Rabona Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rabona Não aprova pedidos de retirada

Eu processei uma solicitação de retirada em 25 de abril, até agora ela não foi processada. Providenciou toda a documentação solicitada por e-mail, que foi aprovada em 13 de abril.

Depois de solicitar várias vezes no chat ao vivo, sendo informado de que meu pedido de retirada será processado em breve, hoje após 8 dias, fui informado do operador para responder a um e-mail que nunca recebi, que eles enviaram novamente durante o chat com o operador. No último e-mail que eles enviaram, eles exigem de mim novamente a mesma documentação fornecida há um mês, parece ser um golpe claro, existe alguma maneira de relatar isso à comissão de jogos?

Caro lalog82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você faria a gentileza de confirmar que forneceu todos os documentos necessários mais uma vez?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, lalog82. Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Caro lalog82,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

lalog82, você poderia retornar à minha primeira mensagem e fornecer todas as informações necessárias?

Oi Kristina, enviei o tópico de e-mail em particular para kristina.s@casino.guru

para responder à sua primeira pergunta, sim, houve uma retirada com sucesso há dois meses. então eu solicitei um novo há mais de 5 semanas, mas ainda estou lutando para que ele seja aprovado.

enviei as informações necessárias, hoje recebi um e-mail da equipe financeira deles, informando que os documentos foram recebidos, e eles me informarão sobre o status nos próximos 3 dias úteis

Obrigado pela sua resposta, lalog82. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente:

• Compreendi corretamente que você está aguardando que o cassino verifique sua conta?
• Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
• Era o mesmo que você usava antes?
• Aproximadamente quantos dias demorou sua última retirada?

Estou ciente de que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender seu problema com a maior precisão possível.

Caro lalog82,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Querida Krystina, abaixo você encontra as respostas em Negrito

Compreendi corretamente que você está aguardando que o cassino verifique sua conta?

na verdade, enquanto isso, minha conta foi finalmente verificada.

Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

transferência bancária

Era o mesmo que você usava antes?

sim

Aproximadamente quantos dias demorou sua última retirada?

10 dias

Fui premiado com um bônus da conta VIP e, graças a isso, tripliquei. agora estou tentando jogar o rollover x3 (quase pronto) e uma vez feito, solicitarei outro saque. Vou mantê-lo informado.

Obrigado pelas atualizações, informe-nos se houver algo novo para que possamos prosseguir com esta reclamação de acordo.

Caro lalog82,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi Kristina

solicitarei novamente um novo saque, e informarei se finalmente o receberei.

Muito obrigado por sua ajuda.

Cumprimentos,

Ok, por favor, mantenha-nos atualizados para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade.

Prezada Cristina,

Solicitei um novo saque, vamos ver quando o Rabona irá processá-lo.

Cumprimentos,

Leonardo

Retirada solicitada segunda-feira, 27 de junho

de acordo com os termos e condições do Rabona (seção 6.16 do site deles) As retiradas são pagas em 3 dias úteis, já que 5 dias úteis se passaram, entrei em contato com eles via chat e fui informado de que serei contatado por e-mail por o departamento financeiro. ninguém me procurou ainda.

lalog82, observe que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Querida Cristina

você estava certo, a retirada foi processada hoje, você pode encerrar esta reclamação.

muito obrigado pelo seu apoio

Cumprimentos,

Leonardo

Notícia incrível, lalog82. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.