O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito de € 100 em 02/09/22 creditado regularmente na minha conta bancária mas nada foi creditado na minha conta de jogo, fiz várias chamadas mas nenhuma resposta completa e nenhum dinheiro.
I made a deposit of € 100 on 9/2/22 credited regularly to my bank account but nothing was credited to my gaming account, made several calls but no complete answer and no money.
Ho effettuato un versamento da 100€ il 9/2/22 accreditato regolarmente sul mio conto bancario ma non mi è stato accreditato nulla sul conto gioco, fatte diverse chiamate ma nessuna risposta esaustiva e niente soldi.
Prezada Loris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Loris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hoje faz um mês do pagamento, o banco diz que enviou regularmente o dinheiro para o destinatário, em vez disso a assistência do cassino depois de ter vários relatórios até o momento pedindo atualizações, eles tiveram a coragem de me pedir a tela de pagamento, pena que eu tenho. já enviado cerca de dez vezes. Pior cassino e pior assistência já vista em pelo menos 20 anos como jogador.
Today is a month from the payment, the bank says it has regularly sent the money to the recipient, instead the assistance of the casino after having had several reports to date asking for updates, they had the courage to ask me for the payment screen, too bad I have it. already sent about ten times. Worst casino and worst assistance ever seen in at least 20 years as a player.
Oggi è un mese dal versamento, la banca dice di aver inviato regolarmente i soldi al destinatario, invece l'assistenza del casinò dopo aver avuto diverse segnalazioni ad oggi chiedendo aggiornamenti hanno avuto il coraggio di richiedermi lo screen del versamento, peccato che l'ho inviata già una decina di volte. Il peggior casinò e la peggior assistenza mai vista in almeno 20 anni da giocatore.
Obrigado pelas atualizações, Loris. Você faria a gentileza de me enviar o comunicado/carta oficial do banco sobre essa situação? Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for the updates, Loris. Would you be so kind and forward me the official statement/letter from the bank regarding this situation? Also, please forward me any relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Prezada Loris,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Loris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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