Platincasino - As retiradas de jogadores estão sendo rejeitadas.

Tentei sacar dinheiro do cassino depois de depositar sem usar nenhum bônus jogando. Não estou nem em uma vitória total, só quero recuperar parte do dinheiro perdido antes.

Enviei todos os documentos solicitados para KYC e todos foram aprovados. Solicitei saques para 3 contas bancárias diferentes, Skrill, Mastercard e Visa. O Platincasino simplesmente rejeita todos os saques e não comunica o motivo. Às vezes, recebo e-mails sem sentido do suporte dizendo algo como "sabemos que é frustrante, mas processaremos em breve" e então eles rejeitam.

Estou considerando contestar todos os depósitos de cartão de crédito como fraudulentos com a empresa de cartão de crédito. Primeira tentativa de retirada feita em 13 de OUT de 2024 e fiz cerca de 30 tentativas desde então, todas rejeitadas.

Caro niklasjak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Platincasino.

Observe que ameaçar com estorno pode ser considerado uma violação das regras do cassino e pode fazer com que sua conta do cassino seja fechada.

Um estorno bem-sucedido pode causar problemas não apenas neste, mas em outros cassinos online no futuro.

Eu recomendo que você evite essa prática, a menos que não tenha mais opções.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar qual método de pagamento você usou para seus depósitos?
• Você verificou o método de pagamento com sucesso durante a verificação KYC?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

Todos os depósitos foram feitos com meu cartão Revolut VISA. Joguei no site alguns anos atrás e consegui esse cartão apenas para fazer saques deles.

Primeiro, tentei sacar de volta para o cartão VISA, eles rejeitaram. Também tentei sacar para 2 contas bancárias diferentes da Revolut, uma conta bancária sueca com o banco SEB, meu Mastercard revolut e minha conta Skrill. Todos os métodos foram verificados por eles no processo KYC.

Eles alegam que os pagamentos Revolut são rejeitados pela Revolut, mas entrei em contato com a Revolut e eles dizem que nenhuma tentativa foi feita para depositar em minhas contas. O saque da conta bancária sueca não foi comunicado pelo Platin Casino sobre o motivo pelo qual não funcionou. Para o pagamento Skrill, eles apenas dizem "não está disponível para minha região".

Enviei o log de e-mail para seu e-mail.

/Niklas *****

Muito obrigado, niklasjak, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, niklasjak!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.

Obrigado!

Caro jogador,

Tentamos comunicar várias vezes que nosso provedor de pagamento não aceita pagamentos revolut. Existe algum outro método que você possa usar, por favor? Como Skrill, por exemplo, ou outra conta bancária?

Enquanto isso, entrarei em contato com o provedor para perguntar se há alguma outra opção.

Obrigado

Olá,

Conforme comunicado na postagem de reclamação original, tentei sacar para 2 cartões, 2 contas bancárias Revolut E uma conta bancária sueca e Skrill. Vocês rejeitaram todos!

Seu provedor de pagamento obviamente aceitou o Revolut ao depositar, pois esse foi o método usado para depositar.

Eu pedi várias vezes para você me dizer o que fazer e nenhuma resposta. Você está alegando que me disse várias vezes que o provedor de pagamento não aceita Revolut, mas ainda assim você não fez nada para me ajudar a sacar de nenhuma outra forma. Tudo é simplesmente rejeitado sem explicação.

Enquanto o cassino entra em contato com o provedor de pagamento, por favor, tente sacar para seu banco local mais uma vez. Documente o processo de saque fazendo a captura de tela de cada etapa e envie aqui. Então, tentaremos descobrir se há algum problema do seu lado, do lado do cassino ou do lado do provedor de pagamento. Todas as informações fornecidas por você serão ocultadas de outros usuários, somente nós, você e o cassino poderemos vê-las.

Oi,

Já foi feito várias vezes, anexamos capturas de tela da última tentativa que está pendente e alguns exemplos de tentativas de retirada para Skrill e conta bancária local que foram rejeitadas

Em uma das respostas do cassino, o representante do cassino menciona que os detalhes bancários podem estar preenchidos incorretamente. Eu queria ter certeza de que não há espaços entre números e assim por diante, é por isso que pedi que você enviasse capturas de tela de como você solicita um saque. Você poderia, por favor, tirar uma captura de tela de cada passo?

Oi,

Fiz exatamente como eles disseram, usei o verificador de IBAN e copiei e colei as informações na página de retirada deles. Não havia espaços presentes.

Fiz isso mais uma vez e abaixo estão as capturas de tela da página do verificador de IBAN e do formulário de retirada do cassino.

obrigado

Muito obrigado! Agora vamos esperar a resposta do cassino.

Oi,

Agora, encaminharei o valor para uma transferência manual ao nosso Provedor. Portanto, por gentileza, não mexa no saldo enquanto isso.

O pagamento deve ser feito amanhã!

Obrigado e desculpe pelos inconvenientes!

O dinheiro foi retirado da conta do cassino em 27/11, mas nada foi depositado em nenhuma das minhas contas bancárias. Eu nem sei em qual conta eles alegam ter depositado.

Vou esperar para ver se chega alguma coisa na segunda-feira.

niklasjak, você é muito paciente e eu agradeço por isso. Devo observar que mesmo depois que a retirada for processada pelo provedor de pagamento, ainda pode levar algum tempo até que ela chegue à sua conta.

Os fundos chegaram na minha conta esta manhã.

Obrigado Pavel e CasinoGuru pela ajuda na resolução deste problema. Por favor, feche o caso como resolvido.

Caro niklasjak,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo Kaczynski

Cassino.Guru