O jogador brasileiro sofreu uma restrição em sua conta devido a uma suposta ligação com a conta de sua ex-mulher. Apesar das diversas tentativas de resolver o problema por meio de e-mails e envio de documentos, o problema persistiu. Porém, logo após apresentar reclamação à Equipe de Reclamações, o jogador informou que sua conta havia sido desbloqueada. Confirmamos que o problema do jogador foi resolvido e posteriormente encerramos a reclamação.
Olá, o pokerstars restringiu minha conta no último mês. Me responderam sobre meu relacionamento com outra conta, essa conta era minha ex esposa. Mas nunca jogamos pôquer no mesmo torneio. Já expliquei mas minha conta ainda está restrita, consigo fazer login mas não podemos jogar. Enviei milhares de e-mails perguntando sobre o problema, envio meus documentos repetidas vezes, não sei mais o que fazer? Pode me ajudar? meu nome de usuário: erickneoo e minha ex esposa conta karolcamargo87
Prezada Ericleandrolima,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PokerStars Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você pode confirmar se você e sua ex-esposa verificaram totalmente as contas neste cassino?
Além disso, você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Por favor, especifique se vocês dois receberam algum bônus e se usaram seu próprio método de pagamento para depositar no cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
olá de novo, estou aqui para avisar que minha conta foi desbloqueada há alguns minutos, inacreditável....estou há quase dois meses com minha conta restrita, ontem encontrei seu site no google, li a reclamação de outro usuário e decidi escrevo minha própria reclamação e ao mesmo tempo mando o e-mail para o pokerstars novamente... agora eu acordo e minha conta finalmente está pronta para ser usada novamente, estou tão feliz, não sei se você fez alguma coisa, mas é muita coincidência haha. ... de qualquer forma, agradeço sua ajuda, muito obrigado.
Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que sua conta foi desbloqueada. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou esta reclamação pode ser encerrada? Por favor, me avise.
Está tudo bem agora, estou muito feliz, muito obrigado. Esse tópico pode ser encerrado 🤝
Prezada Ericleandrolima,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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