O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tive uma ótima experiência com o Platincasino na semana passada, ganhei uma boa quantia em dinheiro. Tentei sacar meu dinheiro na segunda-feira e na terça recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado devido a um problema técnico. Em seguida, retiro dinheiro novamente na terça-feira e hoje recebo o mesmo e-mail informando que meu saque foi cancelado devido a problemas técnicos.
Pergunto ao suporte ao cliente no chat ao vivo quando receberei meu dinheiro, eles disseram que não sabem e não podem me dar um prazo porque não sabem quando resolverão o problema. Isso é ridículo. Eu nunca ouvi na minha vida que qualquer cassino online não conhece o prazo para retirada. Eles disseram que geralmente são 24 horas ou menos, mas eles têm problemas técnicos e provavelmente pode ser no próximo ano. Nunca experimentei o suporte dizendo que não sabem quando processarão a retirada.
Eu tenho meu perfil totalmente verificado. Já saquei algum dinheiro e não demoro mais de 24 horas. Quando entro em contato com o suporte ao cliente no chat ao vivo após o cancelamento da minha retirada, eles disseram para fazer a retirada novamente e, em seguida, é uma nova retirada e leva mais tempo para ser processada. A pior coisa é o suporte ao cliente no chat ao vivo, quando peço o prazo, eles disseram que não podem fornecer nenhum prazo. Nunca experimentei nada parecido em nenhuma outra página de cassino online.
O Platincasino pagou meus saques e está tudo resolvido. Obrigado por levantar uma reclamação e obrigado por sua ajuda. Esta reclamação pode ser encerrada agora.
Caro Fspre96,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock