O jogador dos Estados Unidos está enfrentando problemas com um saque de US$ 5.600. Depois que o cassino aprovou o saque, eles desativaram a conta do jogador e não deram nenhum feedback desde então.
Olá, tenho um saque de 5.600, depois que aprovaram em 3 de março, desativaram minha conta e não tive mais notícias deles depois disso. Perdi 3.500.
Prezado Macutayanne,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
O cassino forneceu uma explicação para a desativação da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, sim, eles aprovaram, na minha primeira vez jogando o jogo de cassino, enviei todas as verificações que eles precisam, por isso meu saque foi aprovado. Se eles não puderem pagar os 5.600 que ganhei, pelo menos me pague mais de 3k que perdi.
Eles desativaram minha conta. Não consigo nem falar com eles pelo chat. Eles nem me explicam por que minha conta foi desativada.
Muito obrigado, macutayanne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, macutayanne,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Raging Bull Slots Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dela foi desativada? Os ganhos contestados foram confiscados? Que passos ela deve seguir para desbloquear a conta e/ou sacar os ganhos?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
A situação está sendo analisada, assim que tivermos mais informações responderemos aqui.
Muitas felicidades,
Touro Indomável
Saudações a todos,
Ainda estou aguardando mais documentação sobre este caso do departamento responsável. A pessoa com quem preciso falar está de férias prolongadas, o que atrasou consideravelmente as coisas. Obrigado a todos pela paciência no assunto.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso