Punt Casino - O jogador enfrentou problemas com depósitos no cassino.

Punt disse que meus depósitos não foram recebidos, mas o hash da transação e a metamask disseram que sim e que também foram enviados para outra carteira após serem recebidos

Prezado Justindennis22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

• Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Foi único, acho que me deu um endereço para enviá-los e sim, foi a primeira vez

Muito obrigado, Justindennis22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Justindennis22,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Punt Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

As informações da conta fornecidas levam a uma conta sem histórico de depósito ou saque solicitado, no entanto existem pelo menos 5 outras contas registradas para o mesmo jogador, talvez tenha havido alguma confusão no fornecimento das credenciais. Talvez valha a pena notar que, de acordo com os termos e condições do casino, apenas é permitida uma conta por jogador ou agregado familiar.

Muitas felicidades,

Pontapé

Ok, mesmo assim, algum dos registrados tem um histórico de depósitos ou solicitação de saque. Eu sei que 2 devem ser verificados para fazer saques porque verifiquei duas vezes. Porque o outro eu não consigo acessar. E-mails ou senhas perdidas.

Prezado Justindennis22,

Receio que a abertura de múltiplas contas não seja permitida na maioria dos casinos.

Prezada equipe do Punt Casino,

Você conseguiu localizar os depósitos contestados? Se sim, o que acontecerá agora com os fundos?

Bem, se eu não conseguir acessar as contas abertas anteriormente, o que devo fazer?

Saudações a todos,

Não conseguimos localizar depósitos em dinheiro, saques solicitados ou saldos jogáveis em nenhuma das contas imediatamente disponíveis. Talvez existam outras contas associadas que possam ser localizadas pelo nosso departamento de segurança, no entanto, como fica claro no artigo 1 da secção 12 dos nossos termos e condições, temos o direito de suspender contas e remover qualquer saldo associado em casos como este. Nenhuma conta imediatamente disponível teve qualquer atividade além de resgate e jogo de fichas grátis consecutivas, também contrária aos termos e condições do cassino e dos próprios bônus (apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro).

Esperamos que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Pontapé

Obrigado equipe do Punt Casino pela sua resposta.

Prezado Justindennis22,

Se o cassino não conseguiu localizar o seu depósito em nenhuma de suas contas e você não tem certeza para onde o enviou, infelizmente não poderei ajudá-lo. Só posso recomendar que você abra apenas uma conta por cassino para evitar problemas. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter