O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um curto período de tempo, o jogador conseguiu passar na verificação e receber seus ganhos. A reclamação agora está resolvida.
Olá primeiro. Meu problema com este cassino são os pedidos de retirada. Há cerca de 5 dias, tento sacar 1000 dos meus 20.000 euros de lucro. Na primeira vez, eles disseram, e eu primeiro tive que perguntar o motivo. Sua conta ainda não foi verificada. Eu pensei que sim, claro, você está certo. Eu verifiquei minha conta, após o que obtive uma conta de e-mail verificada. Achei ótimo, agora pode começar. Mas não depois de 5 vezes, solicite o pagamento e cancele logo em seguida. Eu pensei se você perguntar por quê. resposta verdadeira apenas 1000 por dia. (1000 euros por dia e máx. 7500 euros por semana). Eu escrevi, mas por que você cancelou todos os 5? Sem resposta. Novamente, o pedido foi de 1000 euros. Cancelado novamente. Quando perguntei novamente por que a outra opção de pagamento era uma transferência bancária normal, fiz mais 1000 euros. Desta vez, nenhum cancelamento imediato. Achei que finalmente estava indo bem. Mas não esta manhã o 07.06.2021 cancelou com o pedido Devo mandar uma selfie com RG em mãos, então se não for uma chicane, ao pagar é o primeiro a fazer Aceite o dinheiro agradecido sem saber como são as operadoras . E o cheque só é feito no momento do pagamento. Portanto, se eu administrar uma empresa, também devo esperar perdas nessa indústria. E vamos ser honestos, nenhuma dessas pessoas roe o pano da fome.
Caro Eric,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, a única ação foi cancelar meus pedidos de retirada. Sempre tive que perguntar por que eles foram cancelados. Ontem pedi novamente um saque. Claro, eu segui o pedido e enviei uma selfie com uma identificação pessoal. Não foi reconhecido porque o ID era supostamente o ID não pode ser reconhecido corretamente. em seguida, tirou 6 selfies em alto desempenho, onde o documento está próximo à câmera. o problema é que meu braço deve estar completamente visível. muito difícil. bem, até agora não houve cancelamento, mas também nenhuma reação.
Muito obrigado, Eric, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Eric!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Praise Casino para o tópico desta reclamação, a fim de explicar a situação.
Falei com o suporte ao vivo novamente ontem, porque não tinha informações sobre o status atual. Rr disse que minhas últimas selfies foram aceitas e estão atualmente trabalhando em meus pagamentos, mas não mais verdadeiras até este ponto.
E oi martin.danke primeiro por sua hilfe.wenn tão rápida e agradável, eu posso apoiar você pode me avisar. 😉
Olá novamente Eric. Eu só quero uma atualização sobre o status aqui. Os primeiros pagamentos foram recebidos. Agora parece estar funcionando.
Hello Eric!
Eu entendi corretamente que você recebeu alguma parte dos seus ganhos?
Sim, o lucro foi pago. Obrigado pela ajuda. É uma pena que essas complicações continuem voltando. Muito obrigado a todos os envolvidos.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
