Pure Casino - A verificação do jogador está travada.

Durante o processo de verificação, fui solicitado a enviar informações adicionais que já havia enviado. Finalmente, seja verificado e o gerente de conta não responde em tempo hábil. Tudo o que tenho tentado obter é uma atualização. Disseram-me que não há nada que impeça minha conta de processar a retirada por meio do bitcoin. Já tentei ligar e ninguém atende.

Isso se tornou uma dor de cabeça em vez de um processo prazeroso.

Olá José,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pure Casino.

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente o processo de verificação começou? Quando você enviou o último documento que eles solicitaram de você? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?

Observe que a verificação pode levar até 14 dias, portanto, se eles ainda estiverem dentro desse prazo, não me preocuparei.

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Foi apenas alguns dias em 18 de março, eu acredito. Falei com o representante chamado Samuel

E o representante antes dele respondeu com a mesma resposta roteirizada de entrar em contato com meu gerente de conta para agilizar a retirada. Meu gerente de conta não respondeu. Cerca de 8 horas atrás eu recebi um e-mail ficando minha conta seria atualizada prontamente. Os últimos representantes de bate-papo me disseram que tudo foi verificado. No entanto, minha retirada ainda está no modo pendente.

Olá José,

Você pode encaminhar a última comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Eu sei que deve parecer longo, mas eles ainda estão dentro de um bom prazo se sua verificação começou apenas aprox. 2 semanas atrás. Eu recomendaria definitivamente esperar pelo menos até o final da próxima semana para isso. Enquanto isso, por favor, deixe-nos saber sobre qualquer atualização acontecendo.

Cumprimentos,

usuario

Olá José,

O cassino afirmou claramente que a verificação foi concluída há cerca de 2 semanas e seu processo de retirada pode levar até 18 dias. Não é realmente possível dizer a data exata dos saques, mas como eles ainda estão dentro de seu próprio limite de tempo, não há nada que possamos fazer com isso. Eu recomendaria esperar pelo menos até a próxima semana para o dinheiro ser processado. Se não houver nenhuma atualização em relação a isso, definitivamente tentaremos intervir.

Mantenha-nos atualizados, por favor.

Cumprimentos,

usuario

Sim, mas eles podem me dizer qual seria o dia "até que dia eu deveria conseguir". Além disso, o fato de me dizerem que não posso falar com mais ninguém não é muito amigável ao cliente.

eles reduziram meus ganhos de 360 para 100 e ainda estão pendentes

Olá José,

Seu saldo foi gerado com dinheiro de bônus? Se sim, esse pode ser o motivo de limitar seus ganhos. Além disso, como a data de retirada é mostrada como 4 dias, eu definitivamente recomendo que você espere apenas que ela seja processada.

Cumprimentos,

usuario

Caro José,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Ganhei o 360 com $5 que eles me deram. Recebi um e-mail dizendo que deixamos um pequeno presente para você em sua conta. Não foi acompanhado com nenhum t & c específico

Caro José,

Eu olhei para os termos do cassino e encontrei isso:

"4.8. Bônus grátis (Comps, Free Chips, Comp Points convertidos ou quaisquer outros bônus sem depósito) são bônus jogáveis concedidos ao jogador para que ele possa jogar gratuitamente. limite de saque fixo de não mais de 100 Créditos (100 $,€,£,AUD ou 1000 ZAR). retirar os ganhos de um bônus grátis apenas uma vez durante sua vida de jogo, a menos que especificamente aprovado pelo gerente do cassino."

Com base nisso, o valor máximo que você pode sacar é de $ 100. Poderia informar se ainda está pendente ou já recebeu?

Eu finalmente recebi. Eles não me avisaram em nenhum momento que não seria o 360 eles apenas enviaram o 100 menos uma taxa

Caro José,

Obrigado por nos informar que recebeu o dinheiro. Como expliquei acima, você recebeu o máximo permitido, por isso consideramos a reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario