O jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar € 800 do Platincasino depois que eles cancelaram sua solicitação de saque e pediram documentação adicional, que ele enviou. Apesar de entrar em contato com o suporte por chat e enviar e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta.
Prezada equipe do Casinoguru, Estou com problemas com o Platincasino. Depositei dinheiro neste cassino várias vezes e também fiz um saque uma vez.
Em 30 de dezembro de 2024, recebi um e-mail do Platincasino, se você depositar € 30 com o código de bônus "BOOK200", ganharei 200 giros grátis no jogo Book of the Fallen. Não ativei o bônus e rapidamente ganhei € 800 com os € 30 e cliquei em retirada.
Após 48 horas, o Platincasino cancelou meu saque e solicitou "Por favor, envie um extrato bancário atual com seu nome completo e número de conta (IBAN e código Swift). É importante que o logotipo do banco ou o nome do banco esteja visível. Por favor, envie o documento em formato PDF ou como uma captura de tela. Todos os quatro cantos devem estar visíveis.***7343".
Também carreguei isso no meu perfil.
Continuo escrevendo no chat, mas sou ignorado. Também não recebo resposta para meus e-mails.
Você pode me ajudar com esse problema?
Obrigado
Atenciosamente, Boris H*****
Olá Ferdo68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platincasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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