O jogador da Saxônia-Anhalt fez um depósito no cassino, atraído por um bônus anunciado de 200%. Apesar de confirmar com um representante do chat ao vivo, o jogador não recebeu o bônus após realizar o depósito. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação e iniciado a comunicação com o casino, ele finalmente recebeu o seu bónus. O problema foi resolvido com sucesso, levando ao encerramento da reclamação em nosso sistema.
Bom dia,
Hoje fiz um depósito no cassino porque foi anunciado online um bônus de 200%. Perguntei especificamente no chat ao vivo ANTES de fazer o depósito se poderia receber este bônus e me disseram claramente "Sim". Até me foi garantido que um colega do torcedor me creditaria o bônus.
No final, NÃO recebi o bônus.
Olá reipertmanuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PrimeBetz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já usou o dinheiro depositado no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você tem algum bate-papo salvo com eles onde eles confirmam o bônus para você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Estava resolvido, recebi meu bônus depois de intermináveis idas e vindas. Obrigado pelo seu feedback
Prezado reipertmanuel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
