O jogador luta para sacar seus ganhos, pois o cassino está dando desculpas. A reclamação foi encerrada porque o cassino provou que o RTP do jogador estava com bug devido a um problema técnico e os ganhos gerados a partir dele não são válidos.
Cuidado com a fraude
Olá, ganhei 905.000 euros. Após 17 horas de jogo, a sorte estava do meu lado, então pensei. Depois de querer pagar o meu dinheiro, disseram-me que havia um erro de software, joguei mais de 10 jogos, se sim, o que posso fazer? Mas se eu perder está tudo bem, então me ofereceram o dinheiro que paguei até agora. Mas antes disso tudo me foi prometido fiquei feliz por me abrir um banco extra até me garantiram que o dinheiro já está a caminho a minha oferta de depósito sem eu ter confirmado, mandaram-me agora estou com um advogado neste assunto por favor ajudem-me ou digam-me o que posso fazer tenho muitas fotos sreenshots provam tudo se não me responderem ou me derem outra sugestão gostaria de ir a tribunal para que o mais nítido seja tentar obter uma licença alemã, por favor, não dê a eles uma licença, eles nos enganam com nosso dinheiro, há uma ofensa criminal v ou trapacear se perdermos ninguém nos diz o que por favor me ajude com isso
Eu tenho tudo como prova fotos screenshots e vídeos como eu jogo e o que eles me responderam e as desculpas deles por favor me ajude se você precisar de algo de mim então eu vou te enviar tudo eu não vi um caso como o meu não tem erros de mim
Olá Humeyraguener,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você recebeu algum dos seus ganhos até agora? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram por que desejam reembolsar apenas seus depósitos?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Estou desde 3 de setembro de 2022, desde então fui verificado com eles, tudo funcionou com meus dados até que veio o erro do software da história porque eles não tinham outra desculpa. Eu até tenho as confirmações de pagamento onde eles cancelaram depois e me fizeram uma oferta o que eu não confirmei para devolver o valor do meu depósito esta é a primeira vez que ganhei e quero sacar joguei dinheiro real sem bônus ou qualquer coisa se você envie-me um e-mail onde eu possa enviar-lhe tudo o que seria bom todas as fotos, tudo como me foi prometido, escrevi para eles pela última vez há 2 meses, então eles simplesmente me enviaram o dinheiro que paguei, estou trabalhando atualmente com um advogado de Malta sobre este assunto, onde eles não estão respondendo, o próximo passo seria agora abrir um processo judicial
Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru. Também gostaria de pedir que você envie apenas provas relevantes para esta reclamação.
Olá Nikolas, agora enviei tudo por e-mail, se isso não bastasse, tenho mais, cara, garanti tudo, preste atenção nas fotos. por horas jogadas por apostas altas, por favor me ajude com isso
Eu enviei um e-mail para todos eles agora
Depois de ter olhado tudo, por favor, ajude-me a dizer-me onde posso reclamar dos não ganhos e apesar de solicitar uma licença alemã, por favor, ajude para que outras pessoas não sejam enganadas e acreditem naquele que poderia ganhar se sim, os números são de qualquer maneira, isso é uma farsa, pelo que percebi, todos escrevem a mesma coisa, que não pagam, tenho vídeos do jogo, tudo
Onde posso reclamar ou em que páginas posso reclamar
Olá Humeyraguener,
Você pode nos encaminhar seu histórico completo de apostas ou solicitá-lo ao cassino e enviá-lo para nós?
Oi nick, essas são mais de 1000 fotos, mas eu já fiz muitas capturas de tela de como meu jogo começou e como ganhei, só preciso fazer as fotos em arquivo pdf, então enviarei tudo para você. posso enviar
O histórico completo do jogo é muito parecido com o que eu disse, vou enviar a você segundo a segundo, como eu joguei, também comprei livros gratuitos que o homem pode comprar no jogo por dinheiro, então você está diretamente no jogo
Olá Nick novamente, você talvez tenha um celular WhatsApp ou um telegrama onde eu possa enviar tudo o mais que seria mais de 100 e-mails com 10 fotos como queremos fazer isso, você pode me dar um endereço de e-mail
Olá Humeyraguener,
Infelizmente, as capturas de tela não são suficientes como prova nesses casos, por isso solicitei o histórico de apostas.
No entanto, para tornar o processo mais rápido, gostaria de pedir ao Platincasino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Ok, perfeito porque você não pode fazer de outra maneira ou eu vou te dar meus detalhes de login e você vai dar uma olhada
Olá CasinoGuru,
Posso confirmar que a vitória foi anulada devido a um erro de jogo que deu a este jogador 700% de RTP.
Já explicamos isso várias vezes.
De qualquer forma, forneceremos documentação adicional ao CasinoGuru para comprovar nosso caso.
E voltará assim que possível.
O que é 700rtp?
só recebi o dinheiro depositei nada mais ganhei sem erro por favor guru do casino me ajude
Prezado Humeyraguener,
Isso significa que havia um bug no jogo que levava a ganhar com uma possibilidade muito alta. É principalmente o erro do provedor do jogo. Você pode informar se recebeu de volta suas apostas do cassino?
Solicito ainda ao Platincasino que encaminhe as referidas provas para nikolas.b@casino.guru.
Só recebi o dinheiro que depositei nada mais mas ganhei 905 mil euros com vários jogos jogados muitos jogos durante 22 horas recentemente vi no meu histórico de jogos se te enviares todo o histórico podes ver
Olá Nikolas,
enviaram a você uma prova referente ao problema técnico por e-mail.
Como não podemos postar esses detalhes aqui.
Por favor, verifique e deixe-nos saber se mais alguma coisa é necessária.
Cumprimentos,
Lena
Prezado Cassino Platin,
Obrigado pelo e-mail fornecido. Em breve responderei solicitando provas adicionais.
Cumprimentos,
usuario
obrigado nick Por tudo que você faz por mim
Oi nick, você poderia me enviar este e-mail de onde o erro deveria estar
Olá Nikolas,
comprovante adicional enviado por e-mail.
Obrigado,
Cassino Platin
Olá Humeyraguener,
O cassino basicamente nos enviou o histórico de apostas. Foi claramente visível que você jogou 1 jogo apenas onde o RTP (com base na confirmação do provedor) estava bugado devido a uma nova integração.
Infelizmente, não podemos responsabilizar o cassino por um problema de terceiros (fornecedor do jogo, neste caso) e não podemos processar a reclamação.
Tudo o que posso recomendar é entrar em contato diretamente com o fornecedor do jogo ou com as autoridades de licenciamento, mas duvido que o resultado seja diferente.
Sinto muito pelo resultado, mas você deve entender que não foi culpa do cassino.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Não pode ser já joguei muitos jogos posso provar que pode me mandar o histórico do jogo faço com um advogado
Olá Humeyraguener,
Infelizmente, não podemos compartilhar nada que o cassino nos encaminhou. Você precisa solicitá-lo diretamente a eles. Como temos uma evidência clara de um problema técnico com o jogo de slot, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Por favor, entenda que o cassino não é responsável por problemas com fornecedores de jogos e isso pode acontecer em qualquer cassino com qualquer jogo.
Espero que sejamos mais úteis na próxima vez que você se deparar com um problema com qualquer cassino online.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
