O jogador da Áustria solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A empresa rouba seus clientes ao não devolver ganhos e depósitos! Minha conta foi verificada antes do jogo, sobre o qual recebi uma carta correspondente desta empresa. Mas quando solicitei o saque, recebi uma carta dizendo que preciso enviar uma foto do cartão que usei para fazer o depósito. Não me surpreendeu, porque vi isso nas regras deles. O fato é que meu cartão é virtual e não físico, então enviei a eles uma captura de tela do meu cartão. Mas isso não combinava com eles. Eles me pediram para enviar uma captura de tela da minha conta mostrando a data, a hora e o valor da transação para o site deles. Meus documentos já continham todas essas informações, como prova estou anexando uma foto para você que contém absolutamente todos os dados que eles pediram. Aí eles também não gostaram, então começaram a exigir um documento que eu desconhecia (não especificam qual documento deve ser e onde posso conseguir). Eles respondem a todas as minhas cartas da maneira padrão: precisamos de um número de transação. Escrevi para o suporte do meu banco. E me disseram que eles não fornecem nenhum número de transação e que meu extrato de conta deve ser suficiente para provar minhas transações. Então, carrego o extrato em minha conta e escrevo no bate-papo de suporte. No chat, eles me confirmam que este é o documento que precisam e vão checar. E agora recebo uma carta deles novamente dizendo que precisam de um número de transação. Eu acredito que este cassino está tentando me roubar. Anexo prova das minhas palavras, na qual encontrará uma fotografia do meu cartão, que contém todos os dados solicitados: data, hora, valor, nome da organização e o número do meu próprio cartão. E também uma captura de tela do chat do banco, onde eles me dizem que não fornecem números de transação. Portanto, por favor, explique-me como posso sacar meu saldo? Além disso, explique por que esta empresa tem uma classificação tão alta para você? Eles nem mesmo explicam aos seus jogadores exatamente quais documentos eles precisam. As pessoas vêm até eles para brincar e se divertir, não para adivinhar o que querem
The company robs its customers by not returning winnings and deposits! My account was verified before the game, about which I received a corresponding letter from this company. But when I requested a withdrawal, I received a letter saying that I need to upload a photo of the card I used to make the deposit. It didn't surprise me, because I saw it in their rules. The fact is that my card is virtual and not physical, so I sent them a screenshot of my card. But it did not suit them. They asked me to send a screenshot of my account showing the date, time and transaction amount to their website. My documents already contained all this information, as proof I am attaching a photo for you that contains absolutely all the data they asked for. Then they didn't like it either, so they started demanding a document unknown to me (they don't specify which document it should be and where I can get it). They respond to all my letters in the standard way: we need a transaction number. I wrote to the support of my bank. And I was told that they do not provide any transaction numbers, and that my account statement should be enough to prove my transactions. So I upload the statement to my account and write to their support chat. In the chat, they confirm to me that this is the document they need and go to check it. And now I get a letter from them again saying that they need a transaction number. I believe that this casino is trying to rob me. I am attaching evidence of my words, in which you will find a photo of my card, which contains all the requested data: date, time, amount, name of the organization and my card number itself. And also a screenshot from the bank's chat where they tell me that they don't provide transaction numbers. Therefore, please explain to me how I can withdraw my balance? Also, please explain why this company has such a high rating for you? They don't even explain to their players exactly what documents they need. People come to them to play and have fun, not to guess what they want
Dear JuliaBaumann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JuliaBaumann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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