O jogador da Suécia está enfrentando problemas para sacar fundos do Platincasino, apesar dos documentos KYC aprovados e de várias solicitações de saque para diferentes contas bancárias. Todas as tentativas de saque, feitas desde 13 de outubro de 2024, foram rejeitadas sem uma comunicação clara do cassino.
Tentei sacar dinheiro do cassino depois de depositar sem usar nenhum bônus jogando. Não estou nem em uma vitória total, só quero recuperar parte do dinheiro perdido antes.
Enviei todos os documentos solicitados para KYC e todos foram aprovados. Solicitei saques para 3 contas bancárias diferentes, Skrill, Mastercard e Visa. O Platincasino simplesmente rejeita todos os saques e não comunica o motivo. Às vezes, recebo e-mails sem sentido do suporte dizendo algo como "sabemos que é frustrante, mas processaremos em breve" e então eles rejeitam.
Estou considerando contestar todos os depósitos de cartão de crédito como fraudulentos com a empresa de cartão de crédito. Primeira tentativa de retirada feita em 13 de OUT de 2024 e fiz cerca de 30 tentativas desde então, todas rejeitadas.
Caro niklasjak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Platincasino.
Observe que ameaçar com estorno pode ser considerado uma violação das regras do cassino e pode fazer com que sua conta do cassino seja fechada.
Um estorno bem-sucedido pode causar problemas não apenas neste, mas em outros cassinos online no futuro.
Eu recomendo que você evite essa prática, a menos que não tenha mais opções.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
