O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que o pagamento havia sido feito via Bitcoin em 19 de agosto de 2024 e foi confirmado como entregue. O jogador deveria então confirmar o recebimento do pagamento.
Eu tinha jogado minha ficha grátis e então olhei para minha conta e ela disse que não era possível jogar e então fui para o suporte e perguntei qual era meu saque máximo e eles disseram 100 dólares, então continuei com meu saque e 2 dias depois eu estava negado e foi porque eu ainda tinha um play through de 1450, então joguei mais um pouco e perguntei ao suporte o que me restava no meu play through, já que minha conta ainda mostrava zero play through e eles disseram ei, não vi nenhum cupom ativo ou jogo, então fui fazer o saque novamente e ainda não ouvi nada deles.
Ok, obrigado por responder e eu entendo isso e serei paciente e avisarei quando chegar a hora.
Não, não recebi meus 100 dólares e eles queriam verificar minha identidade, então fiz a selfie e a identidade, mas minha identidade foi negada porque expira em 5 de setembro e não iria exceto. ..
Peço desculpas pela minha resposta tardia, livelifetotheend232. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Tudo bem, eu sei que você provavelmente está ocupado haha ... ok, não, nunca fiz uma retirada bem-sucedida por meio deles, já depositei antes ... sim, está sendo adiado porque meu ID expira em breve. Eu consegui meus ganhos através de uma ficha grátis que eles me deram..e o saque máximo é de 100, eu não pretendia apostar 25..
Eu entendi corretamente que o valor da disputa deveria ser de US$ 100?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ok, bem, eles finalmente aprovaram meu saque e me disseram que levaria 10 dias úteis para isso, então foi dia 23 de julho e então deveria ser depositado hoje, mas nada ainda.
Ok, enviei um e-mail para você falando sobre mim e os cassinos, falei com eles hoje e eles ainda não me pagaram.
Infelizmente, não consigo abrir o documento que você enviou por e-mail. Você poderia enviá-lo novamente, talvez em um formato diferente? Além disso, você ainda não esclareceu o valor da disputa.
Ok, farei o upload em um formato diferente e também a disputa é de 100 dólares e eles continuam me dizendo para esperar 48 horas para que a equipe financeira responda e esta é a terceira vez que tenho que esperar outras 48 horas... é ridículo porque esperei um mês para ser aprovado e deveria levar apenas 7 a 10 dias úteis para ser depositado, conforme os termos e diretrizes deles, mas agora já se passaram 2 semanas e ainda nada. É absurdo como eles fazem isso com as pessoas.
Muito obrigado, livelifetotheend232, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, livelifetotheend232!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Saudações a todos,
Dei uma olhada e o pagamento foi feito via Bitcoin em 19/08/24 e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Indomável
Obrigado, Nick!
livelifetotheend232, por favor, confirme que você recebeu o pagamento.
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