Eu me excluí do Platincasino desde 2020 devido a um grave problema de jogo, e minha conta no Platincasino foi encerrada desde o mesmo ano por causa desse problema.
No dia 1 de fevereiro de 2023, enviei um novo pedido de autoexclusão a todos os casinos que operam atualmente no mercado, incluindo o Platincasino.
Enviei um novo e-mail novamente em 6 de novembro de 2023 para Platincasino sobre minha proibição de jogos de azar e recebi apenas a seguinte resposta:
Querido,
Obrigado por nos contatar.
No momento, estamos examinando sua solicitação com o departamento apropriado e iremos atualizá-lo assim que tivermos uma resposta.
Entretanto, se tiver mais perguntas, não hesite em responder a este e-mail a qualquer momento.
Atenciosamente,
Suporte PlatinCasino
Você não deveria ter aceitado meus depósitos, pois eu deveria estar protegido.
O chat do Platincasino não funciona, o atendimento ao cliente não responde. Ninguém está resolvendo meu problema. Não consigo entrar em contato com eles de jeito nenhum.
Apesar disso, a minha conta de jogo permaneceu aberta até 6 de novembro de 2023 e consegui perder 800€.
Recebi uma resposta do Platincasino informando que eles haviam aberto minha conta, mas NUNCA solicitei a reabertura de minha conta.
O chat ainda não funciona e o atendimento ao cliente não responde.
I have self-excluded myself from Platincasino since 2020 due to a severe gambling problem, and my account at Platincasino has been closed since the same year because of this issue.
On February 1, 2023, I sent a new self-exclusion request to all casinos currently operating in the market, including Platincasino.
I sent a new email again on November 6, 2023, to Platincasino about my gambling ban and only received the following reply:
Dear,
Thank you for contacting us.
We are currently examining your request with the appropriate department and will update you as soon as we have a response.
If you have further questions in the meantime, do not hesitate to reply to this email at any time.
Best regards,
PlatinCasino Support
You should not have accepted my deposits, as I should be protected.
The chat at Platincasino is not functioning, customer service doesn't respond. No one is resolving my problem. I can't get in touch with them at all.
Despite this, my gaming account remained open until November 6, 2023, and I managed to lose €800.
I received a response from Platincasino stating they had opened my account, but I NEVER requested to reopen my account.
The chat still does not function, and customer service fails to respond.
Olen sulkenut itseni pois platincasinosta vuodesta 2020 lähtien minulla on ollut vakava peliriippuvuus ja vuodesta 2020 lähtien platincasino-tilini on suljettu peliongelman vuoksi.
1. helmikuuta 2023 lähetin UUDELLEEN estopyynnön kaikille markkinoilla oleville kasinoille peliongelman vuoksi, myös platin casinolle.
Lähetin UUDEN sähköpostin uudelleen 6.11.2023 platincasinolle pelikiellosta ja sain vain vastauksen:
Rakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutkimme parhaillaan pyyntöäsi asiasta vastaavan osaston kanssa ja päivitämme sinulle heti, kun olemme saaneet vastauksen.
Jos sinulla on tällä välin lisäkysymyksiä, älä epäröi vastata tähän sähköpostiin milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
PlatinCasinon tuki
sinun ei olisi pitänyt ottaa talletuksiani koska minun kuuluisi olla suojattu.
Platincasinolla chat ei toimi, asiakaspalvelu ei vastaa. Kukaan ei ratkaise ongelmaani. En saa heitä mitenkään kiinni.
siitä huolimatta pelitili oli auki vielä 6.11.2023 ja onnistuin häviämään 800e
sain vastauksen platincasinolta että he avasivat tilini, mutta EN KOSKAAN pyytänyt avata tiliäni.
chat ei toimi, asiakaspalvelu ei vastaa.
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