Platinumclub VIP Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu usei Platinum VIP e inicialmente eles estavam sendo muito lentos com saques, então continuei jogando e ganhei algum dinheiro. Eles tiraram £ 1325 da conta que eu pensei que eles estavam sacando e colocando na minha conta. Eu persegui e persegui e eles disseram que o dinheiro estava sendo convertido em minha moeda e que fossem pacientes. De qualquer forma, 6-7 semanas depois, eu persigo novamente. O dinheiro nunca foi de fato retirado, mas confiscado por violar os termos 9.11 em seus T&C's. Por favor, veja o e-mail que eles me enviaram em anexo. Então eu tive dinheiro tirado de mim por usar o recurso de dobrar que eles têm em seu jogo de roleta? Por que ter um recurso que você não pode usar? Depositei milhares em VIP platinum ou empresas semelhantes como Harry's Casino, estes não são ganhos, este 1325 é apenas dinheiro que não perdi. Algum conselho?

Prezado Declan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você acumulou esse saldo com um bônus ativo? Você poderia me enviar seu histórico de jogos?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para mim também. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Declan pelo seu e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Declan,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Platinumclub VIP Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Platinumclub VIP Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Declan,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter