O jogador do Havaí solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder a esta reclamação.
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Punt Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 500 $
Punt Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O Punt Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
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O Punt Casino não honrará minha retirada de ganhar $ 500. Eu usei o bônus deles e concluí a jogada. Apresentei todos os meus documentos e fui verificado. Eles então querem que você faça um depósito de $ 10 para sacar. Foi aqui que tive problemas e o sistema não me deixou fazer esse depósito. Entrei no chat e a pessoa me deu um motivo ou desculpa. Apenas me disseram que era direito deles me restringir e essa decisão é irreversível. Eles se recusam a me pagar meus ganhos.
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Público
Público
há um ano
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Caro(a)badboi80843,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Olá, gostaria de atualizá-lo. Meu saldo agora é de $ 1100 e uma conversa com o suporte da Punt está registrada e mostra como este site é escandaloso. A conversa confirma que minha conta está em boas condições, mas quando entregue ao pessoal da retirada, de repente sou impedido de Punt.
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[2023-02-19 11:05:59] [I'm a bot] Experimente este código de cupom em seu próximo depósito criptográfico e receba 150% extra: VIP150.
[2023-02-19 11:05:59] [Sou um bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para atendê-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:
[2023-02-19 11:06:50] [2u9xyn1grk] Olá, estou me perguntando o que/por que não consigo sacar?
[2023-02-19 11:06:51] [Sou um bot] Obrigado por entrar em contato conosco.
[2023-02-19 11:06:51] [Sou um bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.
[2023-02-19 11:07:52] [2u9xyn1grk] Olá, estou na etapa de depositar $ 10, mas não me deixa
[2023-02-19 11:08:33] [Alberth Pangiani] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Punt Crypto Casino. Você está conversando com Alberth Pangiani do nosso suporte ao vivo.
[2023-02-19 11:08:41] [2u9xyn1grk] Qual é o problema? É verdade o que dizem sobre este lugar?
[2023-02-19 11:08:44] [Alberth Pangiani] Permita-me um momento enquanto verifico sua conta
[2023-02-19 11:08:53] [2u9xyn1grk] ok, obrigado
[2023-02-19 11:11:00] [Alberth Pangiani] Com base no sistema, tudo parece estar bem com sua conta. Você deve ser capaz de fazer o depósito de verificação.
[2023-02-19 11:11:08] [Alberth Pangiani] Você está recebendo uma mensagem de erro?
[2023-02-19 11:11:10] [2u9xyn1grk] ok, obrigado.
[2023-02-19 11:11:16] [2u9xyn1grk] Vou tentar novamente
[2023-02-19 11:11:37] [Alberth Pangiani] Perfeito. Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?
[2023-02-19 11:12:03] [2u9xyn1grk] sim. diz NEG DB
[2023-02-19 11:12:14] [2u9xyn1grk] depósitos bloqueados
[2023-02-19 11:13:02] [Alberth Pangiani] Neste caso, para obter mais assistência, posso transferi-lo para a equipe de assistência de depósito. Antes de transferi-lo para eles, há mais alguma coisa em que posso ajudá-lo?
[2023-02-19 11:13:20] [2u9xyn1grk] obrigado
[2023-02-19 11:13:28] [2u9xyn1grk] apenas isso
[2023-02-19 11:13:43] [Alberth Pangiani] Perfeito. Por favor, fique aqui.\
[2023-02-19 11:13:47] [2u9xyn1grk] ok
[2023-02-19 11:14:33] [Kelly James] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com o Punt Crypto Casino. Você está conversando com Kelly James do nosso suporte de chat ao vivo.
[2023-02-19 11:14:36] [Kelly James] Olá, como posso ajudá-lo?
[2023-02-19 11:14:57] [2u9xyn1grk] não consigo depost
[2023-02-19 11:15:05] [2u9xyn1grk] ou retirar
[2023-02-19 11:15:53] [Kelly James] Permita-me revisar sua conta, apenas um momento, por favor!
[2023-02-19 11:16:07] [2u9xyn1grk] Estou tentando retirar e não deixa. faça aquele depósito de $ 10
[2023-02-19 11:16:08] [Kelly James] Lamentamos informar que seu acesso ao cassino foi revogado. A decisão é, infelizmente, irreversível. Qualquer conta de cassino pode ser encerrada exclusivamente a nosso critério, como parte de nossas políticas para garantir a justiça do jogo, a proteção dos ativos da empresa e de nossos provedores de serviços de pagamento terceirizados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, badboi80843. Você já fez depósitos e saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloquear sua conta?
Eu entendi corretamente que esta é a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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