando um extrato bancário em nome dela para pagar os depósitos.

Os ganhos de bônus foram cancelados devido ao abuso de bônus. Agora solicitei o raciocínio exato e as provas para maiores esclarecimentos.

Obrigado,

Não há abuso de bônus.

Ganhei 6.000 euros, então o bônus foi reduzido para 4.500, o que é bom devido ao ganho máximo.

Depois que você fechou minha conta, não tive mais contato. Estou tentando enviar e-mail para você há mais de um mês e ninguém responde, nem bate-papo.

NÃO HÁ ABUSO, você simplesmente não quer pagar os ganhos!

Oi,

Conforme informado, solicitei todos os detalhes para investigação e entrarei em contato com você.

Nós respondemos a todos os seus e-mails solicitando diversas vezes o extrato bancário.

Obrigado,

Nunca consegui nada que eu possa provar

Enviei o extrato bancário e está claro que você está tentando me enganar.

"Olá Abi,

Obrigado pela sua mensagem.

Lamentamos muito saber que você decidiu fechar sua conta de jogador no cassino. Claro, respeitamos sua decisão e já desativamos sua conta.

Por fim, gostaríamos de agradecer pela confiança depositada até aqui e desejar tudo de bom para o futuro.

Para reativação, entre em contato conosco por e-mail.

Atenciosamente,

Suporte PlatinCasino"

Recebi este e-mail. Não faço ideia do que isso significa. Não fechei minha conta e não recebi meu reembolso.

Olá ,

Você pode gentilmente fazer login na sua conta e solicitar o pagamento novamente?

Nós restauramos o equilíbrio.

Obrigado

o saldo agora é 3600.

Eram 4531 euros.

Você poderia restaurar isso?

Olá,

o equilíbrio deve estar correto agora. Desculpas pelo erro humano.

Por favor, solicite o pagamento - sua conta permanecerá fechada depois disso.

Obrigado,

Obrigado. Você poderia pedir para a equipe processar isso?

Caro oneill2,

Você poderia confirmar se recebeu os saques mencionados?

Obrigado.

Recebi o valor total

Caro oneill2,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru