O jogador do Peru ficou frustrado com o casino Rabona devido a atrasos no processo de verificação, apesar de seguir todas as instruções. Após o envio dos documentos exigidos e da foto com o documento de identidade, os prazos de verificação foram se estendendo, impedindo-o de sacar o dinheiro. O problema foi resolvido após 20 dias úteis, quando o casino verificou a sua conta e processou o pagamento. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, estou aqui para reclamar do casino Rabona. Há poucos dias escrevi um post expressando alguma preocupação com o site, e agora já se passaram 15 dias úteis desde que enviei os documentos solicitados e eles ainda não verificaram nada. Eles me disseram que faltava uma foto minha com meu documento de identidade e eu a enviei por e-mail conforme instruções. Durante esses dias, primeiro me disseram que levaria de 24 a 72 horas, depois de 3 a 5 dias, depois de 5 a 10 e, recentemente, disseram de 15 a 30 dias. Não sei se eles não querem me pagar ou algo assim, mas estou ficando muito confuso. Site horrível, por favor me ajude se puder. Anexarei os registros do bate-papo onde mencionaram os 15 a 30 dias, a prova de que enviei um e-mail conforme solicitado e a quantia de dinheiro que queria sacar, mas não posso porque não verificaram minha conta para o pagamento.
Olá Juniorbo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rabona Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos você encaminhou até agora? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, o processo de verificação está em vigor desde o dia 6 de junior; Os documentos que enviei são meu RG e minha foto selfie ao lado do meu RG; Falei com eles via Gmail e recebi a seguinte resposta após 8 dias
Lá diz para enviar meus documentos novamente pela página, mas como não me deixa enviar nada, me disseram para apagar os cookies e caches, então eu fiz isso e tudo continua igual, não sei o que fazer fazer mais, agora vou escrever para eles novamente para ver o que eles me dizemOlá, a reclamação já não é necessária, o casino Rabona, após 20 dias úteis, procedeu à verificação da minha conta e efectuou o pagamento correspondente, obrigado
Prezado Júnior,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
