O jogador da Áustria solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A empresa rouba seus clientes ao não devolver ganhos e depósitos! Minha conta foi verificada antes do jogo, sobre o qual recebi uma carta correspondente desta empresa. Mas quando solicitei o saque, recebi uma carta dizendo que preciso enviar uma foto do cartão que usei para fazer o depósito. Não me surpreendeu, porque vi isso nas regras deles. O fato é que meu cartão é virtual e não físico, então enviei a eles uma captura de tela do meu cartão. Mas isso não combinava com eles. Eles me pediram para enviar uma captura de tela da minha conta mostrando a data, a hora e o valor da transação para o site deles. Meus documentos já continham todas essas informações, como prova estou anexando uma foto para você que contém absolutamente todos os dados que eles pediram. Aí eles também não gostaram, então começaram a exigir um documento que eu desconhecia (não especificam qual documento deve ser e onde posso conseguir). Eles respondem a todas as minhas cartas da maneira padrão: precisamos de um número de transação. Escrevi para o suporte do meu banco. E me disseram que eles não fornecem nenhum número de transação e que meu extrato de conta deve ser suficiente para provar minhas transações. Então, carrego o extrato em minha conta e escrevo no bate-papo de suporte. No chat, eles me confirmam que este é o documento que precisam e vão checar. E agora recebo uma carta deles novamente dizendo que precisam de um número de transação. Eu acredito que este cassino está tentando me roubar. Anexo prova das minhas palavras, na qual encontrará uma fotografia do meu cartão, que contém todos os dados solicitados: data, hora, valor, nome da organização e o número do meu próprio cartão. E também uma captura de tela do chat do banco, onde eles me dizem que não fornecem números de transação. Portanto, por favor, explique-me como posso sacar meu saldo? Além disso, explique por que esta empresa tem uma classificação tão alta para você? Eles nem mesmo explicam aos seus jogadores exatamente quais documentos eles precisam. As pessoas vêm até eles para brincar e se divertir, não para adivinhar o que querem 
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