The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After short period of time the player was able to pass the verification and receive his winnings. The complaint is now solved.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um curto período de tempo, o jogador conseguiu passar na verificação e receber seus ganhos. A reclamação agora está resolvida.
Olá primeiro. Meu problema com este cassino são os pedidos de retirada. Há cerca de 5 dias, tento sacar 1000 dos meus 20.000 euros de lucro. Na primeira vez, eles disseram, e eu primeiro tive que perguntar o motivo. Sua conta ainda não foi verificada. Eu pensei que sim, claro, você está certo. Eu verifiquei minha conta, após o que obtive uma conta de e-mail verificada. Achei ótimo, agora pode começar. Mas não depois de 5 vezes, solicite o pagamento e cancele logo em seguida. Eu pensei se você perguntar por quê. resposta verdadeira apenas 1000 por dia. (1000 euros por dia e máx. 7500 euros por semana). Eu escrevi, mas por que você cancelou todos os 5? Sem resposta. Novamente, o pedido foi de 1000 euros. Cancelado novamente. Quando perguntei novamente por que a outra opção de pagamento era uma transferência bancária normal, fiz mais 1000 euros. Desta vez, nenhum cancelamento imediato. Achei que finalmente estava indo bem. Mas não esta manhã o 07.06.2021 cancelou com o pedido Devo mandar uma selfie com RG em mãos, então se não for uma chicane, ao pagar é o primeiro a fazer Aceite o dinheiro agradecido sem saber como são as operadoras . E o cheque só é feito no momento do pagamento. Portanto, se eu administrar uma empresa, também devo esperar perdas nessa indústria. E vamos ser honestos, nenhuma dessas pessoas roe o pano da fome.
Hello first. My problem with this casino is withdrawal requests. I have been trying for about 5 days to withdraw 1000 of my 20,000 euros profit. The first time they said, and I first had to ask for the reason. Your account is still not verified. I thought yes, of course, you are right. I verified my account, whereupon I got an email account verified. I thought great, now it can start. But no after a short 5 times request payout and cancel shortly afterwards. I thought if you ask why. answer true only 1000 per day. (1000 euros per day and max. 7500 euros per week). I wrote, but why did you cancel all 5? No answer. Again, request made 1000 euros. Canceled again. When I asked again why the other payout option was normal bank transfer, I made another 1000 euros. This time no immediate cancellation. I thought it was finally going well. But no this morning the 07.06.2021 canceled with the request I should send a selfie with ID in hand, so if that is not a chicane, when paying in it is the first to do so Accept money gratefully without knowing what the operators look like. And the check is only made when paying out. So if I manage a company I have to expect losses in this industry too. And let's be honest, none of these people gnaws at the hunger cloth.
Hallo erstmal.mein Problem mit diesem Casino sind auszahlungsanfragen.habe jetzt seit ca. 5 Tagen versucht 1000 von meinem ca. 20000 Euro Gewinn auszahlen zu lassen.beim ersten Mal sagten sie, und ich mußte erst nach dem Grund fragen.dein Konto ist noch nicht verifiziert.dachte ich ja klar haben sie recht.ich verifizierte mein Konto, worauf ich eine E-Mail bekam Konto verifiziert.dachte ich super jetzt kann es losgehen.aber nein nach einem kurzen 5 Mal Auszahlung beantragen und kurz darauf stornieren.dachte ich fragst du Mal warum.antwort wahr nur 1000 pro Tag.(1000 Euro pro Tag und max 7500 Euro die Woche).schrieb ich , aber wieso habt ihr alle 5 storniert? Keine antwort.wieder Anfrage gestellt 1000 Euro ausz. Wieder storniert.auf mein nochmaliges fragen warum andere auszahlungs Option also normaler Banküberweisungsverkehr .habe ich gemacht wieder 1000 Euro ausz. Diesmal keine sofortige Stornierung.dachte ich super endlich läuft es.aber nein heute früh den 07.06.2021 storniert mit der Aufforderung ich solle ein Selfie mit Ausweises in der Hand schicken.also wenn das keine Schikane ist.beim einzahlen sind es die ersten die das Geld dankend annehmen ohne das ich weiss wie die Betreiber aussehen.und geprüft wird immer nur beim auszahlen.also wenn ich ein Unternehmen leite muss ich auch in dieser Branche mit Verlusten rechnen.und sind wir Mal ehrlich am Hungertuch naggt von diesen Leuten niemand.
Caro Eric,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Eric,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não, a única ação foi cancelar meus pedidos de retirada. Sempre tive que perguntar por que eles foram cancelados. Ontem pedi novamente um saque. Claro, eu segui o pedido e enviei uma selfie com uma identificação pessoal. Não foi reconhecido porque o ID era supostamente o ID não pode ser reconhecido corretamente. em seguida, tirou 6 selfies em alto desempenho, onde o documento está próximo à câmera. o problema é que meu braço deve estar completamente visível. muito difícil. bem, até agora não houve cancelamento, mas também nenhuma reação.
No, the only action was to cancel my withdrawal requests. I always had to ask why they were canceled. Yesterday I requested a withdrawal again. Of course, I had followed the request and sent a selfie with a personal ID. Was not recognized because the ID was supposedly the ID can not be recognized correctly. then took 6 selfies under high performance where the document is close to the camera. problem is my arm should be completely visible. very difficult. well, so far there has been no cancellation, but also no reaction at all .
Nein.die einzige Aktion war, die Stornierung meiner auszahlungsanfragen.ich musste immer erst fragen wieso sie storniert wurden.gestern habe ich wieder eine Auszahlung angefordert.natürlich hatte ich der Aufforderung Folge geleistet ein Selfie mit Perso geschickt.wurde nicht anerkannt da angeblich die ID nicht richtig zu erkennen ist.habe dann unter Hochleistung noch 6 Selfies gemacht wo das Dokument Nähe an der Kamera ist.problem dabei ist mein Arm sollte komplett sichtbar sein.sehr schwierig.naja bis jetzt gab es noch kein Storno, aber auch keine Reaktion überhaupt.
Muito obrigado, Eric, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Eric, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Eric!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Praise Casino para o tópico desta reclamação, a fim de explicar a situação.
Hello Eric!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Praise Casino into this complaint's thread in order to explain the situation.
Falei com o suporte ao vivo novamente ontem, porque não tinha informações sobre o status atual. Rr disse que minhas últimas selfies foram aceitas e estão atualmente trabalhando em meus pagamentos, mas não mais verdadeiras até este ponto.
I talked to the live support again yesterday, because I had no information about the current status. Rr said that my last selfies were accepted and they are currently working on my payouts, but no more true up to this point.
Hatte mich gestern nochmals mit dem Live Support unterhalten, da ich keinerlei Infos über den momentanen Stand hatte.rr sagte das meine letzten Selfies akzeptiert wurden und sie zurzeit an meinen auszahlungen arbeiten.aber mehr wahr bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht.
E oi martin.danke primeiro por sua hilfe.wenn tão rápida e agradável, eu posso apoiar você pode me avisar. 😉
And hi martin.danke first for your so quick and pleasant hilfe.wenn I can support you can let me know. 😉
Und hallo martin.danke erstmal für eure so schnelle und angenehme hilfe.wenn ich euch unterstützen kann lässt es mich wissen.😉
Olá novamente Eric. Eu só quero uma atualização sobre o status aqui. Os primeiros pagamentos foram recebidos. Agora parece estar funcionando.
Hello again Eric. I only want an update on the status here. The first payments have been received. It now appears to be running.
Hallo nochmal Eric.möchte hier nur noch ein Update zum status.die ersten auszahlungen sind eingegangen.scheint jetzt zu laufen .
Hello Eric!
Eu entendi corretamente que você recebeu alguma parte dos seus ganhos?
Hello Eric!
Do I understand it correctly that you did receive some portion of your winnings?
Sim, o lucro foi pago. Obrigado pela ajuda. É uma pena que essas complicações continuem voltando. Muito obrigado a todos os envolvidos.
Yes, the profit has been paid out. Thanks for the help. It's a shame that such complications keep coming back. Many thanks to everyone involved.
Ja.der Gewinn wurde ausgezahlt.danke für die hilfe.schade das es immer wieder zu solchen Komplikationen kommt.vielen Dank an alle Beteiligten.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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