Uma jogadora espanhola teve a sua conta bloqueada permanentemente pelo Platin Casino. Apesar de fornecer toda a documentação solicitada e afirmar que não violou os termos e condições gerais, o casino não restabeleceu a sua conta. Ela está considerando encaminhar o assunto para a Direção Geral de Regulação do Jogo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Bom Dia :
Apresento-me Maria Rosa P**** D*** v*** com Dni 09**** Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Platin Casino.
Não sei há quanto tempo estou registado no referido casino porque me bloquearam e não posso entrar para verificar a data ou os depósitos que fiz no passado.
Depois de lhes enviar toda esta documentação, eles me perguntaram o que lhes descrevi e o que está em meu poder, bem como os e-mails que me enviaram e eu os enviei, decidiram bloquear permanentemente a conta porque eles diga o seguinte
(Sua conta de jogador foi permanentemente encerrada devido a uma violação dos nossos termos e condições gerais.)
Quando o artigo 7.º, n.º 3, das suas condições diz o seguinte:
Os jogadores concordam em sempre cumprir as Condições Gerais e também confirmam que:
Eles não agem no interesse de terceiros
Eles não usam fundos de atividades criminosas
não use contas bancárias, cartões de débito ou crédito que não estejam autorizados a usar
não tente obter acesso não autorizado aos sistemas 8PE para alterar seu código ou conteúdo de qualquer forma
Eles não participarão ou organizarão qualquer ação criminosa contra 8PE, suas afiliadas e seus jogadores
E não é o meu caso porque está assinado e permite-me utilizar tanto a conta Paypal como o cartão de crédito.
Pretendo apresentar uma reclamação Direção Geral de Regulamentação do Jogo
Estou anexando apenas 3 arquivos dos e-mails que me enviaram, mas tenho muitos mais
Olá Rosaxixon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Platincasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, estou em contacto com o casino desde segunda-feira, 22 de outubro de 2023. Tenho jogado desde que ganhei um prémio e decido retirá-lo. Quando começa o caos, me pedem a documentação do titular da conta PayPal, que é meu marido, o RG do cartão. 2 cartas que são preenchidas e assinadas depois de tudo isso decidem encerrar minha conta.
Tenho os e-mails que solicitaram toda a documentação
Se você pudesse fazer a gentileza de remover minha identificação da escrita,
Eu agradeço .
Tudo de bom
Enviei-lhe 2 cartas assinadas, as contas PayPal, o bilhete de identidade do meu marido, o livro de família, a conta corrente onde ambos estamos, os pagamentos efectuados a partir do PayPal, especificamente tudo o que me pediram, sei que alguns aprovaram e outro rejeitou, mas não agora. Posso dizer por que não consigo entrar na conta. A verdade é que o último tratamento que recebi do serviço de apoio ao cliente do casino é vergonhoso.
Bom dia
Se tiver a gentileza de me avisar quando o casino o contactar, aguardo a sua resposta para apresentar uma reclamação à Direção Geral de Regulação do Jogo com toda a documentação que possuo.
Tudo de bom
Olá Rosaxixon,
Infelizmente, usar um método de pagamento de terceiros para depositar ou sacar é estritamente contra as regras de todos os cassinos online e eles têm o direito de confiscar quaisquer ganhos gerados e até mesmo encerrar a conta permanentemente.
Eles ainda estão dispostos a passar pelo processo de verificação?
Bom dia
Já passei pelo processo de verificação como já lhe disse, anexei ao Platino Casino todas as minhas informações de identificação, conta corrente (MEU MARIDO FOI), recibo, etc... e como Platino Casino eles também solicitaram os detalhes de o titular da conta Paypal. Enviei para você, me pediram uma carta com os dados e que concordei em usar aquela conta assinada pelo dono da conta que é meu marido e também enviei para você, além do livro de família também para que vejamos que somos marido e mulher
O que é mesmo uma pena é que se perder dinheiro só pedem o seu bilhete de identidade e uma vez registado na página aí pode perder milhares de euros, não terá problema e isso me parece uma farsa se por uma coisa eles pedem todas as informações. documentação que para o outro faça o mesmo.
Porque aí eu jogaria com meu cartão e não com a conta PAYPAL que temos em comum
E essa será a minha reclamação à Direcção Geral de Regulação do Jogo que porque me permitem entrar através de uma conta diferente sem me solicitar sem ser o proprietário mas para fazer um levantamento pedem-me toda a documentação que está na minha posse.
Estou esperando há uma semana para ver se você poderia mediar antes de registrar a reclamação, mas não vou esperar mais. Esta semana apresento o documento e todos os emails de proteção de tela que tenho disponíveis.
Saudações e obrigado de qualquer maneira
Olá Rosaxixon,
Sinto muito, mas este é um procedimento padrão em todos os cassinos online. Eles exigem verificação completa apenas quando você solicita um saque e poucos cassinos o fazem antes disso.
Só posso confirmar que ainda não recebi nenhum e-mail seu, por isso, se houver algo que possa ajudar no seu caso contra o cassino, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
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